商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）10月26日,，記者從海南省市場監(jiān)督管理局了解到今年第三季度,，全省消費市場秩序總體平穩(wěn)，未發(fā)生重大侵害消費者合法權(quán)益的事件,。全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報64526件,，較去年同期上升了117.46%。為消費者挽回經(jīng)濟損失151.04萬元,。

據(jù)悉,，第三季度商品類投訴件26743件，占投訴總量的65.98%,。共接收舉報23996件,，比上季度大幅增長309.98%。其中商品類舉報21515件,，服務(wù)類舉報2481件,，分別占舉報總量的89.66%和10.34%。其中職業(yè)投訴舉報人針對廣告違法行為方面的舉報量高居排名第一,，占比74.99%,。主要原因是大量疑似職業(yè)投訴舉報人通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺反復(fù)舉報商家在網(wǎng)絡(luò)平臺上使用絕對化用語進行宣傳涉嫌誤導(dǎo)消費者；商家夸大產(chǎn)品功效虛假廣告宣傳等,。

從社會公眾訴求數(shù)據(jù)總體情況來看,，第三季度，全省的訴求量與上一季度相比有較大幅度的上升,。其中舉報量漲幅較為明顯,，從今年6月份開始，每月舉報量從2000余件猛增至20000余件,，主要是受職業(yè)投訴舉報人相關(guān)訴求件快速增長的影響,。

投訴熱點問題上，一般食品居商品類消費投訴榜首,，共接收5075件,，占商品類投訴的18.98%。此類投訴反映的主要問題：一是食品安全問題,。食品超過保質(zhì)期,，腐爛發(fā)霉變質(zhì)、含有異物,、或食用后身體不適等,。二是食品包裝與標(biāo)簽問題。食品過度包裝，標(biāo)簽標(biāo)識不符合要求等,。三是食品價格與數(shù)量問題,。未明碼標(biāo)價、價格欺詐,；發(fā)貨數(shù)量不對等,。

共接收化妝品類投訴2379件，占商品類投訴總量的8.9%,。此類投訴的主要問題有：虛假發(fā)貨,，收到空包裹；未按時發(fā)貨,；商品頁面內(nèi)容存在誤導(dǎo)性,，貨不對板；進口化妝品未按規(guī)定貼中文標(biāo)簽等問題,。

餐飲和住宿服務(wù)類位居服務(wù)類投訴首位,，共接收餐飲和住宿服務(wù)類投訴1865件，占服務(wù)類投訴總量的13.53%,。此類投訴的主要問題：一是由于疫情原因,，酒店房間、宴席退訂難,。二是餐飲場所衛(wèi)生條件不達標(biāo),、存在食品安全問題。三是反映服務(wù)質(zhì)量差,、住宿設(shè)施條件差,，實際服務(wù)質(zhì)量及體驗與宣傳不相符等。

共接收物業(yè)服務(wù)類投訴1638件,，占服務(wù)類投訴總量的11.88%,。主要投訴問題：物業(yè)未嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)收費明碼標(biāo)價和公示制度，各類公攤費用收取標(biāo)準(zhǔn)和明細(xì)不詳,；強制收取垃圾費,；公攤費用加入電費一起收取不合理；小區(qū)未公示停車收費標(biāo)準(zhǔn),，存在亂收費問題,。

共接收家居用品類投訴1463件，占商品類投訴總量的5.47%,。此類投訴的主要問題：定制家居退訂金問題,；購買商品差價過大要求退還遭拒問題；購買產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,；商家拖延發(fā)貨時間等,。

舉報熱點問題上,，舉報廣告違法行為增幅明顯。涉嫌廣告違法行為舉報高居榜首,，共接收17995件,，占舉報總量的74.99%，環(huán)比上升525.48％,。主要集中在商家通過網(wǎng)上發(fā)布與商品真實情況不符的廣告,；網(wǎng)店發(fā)布的廣告中涉及違法違規(guī)廣告用語,，涉嫌夸大產(chǎn)品功效,、虛假宣傳等，尤其在食品,、醫(yī)療美容等領(lǐng)域較為明顯,。

侵害消費者權(quán)益行為依然突出。涉嫌侵害消費者權(quán)益違法行為舉報2512件,，占舉報總量的10.47%,，環(huán)比上升156.33％。主要反映商品摻雜摻假,、以假充真,、以次充好，冒充合格商品,；商家在銷售商品時對商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳,；商家不履行“三包”義務(wù)，故意拖延或無理拒絕消費者的維權(quán)要求等問題,。

海南省市場監(jiān)督管理局表示,，下一步將暢通投訴舉報渠道，快速解決消費糾紛,。暢通消費投訴舉報渠道,，依托全國12315平臺、省政府12345平臺等渠道及時受理,、處置反饋消費者投訴舉報,，提升投訴舉報處置效率，做到“接訴即辦,、快辦快結(jié)”,。嚴(yán)格落實《海南旅游消費市場欺客宰客輿情處置工作機制》規(guī)定，按照“4小時內(nèi)主動介入,，原則上24小時內(nèi)處置完畢”的原則,，第一時間介入，高效處置輿情,。

同時,，加強市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。加強對糧油肉禽蛋菜奶鹽等農(nóng)副產(chǎn)品,、節(jié)日特色消費品,、交通旅游、商業(yè)零售等重點領(lǐng)域的價格監(jiān)管,。嚴(yán)查不按規(guī)定明碼標(biāo)價,、價格欺詐、哄抬價格,、違規(guī)漲價,、價外收費等違法行為，及時妥善化解價格矛盾糾紛,。以旅游餐飲,、集體聚餐為重點，加強對餐飲服務(wù)提供者進貨查驗,、加工制作的監(jiān)督檢查,，嚴(yán)防發(fā)生群體性食品安全事件。持續(xù)開展旅游消費市場綜合整治,，充分運用新出臺的《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》明確的“雙罰制”,、信用聯(lián)合懲戒、市場禁入等規(guī)定,，對消費欺詐行為實施嚴(yán)管重罰,，形成震懾作用，凈化市場環(huán)境,，提升消費者滿意度,。

此外，深入開展消費教育宣傳,。針對舉報網(wǎng)店頁面用語違法行為較多的問題,，組織網(wǎng)店經(jīng)營主體開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，普及相關(guān)法律法規(guī),，規(guī)范經(jīng)營者網(wǎng)店的廣告宣傳行為,，提高企業(yè)經(jīng)營自律性。同時持續(xù)加強對海南省轄區(qū)內(nèi)電商平臺的監(jiān)管,，督促平臺嚴(yán)格按照《海南省市場監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營主體責(zé)任清單》（試行）落實主體責(zé)任,，提升平臺合規(guī)能力。

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