提升職業(yè)素養(yǎng)!??趯θf余名導(dǎo)游開展培訓(xùn)
商報(bào)全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王輝)為了進(jìn)一步加強(qiáng)全市導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),,提高導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)及服務(wù)技能,自10月25日起,,??谌f余名導(dǎo)游開始進(jìn)行年度專題網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。與往年相比,,本次培訓(xùn)更加突出實(shí)用性,,在課程設(shè)置方面,緊密結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢及旅游接待實(shí)際,,邀請專業(yè)老師為導(dǎo)游講解疫情防控知識和疫情下的導(dǎo)游心態(tài)調(diào)整和自我成長,,并專題講解旅游安全管理與突發(fā)事件處理、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識,。
導(dǎo)游隊(duì)伍是我國旅游業(yè)的重要組成部分,,是旅游服務(wù)的提供者和旅游形象的展示者,是傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,、弘揚(yáng)社會主義先進(jìn)文化,、促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的重要窗口?!秾?dǎo)游管理辦法》第三十一條規(guī)定,,“各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極組織開展導(dǎo)游培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括政策法規(guī)、安全生產(chǎn),、突發(fā)事件應(yīng)對和文明服務(wù)等,,培訓(xùn)方式可以包括培訓(xùn)班、專題講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等,,每年累計(jì)培訓(xùn)時間不得少于24小時,。”
據(jù)了解,本次培訓(xùn)對象包括旅行社,、導(dǎo)服公司持有導(dǎo)游證的專,、兼職導(dǎo)游員、景區(qū)(點(diǎn))講解員以及鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)講解員等具有導(dǎo)游講解服務(wù)的社會人員,,人數(shù)1萬余名,。參訓(xùn)人員通過電腦、手機(jī)登錄微信公眾平臺,,關(guān)注“??陉柟饴糜渭寄芘嘤?xùn)中心”公眾號,按照系統(tǒng)頁面操作說明進(jìn)行在線注冊,、培訓(xùn)和考核,。本次導(dǎo)游員培訓(xùn)情況將納入海口市旅文局“??谑新糜挝幕\信網(wǎng)”導(dǎo)游信用管理,,并作為導(dǎo)游年度考核依據(jù)。
本次培訓(xùn)特邀旅游院校教師,、專業(yè)律師,、旅游行業(yè)資深工作者、國家高級導(dǎo)游等進(jìn)行授課,。培訓(xùn)內(nèi)容包括政策與法律法規(guī)知識,、新冠肺炎疫情常態(tài)化防控知識、文明旅游規(guī)范和文明旅游引導(dǎo),、旅游安全管理與突發(fā)事件處理,、旅游服務(wù)質(zhì)量提升和旅游市場信用體系建設(shè)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識,、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能提升(含從業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享),、導(dǎo)游知識拓展、綜合考核與問卷調(diào)研等9個專題,。不僅詳細(xì)講解相關(guān)旅游政策與法規(guī),,同時根據(jù)當(dāng)下新冠疫情防控的形勢,結(jié)合導(dǎo)游旅游接待實(shí)際,,專題講解疫情防控知識和技能,、旅游活動中的疫情防護(hù)要求,、疫情下的導(dǎo)游心態(tài)調(diào)整和自我成長,及引導(dǎo)導(dǎo)游適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展新需求,,增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)競爭力,。同時,還就當(dāng)前的熱點(diǎn)問題,,以文旅融合為切入點(diǎn),,專題講解非遺技藝保護(hù)傳承、環(huán)境保護(hù)和垃圾分類等,。
“導(dǎo)游隊(duì)伍是旅游業(yè)快速持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)力量之一,。兩年來,依托便捷的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺,,??陂_展了導(dǎo)游人員集中培訓(xùn),參與培訓(xùn)導(dǎo)游人數(shù)超過2萬人次,,培訓(xùn)視頻課件播放展示量累計(jì)高達(dá)150多萬次,。參與培訓(xùn)的導(dǎo)游人員對培訓(xùn)的形式、內(nèi)容安排,、組織管理和活動服務(wù)等方面都非常滿意,,收到良好的效果。”??谑新糜魏臀幕瘡V電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,,借鑒前兩年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,今年的培訓(xùn)緊密結(jié)合當(dāng)前實(shí)際,,切實(shí)提高導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)和職業(yè)技能,注重釋放導(dǎo)游人員的積極性與創(chuàng)造力,。在疫情防控常態(tài)化的形勢下,,海口將著力培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范,、執(zhí)業(yè)文明的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,,全面提升全市旅游和文化行業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)??诼糜挝幕袌隹焖侔l(fā)展,。
【責(zé)任編輯:趙康麗】
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