商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）10月25日,，國際旅游島商報(bào)記者了解到，今年9月,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過12345海口市智慧聯(lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件29678件(含咨詢類),，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.47萬元。

數(shù)據(jù)顯示,，9月份總辦件量呈增長趨勢,，環(huán)比增長39.52%。其中,，咨詢類環(huán)比增長59.33%,，投訴類環(huán)比增長59.91%；緊急類環(huán)比增長111.23%,；舉報(bào)類環(huán)比增長3.65%,；其他類環(huán)比增長95.05%,。

每日訴求量趨勢圖

據(jù)悉，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理咨詢類辦件6461件,，占總受理辦件量的21.77%，環(huán)比增長59.33%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢,；個體工商戶管理事宜,；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；商品退換貨咨詢,；許可證辦理事項(xiàng)咨詢,；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜；企業(yè)印章/公章領(lǐng)取事宜,；企業(yè)法人變更咨詢,；食品安全咨詢等。

訴求類型情況

共受理投訴類辦件共計(jì)14163件,，占總訴求辦件量的47.72%,，環(huán)比增長59.91%。排名靠前的熱點(diǎn)問題為一般食品類,、交通工具類,、服裝鞋帽類。一般食品類共計(jì)1890件,，占投訴類辦件的13.34%,。主要投訴問題集中在食品變質(zhì)/過期/有異物，包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,；銷售商品實(shí)際收取的價(jià)格與標(biāo)簽不相符,；售價(jià)過高/漲幅不合理；缺斤短兩,、使用不合格的計(jì)量器具,；網(wǎng)購食品存在售后問題，拒絕退貨還款/拖延發(fā)貨/虛假發(fā)貨等,。

交通工具類共計(jì)347件,，占投訴類辦件的2.45%。主要投訴問題集中在新購汽車存在商品質(zhì)量瑕疵,；退款/退押/退定金方式不合理,；不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)；維修/更換零件/上牌/保養(yǎng)等收取費(fèi)用不合理,；廣告含有虛假的內(nèi)容,，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,；強(qiáng)制要求店內(nèi)加裝/購買保險(xiǎn)。未提供/不予更換/拖延辦理/偽造/信息錯誤合格證,。

服裝鞋帽類共計(jì)289件,，占投訴類辦件的2.04%。主要投訴問題集中在服裝/箱包/鞋具等不予退換貨,；商品出現(xiàn)開裂/褶皺/起球/縮水等明顯質(zhì)量問題；商家販賣假貨/以次充好,；網(wǎng)購商品存在售后問題,，拖延發(fā)貨/虛假發(fā)貨；商家拒絕履行三包義務(wù),。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局各分局接受訴求量情況

共受理舉報(bào)類辦件8274件，占總受理辦件量的27.88%,，環(huán)比上升3.65%,。舉報(bào)的違法行為主要集中在無證/無照經(jīng)營；經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為,；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品,；虛假宣傳/絕對化用語等違反廣告法行為；商標(biāo)侵權(quán)行為,；故意拖延或者無理拒絕退還貨款的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,。

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