商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）10月25日，國際旅游島商報記者了解到，今年9月,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件29678件(含咨詢類)，為消費者挽回經(jīng)濟損失14.47萬元,。

數(shù)據(jù)顯示,，9月份總辦件量呈增長趨勢，環(huán)比增長39.52%,。其中,，咨詢類環(huán)比增長59.33%，投訴類環(huán)比增長59.91%,；緊急類環(huán)比增長111.23%；舉報類環(huán)比增長3.65%,；其他類環(huán)比增長95.05%,。

每日訴求量趨勢圖

據(jù)悉，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理咨詢類辦件6461件,，占總受理辦件量的21.77%，環(huán)比增長59.33%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權(quán)咨詢,；個體工商戶管理事宜,；物業(yè)收費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；商品退換貨咨詢；許可證辦理事項咨詢,；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；企業(yè)印章/公章領(lǐng)取事宜；企業(yè)法人變更咨詢,；食品安全咨詢等,。

訴求類型情況

共受理投訴類辦件共計14163件，占總訴求辦件量的47.72%,，環(huán)比增長59.91%,。排名靠前的熱點問題為一般食品類、交通工具類,、服裝鞋帽類,。一般食品類共計1890件，占投訴類辦件的13.34%,。主要投訴問題集中在食品變質(zhì)/過期/有異物,，包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；銷售商品實際收取的價格與標(biāo)簽不相符,；售價過高/漲幅不合理,；缺斤短兩、使用不合格的計量器具,；網(wǎng)購食品存在售后問題,，拒絕退貨還款/拖延發(fā)貨/虛假發(fā)貨等。

交通工具類共計347件,，占投訴類辦件的2.45%,。主要投訴問題集中在新購汽車存在商品質(zhì)量瑕疵；退款/退押/退定金方式不合理,；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù),；維修/更換零件/上牌/保養(yǎng)等收取費用不合理；廣告含有虛假的內(nèi)容,，欺騙和誤導(dǎo)消費者,；強制要求店內(nèi)加裝/購買保險。未提供/不予更換/拖延辦理/偽造/信息錯誤合格證,。

服裝鞋帽類共計289件,，占投訴類辦件的2.04%。主要投訴問題集中在服裝/箱包/鞋具等不予退換貨,；商品出現(xiàn)開裂/褶皺/起球/縮水等明顯質(zhì)量問題,；商家販賣假貨/以次充好；網(wǎng)購商品存在售后問題,，拖延發(fā)貨/虛假發(fā)貨,；商家拒絕履行三包義務(wù),。

海口市市場監(jiān)督管理局各分局接受訴求量情況

共受理舉報類辦件8274件,，占總受理辦件量的27.88%,，環(huán)比上升3.65%。舉報的違法行為主要集中在無證/無照經(jīng)營,；經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為,；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品；虛假宣傳/絕對化用語等違反廣告法行為,；商標(biāo)侵權(quán)行為,；故意拖延或者無理拒絕退還貨款的侵害消費者權(quán)益行為。

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