國家工商總局今天發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示,，2016年全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)投訴166.7萬件，同比增長(zhǎng)29.1%,，投訴量和增幅均創(chuàng)近五年來的最高值,。

從投訴問題看，質(zhì)量,、合同,、售后服務(wù)所占比重較高。2016年,，質(zhì)量投訴42.2萬件,、合同投訴33.8萬件、售后服務(wù)投訴23.1萬件,。三類合計(jì)占消費(fèi)投訴總數(shù)的59.4%,，從近年變化看，所占比重呈持續(xù)下降趨勢(shì),，一定程度上表明,，我國商品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

從投訴類型看,，服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加,。受理的消費(fèi)投訴中，商品消費(fèi)投訴91萬件,，服務(wù)消費(fèi)投訴75.7萬件,，分別占54.6%、45.4%,。從近年變化看,，服務(wù)消費(fèi)占比持續(xù)增加，反映出我國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)轉(zhuǎn)型,。

一些新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長(zhǎng)較快,。網(wǎng)絡(luò)購物（24.1萬件）、文化,、運(yùn)動(dòng)娛樂用品（0.6萬件）,、文化娛樂服務(wù)（3.2萬件）、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)（5.6萬件）,、汽車及零部件（10.5萬件）等新消費(fèi),，投訴增長(zhǎng)高達(dá)65.4%、64.2%,、62.7%,、57.4%、38.6%,。

房屋及家裝建材類投訴大幅提升,。受理房屋及家裝建材類相關(guān)投訴7.7萬件，同比增長(zhǎng)22.6%,，較去年同期增速大幅提升19.2個(gè)百分點(diǎn),。主要問題是，虛假宣傳,、延遲交房不按合同賠償,、裝修建材質(zhì)量問題、裝修服務(wù)不達(dá)標(biāo),、裝修公司有合同違約行為等,。

健康消費(fèi)品領(lǐng)域老年人投訴較多，未成年人投訴以網(wǎng)購為主,。老年人和未成年人作為特殊的消費(fèi)群體,，總體上防范意識(shí)較弱、維權(quán)能力較低,，容易成為部分不法商家欺騙的對(duì)象,。據(jù)12315數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計(jì)，2016年,，老年人和未成年人的投訴共2.31萬件,，其中老年人投訴2037件,，未成年人2.10萬件,。從投訴類別看,，老年人投訴主要集中在保健品,、藥品和醫(yī)療器械等健康消費(fèi)品領(lǐng)域,，未成年人投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域,。

農(nóng)村消費(fèi)投訴明顯增加。隨著農(nóng)村消費(fèi)提高,，農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),，農(nóng)村消費(fèi)投訴明顯增多。2016年,，農(nóng)村相關(guān)投訴4.4萬件,，同比增長(zhǎng)48.2%，增速高于城鎮(zhèn)28.4個(gè)百分點(diǎn),。特別是,，鄉(xiāng)村人口流動(dòng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)有“候鳥”波動(dòng)特征，在節(jié)假日,、農(nóng)忙,、子女開學(xué)農(nóng)民工返鄉(xiāng)等時(shí)期，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)糾紛明顯增多,，投訴量也呈上升態(tài)勢(shì)。

（原標(biāo)題：2016年投訴量和增幅均創(chuàng)近五年來最高）