商報(bào)訊  2017年1月10日是全國(guó)第31個(gè)110宣傳日,，當(dāng)天,，海南省公安機(jī)關(guān)開展了以“公安110,，為民保安寧”為主題的宣傳活動(dòng),。海南省公安機(jī)關(guān)利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳345次,，編發(fā)110宣傳短信7.8萬(wàn)余條,，共計(jì)出動(dòng)警力3356人次，設(shè)立宣傳點(diǎn)255個(gè),，現(xiàn)場(chǎng)為群眾提供咨詢25880人次,，制作橫幅799條，展示板658塊,，宣傳海報(bào)11380余張,，發(fā)放各類宣傳資料13.6萬(wàn)余份，回收反饋意見2180份,，邀請(qǐng)180名師生群眾到110指揮中心參觀警營(yíng),，宣傳效果十分明顯。

海南省公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在各級(jí)黨委政府,、社會(huì)各界和廣大人民群眾的大力關(guān)心,、幫助和支持下，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法,，熱情報(bào)務(wù)的宗旨,，從無(wú)到有，從小到大,，走過(guò)了20年的風(fēng)雨路程,，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和打擊違法犯罪,，為服務(wù)國(guó)際旅游島建設(shè)和實(shí)現(xiàn)海南綠色崛起做出了突出的貢獻(xiàn),。

 “公安110，為民保安寧”,，2016年全省110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共處置各類報(bào)警464527起

2016年,，海南省公安機(jī)關(guān)積極推進(jìn)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)化建設(shè),，著力構(gòu)建現(xiàn)代新型警務(wù)指揮作戰(zhàn)機(jī)制，大力打擊人民群眾反映強(qiáng)烈的“兩搶一盜”案件,，有力震懾了違法犯罪活動(dòng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，2016年全省110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共處置各類報(bào)警464527起,，出動(dòng)警力1742715人次，現(xiàn)場(chǎng)抓獲違法犯罪人員2097人,，抓獲逃犯182人,，救助傷員420人，救助群眾4626人次,。

“喂,！110嗎？我的包被一個(gè)騎摩托車的男子搶走了,！”某日凌晨,，110指揮中心接到這樣一個(gè)求助電話。據(jù)了解,，報(bào)警的是一名女子,，她在海甸四東路民生燃?xì)夤鹃T前被1名男子駕駛一輛紅色鈴木王摩托車搶走掛包,。接到報(bào)警后,，110指揮中心立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)方案,，實(shí)施“扁平化”指揮，指令路面巡邏民警與巡車密切配合,，迅速在和平橋,、人民橋完成設(shè)卡，并令110巡車沿海甸二東路,、和平大道,、人民大道等路段展開搜捕,。凌晨2時(shí)許，美蘭分局民警在和平橋拐下長(zhǎng)堤路方向的引橋處攔截到該車,，當(dāng)場(chǎng)抓獲嫌疑人1名,，并繳獲小包毒品和注射器。

2016年全省110報(bào)警服務(wù)臺(tái)派警調(diào)解各類矛盾糾紛59458起

 海南省公安機(jī)關(guān)在打擊違法犯罪活動(dòng),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的同時(shí),，也及時(shí)受理人民群眾求助,，為人民群眾提供幫助和服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2016年全省110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共派警調(diào)解各類矛盾糾紛59458起,，處置家庭暴力1974起，接受公民求助52652起,，幫助走失尋人4647起,，說(shuō)服自殺人員放棄自殺354起。

 2016年某日夜間,，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到群眾報(bào)警,，稱一名男子因與妻子吵架，欲在馬路上放火焚燒自己的電動(dòng)車,。接報(bào)后,，海口市公安局民警立即趕往現(xiàn)場(chǎng),，了解到該男子是因?yàn)榕c妻子感情不和而做出的極端行為,，經(jīng)過(guò)110民警勸導(dǎo)，該男子逐漸冷靜,，過(guò)激情緒得到控制,，一起由于家庭糾紛可能引發(fā)的縱火事件被民警成功化解。

數(shù)據(jù)解讀110警情類別,，我省110報(bào)警量主要集中在?？凇⑷齺?、儋州

2016年,，全省公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)工作繼續(xù)保持獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在打擊違法犯罪和救助群眾上發(fā)揮了不可替代的作用,。全年110接處警中,，刑事類警情約占1.5%,，治安類警情約占14.3%,，交通事故類約占28.5%，火災(zāi)類約占0.01%,，公民糾紛類警情約占12.2%,，公民求助約占11.4%，其他約占32.1%,?！氨I搶騙”類多發(fā)高發(fā)警情約占刑事類警情的60%，其中盜竊機(jī)動(dòng)車（24.5%）,、入室盜竊（25.1%）,、兩搶（4.6%）,、詐騙（6.9%）；在治安類警情中占比較大的分別為偷竊（15%）,、毆打他人（12%）,、尋釁滋事（6%）、賭博（6%）,。

2016年,，我省共發(fā)生火災(zāi)1428起，死亡9人,，受傷8人,，直接財(cái)產(chǎn)損失1979萬(wàn)元。與2015年同比,，火災(zāi)起數(shù)下降36.7%,，亡人數(shù)下降18.2%，傷人數(shù)上升33.3%,，直接財(cái)產(chǎn)損失下降17.6%,。

2016年我省共發(fā)生一般程序辦理交通事故2010起，與2015年同比減少146起,，下降6.77%,；死亡633人，同比增加3人,，上升0.48%,；受傷2694人，同比減少303人,，下降10.11%,。

我省110報(bào)警量主要集中在海口,、三亞,、儋州這三個(gè)地級(jí)市。三個(gè)地級(jí)市的刑事類警情約占全省的63.9%（其中?？?6.7%,，三亞4.8%，儋州12.4%）,，治安類警情約占88.4%（其中?？?9%，三亞47.2%,，儋州2.2%）。

忠誠(chéng)履職,，以生命守護(hù)人民安寧

近年來(lái),，平均每年有400多名公安民警倒在工作崗位上,，成為和平年代犧牲最多的公務(wù)員隊(duì)伍，因勞累過(guò)勞引發(fā)心肌梗塞,、腦溢血等突發(fā)疾病猝死占比很大,，其中不乏一些30出頭的年輕民警。

自1988年建省以來(lái),，我省共有152名公安民警因公犧牲,。2016年，我省4名公安民警因公犧牲,，42人因公受傷,。近年來(lái)我省涌現(xiàn)出了“全國(guó)公安系統(tǒng)一級(jí)英模”余玉全,、吳春忠,，“全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英模”陳華,、李覺榮,、史振勇、許用開等一大批先進(jìn)典型人物,。

2016年3月6日凌晨5時(shí),，海南省儋州市公安局西華派出所所長(zhǎng)朱國(guó)茂因過(guò)度勞累引起突發(fā)性心肌梗塞，經(jīng)搶救無(wú)效不幸因公殉職,，年僅51歲,，犧牲前的兩個(gè)小時(shí)，他還在辦公室審查案卷,。28年風(fēng)雨從警路,，朱國(guó)茂始終恪盡職守，以所為家,，為保一方平安貢獻(xiàn)自己的光和熱,，先后榮獲優(yōu)秀民警、個(gè)人三等功,、先進(jìn)個(gè)人,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)19次。

酒后謊報(bào)警情 白沙一“酒鬼”被拘10日,。2016年撥打110的有效警情僅占一半

2016年2月19日,，白沙縣七坊鎮(zhèn)牙旺村村民李某明酒后多次撥打110電話報(bào)警，稱有人在賭博打架,，公安部門接警后,，立刻組織警力前往現(xiàn)場(chǎng)處置，發(fā)現(xiàn)竟然系李某明謊報(bào)警情。2月20日,，白沙縣公安局根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定,，對(duì)其處以行政拘留10日處罰。

110是政府面對(duì)群眾最廣泛,、最直接的公共服務(wù)資源之一,。31年來(lái)，110在維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定,、打擊違法犯罪活動(dòng),、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等方面發(fā)揮了積極作用，充分體現(xiàn)了人民公安為人民的宗旨,。

但是,，當(dāng)前一些非警務(wù)類求助、無(wú)效報(bào)警甚至騷擾在110報(bào)警數(shù)量中比重非常大,，特別是謊報(bào)警情,、騷擾110的問(wèn)題十分突出，極大影響了110接處警工作的正常運(yùn)行,。故意擾亂或錯(cuò)誤撥打110的行為嚴(yán)重干擾了公安機(jī)關(guān)工作秩序,，這種做法既干擾了正常的執(zhí)法秩序，又浪費(fèi)社會(huì)公共資源,，造成了國(guó)家人力,、物力、財(cái)力上的巨大浪費(fèi)和損失,。公安機(jī)關(guān)希望社會(huì)各界和廣大人民群眾能夠理解110,、愛護(hù)110、支持110,，共同促進(jìn)110發(fā)展,。

公安機(jī)關(guān)對(duì)謊報(bào)警情、騷擾110等違法行為的,，將依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》進(jìn)行處理,，情節(jié)輕微的予以批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的可處以警告,、500元以下罰款和5至10日的行政拘留,；造成嚴(yán)重后果的將依法依規(guī)追究刑事責(zé)任。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，2016年海南省公安機(jī)關(guān)110指揮中心共計(jì)接報(bào)警電話1620553起,，其中有效報(bào)警813618起，占50%,，非警務(wù)類警情105770起,，占有效報(bào)警的13%,，騷擾電話534782起，占33%,，其他275494起,，占17%,。

報(bào)警時(shí)應(yīng)如何做才能更快更高效,？

第一是快速，報(bào)警快無(wú)論是對(duì)抓獲罪犯還是得到幫助,、解救危難或排除險(xiǎn)情都是十分重要的,，報(bào)警一定要及時(shí)，越快越好,。

第二是準(zhǔn)確,，報(bào)警人對(duì)所報(bào)案事件不要夸大其辭，以免影響民警對(duì)警情性質(zhì)的判斷,，不利處理,。

第三是明白，報(bào)警時(shí)要講清楚發(fā)案的具體地點(diǎn),、時(shí)間,、報(bào)警人的姓名及聯(lián)系方法等，并按接警員的詢問(wèn)如實(shí)回答公安機(jī)關(guān)需要了解的內(nèi)容,。如對(duì)案發(fā)地不熟悉可將現(xiàn)場(chǎng)附近的明顯建筑物,、大型場(chǎng)所、單位的具體名稱提供給110,。

第四是配合,，報(bào)警完畢后如沒有特殊情況不要離開現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)等候,，注意觀察民警的到來(lái),，主動(dòng)與民警取得聯(lián)系，以便民警及時(shí)了解情況進(jìn)行處理,。

大力推進(jìn)110接處警社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè),，切實(shí)為110接處警松綁減負(fù)

2016年7月1日，海南省政府綜合服務(wù)熱線“12345”平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“12345”平臺(tái)）正式開通,，是全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)12345平臺(tái)全省統(tǒng)一受理綜合服務(wù)熱線的省份,。海南省公安機(jī)關(guān)緊密結(jié)合公安部關(guān)于減輕110接處警負(fù)擔(dān)專項(xiàng)治理活動(dòng)的要求，以 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與“12345”平臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作為抓手,大力推進(jìn)我省110接處警社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè),。

12月,，我省110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12345平臺(tái)完成對(duì)接聯(lián)動(dòng)，兩個(gè)平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)話音轉(zhuǎn)接功能,。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的“非警務(wù)警情”可“一鍵轉(zhuǎn)接”至12345平臺(tái),，并通過(guò)語(yǔ)音,、短信告知報(bào)警群眾，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),。此舉有效分流了“非警務(wù)類警情”,，使公安機(jī)關(guān)減輕基層民警負(fù)擔(dān)，有效節(jié)約警力,，并可通過(guò)對(duì)口受理,、對(duì)口處置，切實(shí)提高政府部門執(zhí)法公信力,，提升群眾滿意度,。

12345平臺(tái)受理什么？

涉及工商,、旅游發(fā)展,、食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、物價(jià),、衛(wèi)生和計(jì)劃生育、地方稅務(wù),、煙草專賣,、郵政管理、農(nóng)業(yè),、文化廣電出版體育,、商務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、交通運(yùn)輸,、安監(jiān),、生態(tài)環(huán)境保護(hù),、通信管理,、教育,、民政、海洋與漁業(yè),、國(guó)土資源,、審計(jì)、水務(wù),、林業(yè),、統(tǒng)計(jì)、住房公積金管理,、人力資源社會(huì)保障,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等28個(gè)政府職能部門業(yè)務(wù)范圍的投訴,、舉報(bào),、咨詢，以及其他政府職能部門和社會(huì)公共服務(wù)單位的投訴,、舉報(bào),、咨詢業(yè)務(wù),。 

110平臺(tái)受理什么？

根據(jù)公安機(jī)關(guān)《110接處警工作規(guī)則》的規(guī)定,，110平臺(tái)負(fù)責(zé)受理以下三個(gè)事項(xiàng)范圍,，除此之外視同為“非警務(wù)警情”：

（1）報(bào)警的范圍：恐怖襲擊類警情,、刑事類警情,、治安類警情,、群體性事件、火災(zāi),、交通等治安災(zāi)害事故,、其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警,。

（2）求助的范圍：發(fā)生地震,、洪水、泥石流等自然災(zāi)害險(xiǎn)情,，危及人身財(cái)產(chǎn)安全，需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的,；發(fā)生危及人身安全的緊急情況，如溺水,、墜樓,、自殺等,，需要公安機(jī)關(guān)立即救助的,；老人、兒童以及智障人員,、精神病人等在確定區(qū)域內(nèi)走失,，需要當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)在相應(yīng)范圍內(nèi)幫助查找的；涉及水,、電、氣,、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全,、人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；其他需要公安機(jī)關(guān)處置的緊急求助事項(xiàng),。

（3）投訴的范圍：公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定,，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé),，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù),、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為,。

如何正確撥打110報(bào)警,，你了解嗎？

警情發(fā)生地是報(bào)警時(shí)公安機(jī)關(guān)首要掌握的信息,。在實(shí)際工作中，相當(dāng)一部分報(bào)警人撥通110后的首要陳述的不是警情發(fā)生地，而是發(fā)生了什么,。往往在“發(fā)生了什么”上要摻雜著情緒,、哭泣、謾罵等拖時(shí)間的表述后,，在接警人員的耐心提示下才磕磕絆絆的說(shuō)清地點(diǎn),，并以此責(zé)怪警方“反應(yīng)慢”,。節(jié)省時(shí)間以便公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)的報(bào)警陳述是：“我在XX地點(diǎn)發(fā)生XX事情!”。你記住了嗎?