11月14日,，世預(yù)賽亞洲區(qū)第三階段C組第5輪,，中國男足客場對陣巴林男足。國足1-0絕殺巴林隊,，收獲世預(yù)賽兩連勝,。

值得一提的是，本場比賽國內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺為愛奇藝,。當(dāng)天,，不少網(wǎng)友在評論區(qū)反饋稱，愛奇藝無法正常播放國足直播,，還有網(wǎng)友表示自己被重復(fù)付費,。

15日上午，@愛奇藝體育 發(fā)布致歉聲明：

11月14日國足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障,，造成部分用戶重復(fù)購買,、權(quán)益無法兌換問題，技術(shù)已在第一時間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運行,。影響了部分用戶的觀賽體驗,，我們深表歉意。

針對受到影響的球迷將進行以下補償：

1.退款處理：重復(fù)購買的用戶,，將退還重復(fù)購買的金額,；

2.權(quán)益補償：故障期間權(quán)益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶,，邀您免費觀看19日國足vs日本的比賽,，為國足加油助威；

3.重復(fù)兌換：重復(fù)兌換觀賽券的體育會員,，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶,；

觀賽券及退款將在5個工作日內(nèi)自動返還至您的賬戶，我們將通過愛奇藝體育APP站內(nèi)信的方式告知退款信息,。如遇特殊情況可撥打客服電話：400-890-1300,，如進線量過大導(dǎo)致無法接通請您耐心等待。

*蘋果ios支付用戶請您登錄愛奇藝體育APP查詢站內(nèi)信完成退款流程,。

圖源：@愛奇藝體育

另外,，在此前9月5日中國男足客場對陣日本隊的比賽中，愛奇藝就曾因直播問題登上熱搜,。

據(jù)悉,，該賽事由愛奇藝獨家買斷轉(zhuǎn)播權(quán)。然而在開賽后不久,，“愛奇藝 花錢看不了”話題突然引爆熱搜,。據(jù)網(wǎng)友吐槽，愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽,。也有球迷反饋,，在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國足比賽,。

當(dāng)晚,，愛奇藝體育在微博道歉稱，因球迷的熱情,，造成瞬時流量過大,。技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗,。后續(xù)會進一步加強技術(shù)預(yù)案和運營能力,，提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

圖源：@愛奇藝體育

（原標(biāo)題：愛奇藝再次致歉,！補償方案公布）

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：李彥昆】