為深入貫徹黨中央,、國務院關于加強新時代老齡工作，發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的決策部署,，落實中央金融工作會議精神,，做好養(yǎng)老金融大文章，切實提升老年人金融服務水平,，金融監(jiān)管總局發(fā)布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。

《指導意見》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，要求金融機構堅持以人民為中心的價值取向,，積極融入老年友好型社會建設，提出6方面具體工作任務,。

一是優(yōu)化傳統服務方式,，扎實保障基礎金融服務。包括優(yōu)化營業(yè)網點布局,、完善適老設施配置,、提升柜面服務水平、不斷優(yōu)化現金服務,、推動客服熱線適老化改造等,。

二是用好智能科技成果，提升適老化服務水平,。包括推進互聯網應用適老化改造,、優(yōu)化手機APP服務流程和功能,、優(yōu)化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等。

三是豐富適老化產品和服務,，促進提升老年人生活品質,。包括加大適老金融產品供給以及提升保險保障和健康服務水平等。

四是強化行為管理,，保護老年金融消費者合法權益,。包括提升適老化服務意識和能力、加強銷售行為管理,、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費投訴等,。

五是做好金融教育，營造安心金融消費環(huán)境,。包括深入開展金融知識普及和強化風險防范與提示等,。

六是形成多方合力，共同提升適老化金融服務質效,。包括強化監(jiān)管引領,、落實監(jiān)督約束以及發(fā)揮行業(yè)自律組織作用等。

《指導意見》對金融行業(yè)提升服務適老化水平提出了全面,、系統的要求,，是金融監(jiān)管總局貫徹落實黨中央、國務院決策部署,，推動金融業(yè)積極應對人口老齡化的重要舉措,。《指導意見》的出臺,，有利于幫助老年人更好地共享金融發(fā)展成果,，不斷增強老年金融消費者的獲得感和滿意度。

下階段,，金融監(jiān)管總局將指導各金融機構貫徹落實《指導意見》要求,，持續(xù)提升老年人金融服務質效。同時,，指導行業(yè)協會出臺適老化服務標準,，促進提升行業(yè)適老化服務意識和能力，為老年人提供更貼心,、更便捷的金融服務,。

附件：《國家金融監(jiān)督管理總局關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》

（原標題：金融監(jiān)管總局給金融機構提了新任務！）

【責任編輯：劉如英】

【內容審核：李彥昆】