商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）11月13日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年10月份,，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報(bào)渠道接收公眾訴求辦件43058件,。

據(jù)介紹,，10月份總辦件量呈下降趨勢，環(huán)比下降1.30%,。其中,，咨詢類環(huán)比增長10.90%，投訴類環(huán)比下降6.59%,；緊急類環(huán)比下降25.39%,；舉報(bào)類環(huán)比增長12.75%；其他類環(huán)比增長0.85%,。

在咨詢熱點(diǎn)方面,，10月份共受理咨詢類辦件10052件，占總受理辦件量的23.35%,，環(huán)比增長10.90%,，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個(gè)體戶注冊登記、注銷審批事宜,；企業(yè)信息變更登記,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢,；個(gè)體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；年報(bào)信息咨詢,；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢,；商品退換貨咨詢；價(jià)格咨詢等,。

在投訴熱點(diǎn)方面,，10月份共受理投訴類辦件共計(jì)27839件，占總訴求辦件量的64.65%，環(huán)比下降5.49%,。較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題為服裝鞋帽類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類、一般食品類,。

服裝鞋帽類共3908件,，占投訴類辦件的14.04%。投訴主要集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共2474件，占投訴類辦件的8.89%,。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳,；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),；未經(jīng)同意更改或取消課程,；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款,。

一般食品類共2092件,，占投訴類辦件的7.51%。投訴主要集中在：食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià),；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具,；商家宣傳與實(shí)際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,。

此外,，在舉報(bào)熱點(diǎn)方面，10月份共受理舉報(bào)類辦件4599件,，占總受理辦件量的10.68%,，環(huán)比增長12.75%。舉報(bào)主要集中在：故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修,、重做、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法的行為,；商標(biāo)違法行為,；網(wǎng)絡(luò)交易違法行為；食品安全違法行為,；違反“禁塑”管理法規(guī)的行為,。

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