商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 張藝）11月11日,，海南省旅游協(xié)會發(fā)出《海南旅文行業(yè)暖心服務倡議書》。具體全文如下：

長期以來,，海南島以其獨特的熱帶風情,、豐富的人文底蘊，在全球旅游版圖上熠熠生輝,，國內外游客紛至沓來,，成為享譽中外的度假天堂。隨著旅游旺季的到來,，海南島即將迎來冬季旅游熱潮,。為落實好《海南省旅游行業(yè)暖心服務措施》，進一步提升旅游服務質量,，營造暖心和諧的旅游環(huán)境,。我們秉承“喜游客之所喜，急游客之所急”的服務理念,，特以“南海椰風迎萬客,，暖心服務暖天涯”為主題，向全海南的旅文從業(yè)者發(fā)出以下誠摯倡議：

一,、創(chuàng)新暖心服務,，構建“暖心”環(huán)境。我們要堅持社會主義核心價值觀,，堅持以游客為中心的服務理念,，遵紀守法,，誠信經營，公平待客,。我們要想游客之所想,，急游客之所急,，落實好暖心服務創(chuàng)新措施,，深化好暖心服務內容，組建好暖心服務團隊,，保障游客合法權益,，展示好客服務形象。

二,、秉持誠信之心,，樹立“暖心”理念。誠信是旅游業(yè)的生命線,，我們倡導以一顆誠實守信的心開展經營服務,，自覺維護公平、公正,、透明的旅游市場秩序,，堅決抵制虛假宣傳、價格欺詐等不法行為,，不夸大其詞,，不虛假宣傳，不哄抬物價,，不謀取不當利益,，要以真誠的態(tài)度和友善的服務，讓每一位顧客都能感受到我們的誠意與溫暖,。

三,、強化安全保障，“暖心”守護游客,。筑牢安全生產防線責任重大,，我們務必加強旅游安全管理和應急響應機制建設，增強安全意識,，履行安全經營主體責任,，確保游客的人身和財產安全。同時,，加大安全教育宣傳,，引導游客增強自我保護意識，致力于構建一個安全,、放心的旅游環(huán)境,，讓每一位游客開心來,、放心游、平安回,。

四,、提升服務意識，“暖心”傳遞溫情,。我們倡導每一位旅文從業(yè)者樹立“游客至上”的暖心服務意識,，以飽滿的熱情、專業(yè)的技能,、真誠的態(tài)度,，為游客提供貼心、周到的服務,，確保每位游客都能享受到溫馨,、便捷、舒適的旅游體驗,。每一位旅文從業(yè)者都是游客旅途中的暖心伴侶,，讓我們用最真摯的笑容、最暖心的細節(jié),，展現海南人民的熱情好客和品質服務,。

旅途漫漫，暖心相伴,。我們要充分發(fā)揚“主人翁”精神,，樹立“人人都是家鄉(xiāng)名片”意識，以熱情好客的舉動迎接八方游客,，爭做海南旅文形象代言人,。讓我們攜手并進，以更加飽滿的熱情,、更加專業(yè)的服務,、更加務實的作風，做到以“暖身”環(huán)境迎客,，以“暖心”服務留客,，將海南打造成為國內外游客心中的理想旅游目的地，促進海南省旅游業(yè)高質量發(fā)展,。

【責任編輯：趙康麗】

【內容審核：吳鐘旺】

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