商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 孫鑫）海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者需求為核心,，積極踐行“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善患者就醫(yī)體驗(yàn),，該院于2024年2月創(chuàng)新性地組建了“行政志愿服務(wù)隊(duì)”，并開展“學(xué)雷鋒 見行動”志愿服務(wù)活動,，以實(shí)際行動回應(yīng)患者關(guān)切,，推動醫(yī)療服務(wù)升級。

據(jù)介紹,，為確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性,，該院實(shí)行了周一至周日的早、中,、晚三班輪換制度,，每天安排20—30名志愿者，每周累計(jì)180—200人次,，全面覆蓋門診時(shí)間,，確保患者在醫(yī)院的各個時(shí)間段都能獲得及時(shí)幫助,。

志愿者在門診一樓雷鋒站,、自助機(jī)區(qū)域,、各樓層檢查和診療區(qū)域以及病區(qū)等關(guān)鍵地點(diǎn)開展志愿服務(wù)，形成全方位,、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

服務(wù)內(nèi)容豐富多樣

就醫(yī)幫助：指導(dǎo)患者智慧就醫(yī)，協(xié)助辦理繳費(fèi)及診療相關(guān)自助項(xiàng)目,；提供咨詢和幫助,；引導(dǎo)患者到達(dá)相應(yīng)診療區(qū)域。

秩序維護(hù)：協(xié)助做好預(yù)檢分診工作,，維護(hù)繳費(fèi),、候診、檢查等現(xiàn)場秩序,。

特殊人員服務(wù)：為老,、弱、殘,、孕等患者提供“一對一”專人陪診服務(wù),；攙扶行動不便患者，協(xié)助使用自助輪椅,；幫助特殊患者窗口取藥,、取檢查結(jié)果；完善無陪同家屬患者的就醫(yī)信息,；協(xié)助視力,、聽力障礙患者及家屬完善就醫(yī)信息。

服務(wù)成效顯著

據(jù)了解,，該院每個樓層均安排志愿者,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決患者困難，確?；颊吆图覍匐S時(shí)可獲得幫助,。

每天為患者和家屬提供咨詢服務(wù)約1000人次，自助取藥取號幫助1500人次,，為約20人次提供輪椅幫助，顯著提升了服務(wù)效率,。

通過志愿者的引導(dǎo)和幫助,，推動了智慧就醫(yī)工作的普及，讓患者享受到了更加便捷的就醫(yī)流程,，有效節(jié)約了就診時(shí)間,。

該院積極響應(yīng)《海南省青年醫(yī)護(hù)基層惠民志愿服務(wù)行動實(shí)施方案》的通知精神,，發(fā)動行政人員和學(xué)生志愿者積極參與基層惠民志愿服務(wù),。2024年7月至9月期間，共有12名志愿者參與活動,，他們在義診現(xiàn)場維持秩序、引導(dǎo)居民就診,、登記信息等工作,，并配合醫(yī)護(hù)人員為居民發(fā)放健康宣傳冊、測量血壓,、入戶巡診,，累計(jì)服務(wù)居民106人次，贏得了廣泛好評,。

海南醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院通過組建行政志愿服務(wù)隊(duì)并開展一系列志愿服務(wù)活動,，有效改善了門診患者的就醫(yī)體驗(yàn)。未來,，將繼續(xù)深化志愿服務(wù)工作,，創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的醫(yī)療服務(wù),。

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