商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）10月21日,，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,，今年9月份,，該局通過(guò)12345?？谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái),、全國(guó) 12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道接收公眾訴求辦件43624件,，投訴量前三名的是服裝鞋帽類(lèi),、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、一般食品類(lèi),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，通過(guò)12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)接收辦件（含咨詢(xún)類(lèi),、在線(xiàn)辦結(jié)工單）31352件,。其中，咨詢(xún)類(lèi)9064件,，占總訴求辦件量的20.78%,；投訴類(lèi)21609件，占總訴求辦件量的49.53%,；緊急類(lèi)445件,，占總訴求辦件量的1.02%；其他類(lèi)（含建議,、反饋類(lèi)等）234件,，占總訴求辦件量的0.54%。通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接收辦件12272件,。其中,，投訴類(lèi)8193件，占總訴求辦件量的18.78%,；舉報(bào)類(lèi)4079件,，占總訴求辦件量的9.35%。

9月份總辦件量呈下降趨勢(shì),，環(huán)比下降7.35%,。其中,，咨詢(xún)類(lèi)環(huán)比下降25.53%，投訴類(lèi)環(huán)比增長(zhǎng)0.83%,；緊急類(lèi)環(huán)比增長(zhǎng)26.42%,；舉報(bào)類(lèi)環(huán)比下降14.34%；其他類(lèi)環(huán)比下降4.10%,。

據(jù)悉,，在咨詢(xún)熱點(diǎn)方面，9月份共受理咨詢(xún)類(lèi)辦件9064件,，占總受理辦件量的20.78%,，環(huán)比下降25.53%，主要咨詢(xún)的問(wèn)題有：企業(yè)/個(gè)體戶(hù)注冊(cè)登記,、注銷(xiāo)審批事宜,；企業(yè)信息變更登記；市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢(xún),；個(gè)體工商戶(hù)管理事宜；許可證辦理事項(xiàng)咨詢(xún),；年報(bào)信息咨詢(xún),；經(jīng)營(yíng)異常名錄相關(guān)事宜；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；虛假宣傳咨詢(xún),；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物咨詢(xún)；商品退換貨咨詢(xún),；價(jià)格咨詢(xún)等,。

在投訴熱點(diǎn)方面，9月份共受理投訴類(lèi)辦件29802件,，占總訴求辦件量的68.32%,，環(huán)比增長(zhǎng)0.83%。投訴量前三名的是服裝鞋帽類(lèi),、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi),、一般食品類(lèi)。

服裝鞋帽類(lèi)共4232件,，占投訴類(lèi)辦件的14.2%,。投訴主要集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線(xiàn)/等質(zhì)量問(wèn)題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板/銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)共2399件,，占投訴類(lèi)辦件的8.05%,。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符,；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款,、拖延退款或未全額退款。

一般食品類(lèi)共2251件,，占投訴類(lèi)辦件的7.55%,。投訴主要集中在：食品售價(jià)過(guò)高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過(guò)期/異物/霉變等食品安全隱患;(3)退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具,；商家宣傳與實(shí)際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

此外,，在舉報(bào)熱點(diǎn)方面,，9月份共受理舉報(bào)類(lèi)辦件4079件，占總受理辦件量的9.35%,，環(huán)比下降14.34%,。舉報(bào)主要集中在：故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修、重做,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）,；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語(yǔ)等違反廣告法；食品安全,、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為,；違規(guī)收費(fèi)行為等。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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