商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）10月14日,，記者從海南省市場監(jiān)督管理局獲悉,，2024年第三季度，全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾訴求102268件,，環(huán)比下降2.44%,。其中投訴83316件,，環(huán)比下降4.86%,，舉報18952件,，環(huán)比增長9.87%,，分別占社會公眾訴求總量的81.47%和18.53%,。均在法定時限內(nèi)辦結(jié),，為消費者挽回經(jīng)濟損失236.23萬元,。

據(jù)介紹,，在投訴方面,，第三季度共接收社會公眾投訴83316件,。其中，商品消費投訴46492件,，服務(wù)消費投訴36824件,，分別占投訴總量的55.80%和44.20%。從投訴問題來看,。投訴受理量較大的類別是：售后服務(wù),、質(zhì)量、不正當(dāng)競爭,、合同,、價格投訴。

從商品類投訴來看,。商品類投訴共46492件,，投訴受理量較多的商品主要是：服裝鞋帽,、食品、家居用品,、寵物及寵物用品,、交通工具。其中,，服裝鞋帽投訴位居第一,，占商品類投訴總量的19.79%，環(huán)比增長44.79%,。反映的主要問題：一是網(wǎng)購的服裝未按時發(fā)貨,；二是網(wǎng)購的服裝、鞋子圖片與實物不符,，要求退貨遭拒,；三是門店購買的鞋子存在質(zhì)量問題，商家不履行三包義務(wù),。

食品投訴位列第二,，占商品類投訴總量的11.42%，環(huán)比下降19.03%,。反映的主要問題：一是食品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范,；二是外賣的食物有異物；三是超市,、便利店銷售過期飲料,。

家居用品投訴位列第三，占商品類投訴總量的7.33%,，環(huán)比增長23.14%,。反映的主要問題：一是商家未按承諾時間送貨；二是安裝后有質(zhì)量問題,，商家不予處理,；三是訂購的衣柜、櫥柜尺寸,、材質(zhì)與約定不符,。

從服務(wù)類投訴來看。服務(wù)類投訴共36824件,，投訴受理量較多的服務(wù)主要有：教育培訓(xùn)服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù),、停車服務(wù),、物業(yè)服務(wù)。其中,，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴位居第一,，占服務(wù)類投訴總量的18.78%,，環(huán)比下降29.96%。反映的主要問題：線上報名視頻剪輯,、直播帶貨課程,，實際無相關(guān)教學(xué)資質(zhì)，要求退費遭拒,。

餐飲和住宿服務(wù)投訴位列第二,，占服務(wù)類投訴總量的8.37%，環(huán)比下降11.94%,。反映的主要問題：一是因行程變更無法入住酒店申請退款遭拒,；二是團(tuán)購的餐飲套餐與宣傳圖片不符、數(shù)量不足,；三是受臺風(fēng)影響,，酒店,、賓館客房價格上漲,。

銷售服務(wù)投訴位列第三，占服務(wù)類投訴總量的4.95%,，環(huán)比下降12.35%,。反映的主要問題：一是美容美發(fā)店、游樂園等閉店后,，預(yù)付卡內(nèi)余額無法退還,；二是要求退還婚紗拍攝服務(wù)押金遭拒；三是手機店存在捆綁銷售行為,，要求退還購機定金,。

此外，在舉報方面,，第三季度共接收社會公眾舉報18952件,。商品消費舉報14900件，服務(wù)消費舉報4052件,，分別占舉報總量的78.62%和21.38%,。商品類消費投訴舉報較多。

從舉報問題來看,，排名前5位的分別是：廣告違法行為,、侵害消費者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為,、商標(biāo)違法行為,、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。其中,，廣告違法行為舉報位居第一,，占舉報總量的45.20%,，環(huán)比增長19.55%。反映的主要問題：部分商家使用“零糖零脂”“最好”“最快”等夸大化或絕對化的用語進(jìn)行廣告宣傳,，誤導(dǎo)消費者,。

侵害消費者權(quán)益行為舉報位列第二，占舉報總量的3.17%,，環(huán)比增長12.29%,。反映的主要問題：一是商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者,；二是通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的商品商家未按時發(fā)貨,；三是商品在三包期內(nèi)存在質(zhì)量問題，售后處理時間長,。

不正當(dāng)競爭行為舉報位列第三,，占舉報總量的2.59%，環(huán)比下降17.61%,。反映的主要問題：一是通過仿冒他人商品標(biāo)識,，誘導(dǎo)欺騙消費者；二是通過有獎銷售活動吸引消費者,；三是對商品性能,、質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙消費者,。

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