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商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 徐明鋒 攝影報道）9月25日,，海南省新聞辦公室召開“放心消費在海南”系統(tǒng)上線試運行新聞發(fā)布會。

“自2023年8月25日上線以來,，海南放心游平臺已經(jīng)進駐商家25.38萬家，有400多萬的資金池做投訴賠付金準備,。‘海南放心游’平臺承接投訴總量共6714次,，其中投訴入駐放心游保障商家5448次,，符合先行賠付條件工單982次，啟用先行賠付資金共169.19萬元,，未執(zhí)行先行賠付,，但通過‘海南放心游’投訴促進快速處理，解決問題工單607次,，追回消費者損失80.78萬元,，已成為調(diào)解旅游消費糾紛的重要途徑。給消費者,、游客有一個定心丸,，游客積極反饋海南放心游平臺相關(guān)的服務。”海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長李仲廣說道,。

據(jù)了解,，今年以來，連續(xù)6次公布相關(guān)的投訴企業(yè)和個人共59家,。下一步,，海南省旅游和文化廣電體育廳對放心游機制運行也有相關(guān)的規(guī)劃。目前,，在微信公眾號,、微信小程序、支付寶,、抖音小程序等渠道都開通了“海南放心游”平臺的使用,，以及覆蓋18個市縣旅游推介會和旅游節(jié)慶展示推廣放心游平臺之外，還在機場,，讓游客一進入機場一下飛機就可以看到放心游平臺的宣傳柜臺,。

如何進一步提高“海南放心游”平臺旅游消費投訴先行賠付機制的知曉率？據(jù)了解,，海南省旅游和文化廣電體育廳在消博會上設(shè)置“海南放心游”展臺,，展示相關(guān)信息并投放宣傳折頁，詳細介紹“海南放心游”平臺的各項功能和服務,；開發(fā)抖音,、微信小程序，實現(xiàn)短視頻直播平臺的旅游消費投訴快速理賠功能,，還開展多語種宣傳,，對入境游客進行相關(guān)的宣傳，解決國內(nèi)外游客和市民游客的消費糾結(jié)難題,。同時,，抖音小程序還將實現(xiàn)入駐商家的產(chǎn)品銷售，通過大流量入口為商家引流賦能。

與此同時,，在國慶假期節(jié)前,，海南省旅游和文化廣電體育廳也做相關(guān)的準備，與國際旅游消費中心和旅游市場綜合治理機制平臺各個單位進行相關(guān)的協(xié)調(diào),，各市縣,、各地對放心游的運行已經(jīng)做好相關(guān)準備。國慶假期期間,，會做24小時的快速反應,。

李仲廣表示，期待各方面共同推動海南放心游旅游消費投訴先行賠付機制的進一步完善,，同時和各大平臺進行進一步的合作,，在功能方面進一步的優(yōu)化，完善相關(guān)機制,。也特別期待游客對平臺進行進一步的監(jiān)督，希望通過進一步的監(jiān)督,，讓平臺和我們的服務做得更好,。

此外，“旅游消費投訴先行賠付”機制對海南旅游消費市場的發(fā)展發(fā)揮了怎樣的作用,？據(jù)悉,，“旅游消費投訴先行賠付”海南放心游平臺對海南旅游消費市場起到了基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的作用,。

即快速處置旅游投訴,。海南省旅游和文化廣電體育廳通過與12345熱線對接，實現(xiàn)3分鐘受理,、30分鐘處置,、48小時辦結(jié)旅游消費投訴的目標，百分之百有效處理旅游投訴,，游客的滿意度進一步提高,。同時也聯(lián)合行政主管部門和執(zhí)法機構(gòu)快速處理，將前端受理,、先行賠付,、執(zhí)法辦結(jié)等環(huán)節(jié)進行高效銜接。

即對旅游市場秩序起到定海神針的作用,。“海南放心游”2023年8月正式上線,，上線一年多以來起到非常多的作用和影響，這個平臺和實踐的案例獲得了文化和旅游部2022一2023全國文化和旅游領(lǐng)域改革創(chuàng)新20佳案例,，同時這個平臺和建設(shè)也入選最新一批自貿(mào)港制度集成創(chuàng)新的案例,。

即形成了海南旅游新形象、新平臺、新品牌,，這個平臺切實解決游客旅游消費遇到的問題,，有效保障經(jīng)營主體和消費者的合法權(quán)益，為“海南放心游”“放心游海南”提供了堅強的保障,，有效地提升海南旅游消費環(huán)境,，充分展示海南的旅游新形象、新品牌,，是深入推進信用體系建設(shè)和旅游高質(zhì)量發(fā)展的重要底線,。

即形成了一個整合的服務平臺，結(jié)合旅游消費和旅游產(chǎn)業(yè)的特點,，形成了生態(tài)群和一站式服務,，為游客提供海南旅游一站式便捷功能，對海南旅游服務的平臺化全鏈條網(wǎng)絡化起到重要的作用,。因此,，對海南旅游的數(shù)字化和智慧旅游、放心付起到重要的促進作用,。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

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