商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;張藝 徐明鋒 攝影報(bào)道）9月25日,，海南省新聞辦公室召開“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)上線試運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)。

海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、海南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組成員,，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)何海平介紹，2023年11月,，海南省在全國(guó)首創(chuàng)建立放心消費(fèi)“在線承諾,、星級(jí)管理、信用+智慧監(jiān)管”的“海南模式”,，我們堅(jiān)持“政府主導(dǎo),、部門協(xié)同、企業(yè)自主,、行業(yè)自律,、社會(huì)參與、共同監(jiān)督”的原則，鼓勵(lì)全省各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)主體自愿參與“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng),。目前,，活動(dòng)已覆蓋全省旅游、購(gòu)物,、餐飲等20多個(gè)行業(yè),，放心消費(fèi)承諾單位已超9萬家，海南整體消費(fèi)環(huán)境明顯改善,，品牌影響力不斷擴(kuò)大,。

為進(jìn)一步提高“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、透明化、智能化水平,，因此開發(fā)建設(shè)了“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng),，今天正式上線試運(yùn)行。

“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)主要有三個(gè)特點(diǎn)

一是實(shí)現(xiàn)“三碼合一”,。系統(tǒng)整合了市場(chǎng)監(jiān)管部門“放心消費(fèi)碼”,、旅文部門“放心游碼”和三亞市“一戶一碼”，消費(fèi)者用微信掃描“放心消費(fèi)在海南”二維碼,，便可查看經(jīng)營(yíng)主體的放心消費(fèi)單位星級(jí),、評(píng)價(jià)投訴和信用情況等信息，也可跳轉(zhuǎn)到“放心游”,，避免多次掃碼,。

二是使用方便快捷。按照“讓數(shù)據(jù)多跑動(dòng),、讓群眾少跑腿”的原則,，消費(fèi)者通過微信小程序、經(jīng)營(yíng)主體通過海易辦,，即可實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)在海南”全部功能,，全程在線參與、無需線下辦理,，也不需要下載安裝專門的APP,。

三是實(shí)現(xiàn)三方同臺(tái)。系統(tǒng)開通在線評(píng)價(jià),、在線投訴功能,，在線處理消費(fèi)糾紛，減少了維權(quán)等待過程,，搭建起消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁，真正提高了維權(quán)效率,。

此外,，對(duì)于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)主體而言，“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)有哪些好處呢,？為此,，何海平作出相關(guān)解答。

消費(fèi)者使用“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)主要好處

一是便于擇優(yōu)選擇,。系統(tǒng)通過“放心消費(fèi)一張圖”,，呈現(xiàn)全省所有“放心消費(fèi)星級(jí)單位”和“放心消費(fèi)承諾單位”，消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行選擇,。

二是便于全面了解消費(fèi)信息,。消費(fèi)者通過系統(tǒng)能夠像網(wǎng)上購(gòu)物一樣方便，提前了解經(jīng)營(yíng)主體展示的商品和服務(wù)信息,，同時(shí)還可以瀏覽其他消費(fèi)者的評(píng)論和投訴,，查看經(jīng)營(yíng)主體的回復(fù)和處理情況，更加全面掌握相關(guān)情況,，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),。

三是便于消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者如果遇到消費(fèi)維權(quán)問題,，可直接通過系統(tǒng)進(jìn)行在線投訴,，系統(tǒng)將通知經(jīng)營(yíng)主體限期處理，符合條件的還將先行賠付,。同時(shí),，消費(fèi)者的投訴也會(huì)推送到12345平臺(tái)，24小時(shí)專人值班處理,，確保真正讓消費(fèi)者放心,。

經(jīng)營(yíng)主體使用“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)主要好處

一是有利于降低參與成本。經(jīng)營(yíng)主體可直接在線申報(bào)成為“放心消費(fèi)承諾單位”,，處理消費(fèi)評(píng)論,、消費(fèi)投訴，也是通過線上辦理,，全程無需線下跑動(dòng),、無需提交材料。

二是有利于提升信譽(yù)形象,。經(jīng)營(yíng)主體自愿參與“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng),，體現(xiàn)了主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)態(tài)度,，“放心消費(fèi)單位”的星級(jí)也是一種社會(huì)評(píng)價(jià)和商業(yè)信譽(yù),，星級(jí)高的自然有助于獲得消費(fèi)者的信任,，從而樹立良好的社會(huì)形象。

三是有利于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。將依托媒體大力宣傳推廣“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng),，讓守信的有市場(chǎng)，讓失信的沒市場(chǎng),，打造良好的放心消費(fèi)環(huán)境,。

同時(shí)，絕不允許利用“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)進(jìn)行“惡意差評(píng)”“惡意投訴”擾亂市場(chǎng)消費(fèi)秩序,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),，有關(guān)部門將采取有效措施打擊“惡意舉報(bào)”“惡意索賠”等行為，不僅要保障消費(fèi)者放心消費(fèi),，也要保障經(jīng)營(yíng)主體放心經(jīng)營(yíng),。

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