商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）9月20日,，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉,，今年8月份,，該局通過12345海口市智慧聯(lián)動平臺和全國 12315平臺接收公眾訴求辦件47086件,，已辦結(jié)41668件,，辦結(jié)率88.49%。

據(jù)介紹,，8月份總辦件量呈下降趨勢,，環(huán)比下降6.87%。其中,，咨詢類環(huán)比下降16.37%,，投訴類環(huán)比增長6.03%；緊急類環(huán)比下降30.84%,；舉報類環(huán)比下降34.04%,；其他類環(huán)比下降39.15%。

在咨詢熱點上,，8月份,，共受理咨詢類辦件12172件，占總受理辦件量的25.85%,，環(huán)比下降16.37%,，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜,、企業(yè)信息變更登記,、消費者糾紛維權(quán)咨詢、個體工商戶管理事宜,、許可證辦理事項咨詢,、年報信息咨詢、經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,、物業(yè)收費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、虛假宣傳咨詢、網(wǎng)絡(luò)購物咨詢、商品退換貨咨詢,、價格咨詢,、市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址。

在投訴熱點上,，8月份共受理投訴類辦件29556件,，占總訴求辦件量的62.77%，環(huán)比增長6.03%,。公眾關(guān)注的熱點問題有：服裝鞋帽類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類、一般食品類,。

服裝鞋帽類共4207件,，占投訴類辦件的14.23%。投訴主要集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共2402件，占投訴類辦件的8.13%,。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳,；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達不到標(biāo)準(zhǔn),；未經(jīng)同意更改或取消課程,；培訓(xùn)機構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款,；機構(gòu)/教師教學(xué)資質(zhì)不健全,。

一般食品類共2095件，占投訴類辦件的7.09%,。投訴主要集中在：食品售價過高/未明碼標(biāo)價/價格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

此外,，在舉報熱點上，8月份共受理舉報類辦件4762件，占總受理辦件量的10.11%,，環(huán)比下降34.04%,。舉報主要集中在：故意拖延或無理拒絕消費者的維修、重做,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退貨還款,、退還服務(wù)費用、賠償損失等維權(quán)要求,；虛假宣傳,、欺騙、誤導(dǎo),、絕對化用語等違反廣告法的行為,；商標(biāo)違法行為；食品安全違法行為,；網(wǎng)絡(luò)交易違法行為,。

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