商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍）由三亞市旅游和文化廣電體育局提出，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的《旅游民宿管家服務(wù)規(guī)范》《綠色餐飲企業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范》《低空旅游服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)三亞市旅游地方標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布并實(shí)施,，三亞市自創(chuàng)標(biāo)工作以來(lái)發(fā)布10項(xiàng)省市級(jí)旅游地方標(biāo)準(zhǔn)后,，今年又再次發(fā)布的3項(xiàng)旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù)要求，全面提升三亞市旅游民宿管家,、綠色餐飲,、低空旅游等的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn),，促進(jìn)三亞市旅游行業(yè)向高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展,。

規(guī)范填補(bǔ)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空白

《綠色餐飲企業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)定了綠色餐飲企業(yè)評(píng)價(jià)原則與要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)與等級(jí),、評(píng)價(jià)組織與實(shí)施,、動(dòng)態(tài)管理等內(nèi)容，加快了對(duì)綠色餐飲企業(yè)等級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)化研究,，推動(dòng)三亞市綠色餐飲高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展,；《低空旅游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了低空旅游的服務(wù)組織要求、質(zhì)量和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容,，進(jìn)一步為三亞市低空旅游管理提供依據(jù),，促進(jìn)低空旅游安全、標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)水平提高,。

《旅游民宿管家服務(wù)規(guī)范》主要針對(duì)進(jìn)一步規(guī)范三亞市民宿管家的服務(wù)能力與素質(zhì)要求,，以適應(yīng)旅游民宿行業(yè)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)需求。通過制定具體的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn),、流程管理規(guī)范,，提升民宿管家的專業(yè)水平，進(jìn)而增強(qiáng)旅游民宿的整體服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)了解,，三亞市旅文局高度重視，在前期組織專家開展深入調(diào)研,、廣泛征求各行業(yè)意見,，聯(lián)合海南大學(xué)、三亞市旅游民宿協(xié)會(huì),、三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì),、三亞市體育旅游協(xié)會(huì)等多家單位共同制定。

標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)新業(yè)態(tài)的良性發(fā)展

近年來(lái),，三亞根據(jù)自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),，先后制定了《婚紗攝影企業(yè)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》《海鮮餐飲星級(jí)的劃分與評(píng)定》等13項(xiàng)省、市級(jí)旅游地方標(biāo)準(zhǔn),，其中5項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)為全國(guó)首創(chuàng),，推動(dòng)旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)、文化,、體育,、健康等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,，促進(jìn)海鮮餐飲,、婚紗攝影、游艇、潛水和沖浪等新業(yè)態(tài)的良性發(fā)展,，進(jìn)一步提升三亞市的旅游品牌形象,。

隨著各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和落地實(shí)施，三亞旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平得到了顯著提升,，先后獲得了多項(xiàng)榮譽(yù),。2021年、2022年,、2023年度三亞旅游標(biāo)準(zhǔn)化大事記連續(xù)被全國(guó)旅標(biāo)委采納,；2020年，三亞市主導(dǎo)制定的《海鮮餐飲星級(jí)劃分與評(píng)定》旅游地方標(biāo)準(zhǔn)榮獲“全國(guó)優(yōu)秀旅游地方標(biāo)準(zhǔn)一等獎(jiǎng)”殊榮,；2023年,，由三亞市人民政府申報(bào)，經(jīng)省旅文廳推薦的《發(fā)揮海島資源優(yōu)勢(shì),，以地方特色標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)海南自貿(mào)港發(fā)展》入選（全國(guó)共20項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)入選,，其中9項(xiàng)由三亞等市、縣及區(qū)人民政府申報(bào),，11項(xiàng)由北京等各地旅游企事業(yè)單位申報(bào)）全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)單位之一……

旅游標(biāo)準(zhǔn)化助推海南自貿(mào)港建設(shè)

為持續(xù)深入推進(jìn)三亞旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，截至目前，三亞市人民政府辦公室印發(fā)了《三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2021-2025）》《三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》（2024修訂版）和《三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（2024修訂版）,，各項(xiàng)辦法及政策法規(guī)的發(fā)布出臺(tái),，將為全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作提供強(qiáng)有力的立法支持和資金保障。截至目前,，三亞完成了國(guó)家,、省及市級(jí)三批試點(diǎn)企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化等方面的創(chuàng)建工作，全市共有200多家涉旅企業(yè)參與了創(chuàng)建工作,，已培育了77家國(guó)家,、省級(jí)及市級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)和培養(yǎng)了一批專家骨干團(tuán)隊(duì)，在全省各市縣起到示范標(biāo)桿引領(lǐng)作用,。

“由于三亞旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)標(biāo)工作較為突出,，2021年、2022年度及2023年度三亞旅游標(biāo)準(zhǔn)化大事記已連續(xù)三年度被全國(guó)旅標(biāo)委采納,，”“旅游標(biāo)準(zhǔn)化 我們?cè)谛袆?dòng)—三亞篇”“2021年地方旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作亮點(diǎn)”等三亞市旅標(biāo)工作亮點(diǎn)在全國(guó)旅標(biāo)委公眾平臺(tái)發(fā)布,。同時(shí)，2021年以來(lái),，市旅標(biāo)辦工作人員為“2021年全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化高級(jí)研修班”進(jìn)行培訓(xùn)授課交流,、受國(guó)家文旅部推薦三亞為甘肅省、四川省,、黑龍江省,、寧夏回族自治區(qū)等省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化在線培訓(xùn)班進(jìn)行授課培訓(xùn),，推廣三亞創(chuàng)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)。

三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，下一步,，三亞將繼續(xù)堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文,，推進(jìn)文化和旅游深度融合,，根據(jù)三亞“十四五”總體規(guī)劃、《海南自貿(mào)港建設(shè)總體方案》以及《三亞市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2021-2025）》等要求,，繼續(xù)深入推進(jìn)國(guó)家,、省、市級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作,。重點(diǎn)將在培育世界級(jí)旅游度假區(qū),、創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、A級(jí)旅游景區(qū),、星級(jí)飯店,、研學(xué)旅行、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn),、鄉(xiāng)村民宿,、制修訂旅游地方標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)涉旅行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)等方面的深入推進(jìn),，深入持續(xù)試點(diǎn)企業(yè)覆蓋,，永葆全國(guó)第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的榮譽(yù)、全力助推海南自貿(mào)港及國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè),。

附件

1.旅游民宿管家服務(wù)規(guī)范

2.低空旅游服務(wù)規(guī)范

3.綠色餐飲企業(yè)評(píng)價(jià)規(guī)范

【責(zé)任編輯：劉如英】

【內(nèi)容審核：符　堅(jiān)】

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