商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉 黎靜文 杜健）9月8日航班恢復(fù)當(dāng)日,，?？诿捞m國際機(jī)場（下稱美蘭機(jī)場）先后在雙樓間增設(shè)轉(zhuǎn)場擺渡車輛與20余名志愿者,，投放29塊轉(zhuǎn)場標(biāo)識標(biāo)牌引導(dǎo)旅客。9月9日,，針對旅客集中問詢的退改簽問題,，美蘭機(jī)場協(xié)同各家航司，在航站樓內(nèi)設(shè)置專屬退改簽區(qū)域,，為旅客集中辦理相關(guān)退改簽手續(xù),。此外，美蘭機(jī)場還聯(lián)合海汽集團(tuán)臨時開通直達(dá)三亞鳳凰國際機(jī)場/瓊海博鰲國際機(jī)場的運(yùn)轉(zhuǎn)大巴,，進(jìn)一步分流與解決旅客出行需求,，順利完成了恢復(fù)當(dāng)日的航班及旅客保障。

高效協(xié)調(diào)聯(lián)動,，做好旅客轉(zhuǎn)運(yùn)

臺風(fēng)過境后,，因場區(qū)道路布滿樹枝，影響出行,，疊加市內(nèi)公共交通較為緊張的情況下,，為確保抵達(dá)美蘭機(jī)場以及需要換乘前往市區(qū)及其他市縣的旅客能夠快速轉(zhuǎn)運(yùn)，美蘭機(jī)場成立交通突擊隊(duì),，調(diào)動員工400余人次,、車輛20余臺、搶通道路10條,，快速實(shí)現(xiàn)機(jī)場進(jìn)出交通的暢通無阻,。

此外，美蘭機(jī)場與?？谑薪煌ň?、海汽集團(tuán)等相關(guān)單位密切配合、聯(lián)動,，迅速調(diào)度市內(nèi)出租車及網(wǎng)約車,，于災(zāi)后第一時間逐步恢復(fù)旅客擺渡車、公交車,、長途汽車,、出租車等多種交通方式，并協(xié)調(diào)在市區(qū)、機(jī)場各備份3輛機(jī)場巴士,，隨時做好疏散旅客的準(zhǔn)備,。

加強(qiáng)信息告知，全力服務(wù)旅客

在航班恢復(fù)及交通恢復(fù)后,，大量旅客前往美蘭機(jī)場乘機(jī),、候機(jī)，包括咨詢航班及客票事宜,，還有一部分旅客在改簽后提前幾日就到達(dá)機(jī)場等候,，為做好旅客保障工作和基礎(chǔ)服務(wù)，美蘭機(jī)場迅速建立和補(bǔ)充了志愿者隊(duì)伍,，服務(wù)點(diǎn)位覆蓋至交通樞紐中心,、候機(jī)樓內(nèi)外等16個關(guān)鍵點(diǎn)位，快速開展隊(duì)伍組織和培訓(xùn)工作,。

9月9日夜間,，美蘭機(jī)場全線恢復(fù)機(jī)場服務(wù)一號通熱線0898-966114話務(wù)服務(wù)，累計(jì)接聽1254通旅客來電,，全力解決旅客咨詢問題,。此外，美蘭機(jī)場還通過主流媒體,、官方平臺發(fā)布了28篇公告,，便于旅客更好掌握出行信息，做好行程安排,。

商業(yè)恢復(fù)營業(yè),，滿足旅客需求

伴隨航班的逐步增量，機(jī)場旅客量也隨之增加,。為了更好滿足旅客候機(jī)過程中的餐食,、購物需求，美蘭機(jī)場在兼顧救災(zāi),、航班運(yùn)行的同時,，還積極組織駐場商家對店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的消毒、消殺,，對餐飲設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，為快速恢復(fù)營業(yè)做好準(zhǔn)備。截至9月10日,，已恢復(fù)航站樓餐飲,、零售店鋪共計(jì)20家，免稅店98家,、開通免稅提貨點(diǎn)7個,，整體商業(yè)恢復(fù)約90%以上,。

就在美蘭機(jī)場全力奮戰(zhàn)救災(zāi)與恢復(fù)運(yùn)行的同時，遠(yuǎn)在千里之外的銀川也傳遞回了好消息——在9月10日召開的第九屆中國機(jī)場服務(wù)大會上,，美蘭機(jī)場在全國41家千萬級機(jī)場中脫穎而出，被授予“2023年中國服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”獎,，全國僅14家機(jī)場獲得,。

后續(xù)，美蘭機(jī)場將在民航局,、海南省聯(lián)動指揮下,，堅(jiān)持“確保安全第一，逐步有序恢復(fù)”原則,，嚴(yán)格執(zhí)行民航相關(guān)規(guī)定,，分階段、分時段有序組織恢復(fù)機(jī)場航班運(yùn)行,，為進(jìn)出島旅客提供安全,、順暢、便捷的出行體驗(yàn),。

美蘭機(jī)場溫馨提示,，有乘機(jī)計(jì)劃的旅客及時關(guān)注航班動態(tài)，留意航站樓信息,，乘坐海南航空（HU）,、南方航空（CZ）、國際及地區(qū)航班的旅客請前往T2,，乘坐其他航空公司航班的旅客請前往T1,。如有疑問，可致電美蘭機(jī)場服務(wù)一號通0898-966114進(jìn)行咨詢,。

【責(zé)任編輯：劉如英】

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