商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 許文玉 通訊員 譚屈玲 閆思苑 黃雷）8月31日,，為期62天的暑運落下帷幕。暑運期間（7月1日至8月31日）,，海南航空共執(zhí)行境內外客運航班近5.3萬班次,，同比2023年提升9%；共運輸旅客近860萬人次,，同比2023年提升8%,。其中，8月9日海南航空單日運輸旅客14.8萬人次,，達暑運單日最高值,，同比2023年同期提升11%。

?？诿捞m國際機場T2航站樓內旅客有序辦理乘機手續(xù)

2024年暑運期間,，面對客流高峰與高溫、雷雨天氣頻發(fā)等多重挑戰(zhàn),，海南航空組織各單位召開暑運保障專題會,，從安全、運行和服務三方面做具體工作部署,，提前統(tǒng)籌公司各類保障資源,，并對暑運航班計劃安排、可用運力,、航材保障以及機組資源,、地面保障能力、人力資源保障等進行梳理,，提前部署重點航材器材儲備,，梳理過夜機位、地面保障資源以及機組酒店等地面類保障資源,，提前督促各單位落實不正常航班演練,，以確保暑運生產安全平穩(wěn)有序,。

增加運力投入,，助力旅客便捷出行

暑運期間，海南航空共投入飛機運力222架,，同比2023年暑運增加5架,。國內航線方面，加大西北熱點區(qū)域市場運力投放,。暑運高峰期,，烏魯木齊寬體機過夜運力投放至10架，同比2023年暑運增加4架；7月1日至8月31日,，烏魯木齊寬體機航班量日均37班,，同比2023年暑運增加51%；改造新增烏魯木齊—北京/天津/杭州/上海/廣州/南京等直飛航班,。蘭州增投3架窄體機過夜運力,，航班量日均31班，同比2023年暑運增加30.1%,；改造新增蘭州—北京/濟南/大連,、蘭州—南昌—珠海、蘭州—武漢—溫州等航線,。

?？?mdash;莫斯科首航航班機組合影（李耀樂 攝）

國際及地區(qū)航線方面，暑運期間海南航空執(zhí)飛航線逾50條,，覆蓋近30個國家及地區(qū),；期間恢復及新開北京—蒂華納—墨西哥城、深圳—布達佩斯,、?？?mdash;莫斯科、北京—東京（羽田）4條國際航線,，以滿足旅客國際出行需求,。受旅游、留學等客源釋放影響,，熱點出行目的地主要集中在日本等周邊國家及北美地區(qū),；同時隨著巴黎奧運會和歐洲杯等熱門體育賽事的舉辦，中德,、中法等航線旅客增長明顯,。

踐行真情服務，守護旅客溫馨出行

“服務好是海航的品牌”,。海南航空全體員工以高度的責任感和使命感,，為旅客安全舒適出行保駕護航，為暑運各項保障工作畫上了圓滿的句號,。2024年暑運通過民航局,、熱線、官網留言,、郵箱,、意見卡等渠道累計接到旅客對海南航空的表揚信息2895起。海南航空共服務近2.3萬名無陪兒童,、9127名輪椅旅客,，保障2096起寵物運輸,、91起人體器官運輸。暑運期間,，海南航空航班正常率77.54%,，高于行業(yè)均值0.59個百分點，同比2023年同期提升5.22個百分點,。

暑運期間,，海南航空客服人員為旅客出行保駕護航

秉持對服務細節(jié)的極致追求，海南航空不斷創(chuàng)新與優(yōu)化各項服務產品,。暑運期間推出了首個寵物包機航班,，寵物可以隨主人一起登機進入客艙，在飛行途中全程陪伴在主人身邊,。此外,，海南航空重點推出家庭套票產品，主要對于暑期家庭出游旅客提供專屬購票優(yōu)惠,，并且提供眾多熱門城市供廣大旅客選擇,。同時，針對家庭旅客出游推出了愛心選座免費增值服務,，預留專門區(qū)域,，供家庭旅客提前選擇相鄰座位，方便旅途中更好地陪伴同行家人,。暑運期間,，家庭套票產品共銷售逾10萬張客票，累計為超過3萬個家庭出行提供了便捷,、實惠的出行服務體驗,。

工作人員護送寵物包機航班攜寵旅客有序登機（拍攝 陶冉）

客艙服務方面，暑運期間海南航空通過舉辦“賡續(xù)紅色血脈,，勇擔時代使命”“秋韻啟航,，美好盛約”等一系列特色機上主題活動，融入中國傳統(tǒng)文化和時令元素,，為旅客的旅途增添更多樂趣,。餐食方面，海南航空延續(xù)了一貫的高品質餐飲標準,，致力于為旅客提供更加優(yōu)質和個性化的餐飲體驗,。海南航空與洲際酒店集團旗下高端中餐品牌彩豐樓重磅合作，向北京飛往?？诘墓珓张撀每统掷m(xù)推出豐味蜜制叉燒,、海韻煎鯛魚伴海南黃椒醬、彩豐香熏乳鴿等中式系列餐食,。在北京至布魯塞爾的航班上,，與百年老店Comme chez Soi餐廳合作推出海鮮時蔬塔塔、比利時馬林雞等比利時經典佳肴,，不僅開啟了一場“美食之旅”,，更讓旅客在舌尖上盡情感受異國風情。

北京—布魯塞爾航班上,，與百年老店Comme chez Soi餐廳合作推出經典佳肴

為踐行“真情服務”理念,，滿足旅客多元化的候機需求，海南航空攜手廣西師范大學出版社,，在?？凇⒈本?、杭州,、太原、烏魯木齊打造貴賓室數字閱讀空間,，為旅客提供優(yōu)質電子書,、有聲書。此外,，聯合海南省知名商家持續(xù)開展“海南航空帶你游海南”活動,，旅客只需出示海南航空登機牌就可享受專屬優(yōu)惠。

【責任編輯：黃奕宏】

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