商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）8月15日,，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉,，今年7月份，公眾投訴熱點問題是教育培訓(xùn)服務(wù)類、服裝鞋帽類,、一般食品類。

據(jù)統(tǒng)計,，7月份,，海口市市場監(jiān)督管理局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺和全國12315平臺接收公眾訴求辦件50560件,，已辦結(jié)43660件,，辦結(jié)率86.35%?？傓k件量呈增長趨勢,，環(huán)比增長9.44%。其中,，咨詢類環(huán)比增長2.66%,，投訴類環(huán)比增長5.51%；緊急類環(huán)比下降9.43%,；舉報類環(huán)比增長55.80%,；其他類環(huán)比下降1.23%。

據(jù)悉,，在咨詢熱點上,，共受理咨詢類辦件14555件，占總受理辦件量的28.79%,，環(huán)比增長2.66%,，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜,；企業(yè)信息變更登記,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權(quán),；個體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項；年報信息咨詢,；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；物業(yè)收費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢,；商品退換貨咨詢；價格咨詢,。

在投訴熱點上,，共受理投訴類辦件共計27875件，占總訴求辦件量的55.13%,，環(huán)比增長5.51%,。公眾關(guān)注的熱點問題有：教育培訓(xùn)服務(wù)類、服裝鞋帽類,、一般食品類,。

教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴共2822件，占投訴類辦件的10.12%,。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳,；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符,；課程質(zhì)量或效果達不到標(biāo)準(zhǔn)；未經(jīng)同意更改或取消課程,；培訓(xùn)機構(gòu)拒絕退款,、拖延退款或未全額退款；機構(gòu)/教師教學(xué)資質(zhì)不健全,。

服裝鞋帽類投訴共2425件,，占投訴類辦件的8.70%。投訴主要集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

一般食品類投訴共2058件，占投訴類辦件的7.38%,。投訴主要集中在：食品售價過高/未明碼標(biāo)價/價格欺詐,；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩/使用不合格的計量器具,；商家宣傳與實際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

此外,，在舉報熱點上，共受理舉報類辦件7220件,，占總受理辦件量的14.28%,，環(huán)比增長55.80%。舉報主要集中在：虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法,；故意拖延或無理拒絕消費者的維修,、重做、更換,、退貨,、補足商品數(shù)量、退服務(wù)費用,、賠償損失等維權(quán)要求,；商標(biāo)違法行為；食品安全違法行為,。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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