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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?史若木 陳王鳳 攝影報(bào)道）7月30日，省委宣傳部舉行“加快推動(dòng)海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展”系列專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)（第十三場(chǎng)）——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之海南省“高效辦成一件事”個(gè)人事項(xiàng)專(zhuān)場(chǎng)。會(huì)上,，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長(zhǎng)符革介紹,，截至6月底，我省已陸續(xù)完成13個(gè)“一件事”改革上線,。上線運(yùn)行后,，平均減跑動(dòng)89%以上，減環(huán)節(jié)約64%,、減時(shí)限約88%,、減材料約76%。截至發(fā)布日,，13個(gè)“一件事”事項(xiàng)已累計(jì)辦件18萬(wàn)余件,，經(jīng)營(yíng)主體和群眾辦事的便利度和獲得感得到了全面提升。

首批13個(gè)“一件事”全面上線運(yùn)行,，得益于省委,、省政府的高位推動(dòng)和各部門(mén)的通力協(xié)作，在此過(guò)程中,，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳將“高效,、辦成事”作為改革目標(biāo)，通過(guò)四個(gè)方面舉措不斷提升“一件事”的好辦易辦水平,。

一是堅(jiān)持“全省一盤(pán)棋”系統(tǒng)推進(jìn)。實(shí)行高位推動(dòng)機(jī)制,，由省委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全面統(tǒng)籌推動(dòng),，將相關(guān)工作情況納入省委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議定期調(diào)度研究，省政府督查室將“高效辦成一件事”列入常態(tài)化督查事項(xiàng),，壓實(shí)各部門(mén)責(zé)任,。實(shí)行集中攻堅(jiān)機(jī)制，各牽頭單位,、責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人親自謀劃,、靠前指揮，夯實(shí)人員力量集中攻堅(jiān),。按照問(wèn)題清單,、項(xiàng)目清單和場(chǎng)景清單進(jìn)行工作動(dòng)態(tài)管理，多渠道收集問(wèn)題并逐一整改解決,，全面優(yōu)化拓展重點(diǎn)事項(xiàng)辦事場(chǎng)景,。實(shí)行畢業(yè)班驗(yàn)收機(jī)制，由專(zhuān)家、企業(yè),、群眾,、體驗(yàn)員和基層工作人員進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)逐一評(píng)查,，存在問(wèn)題的由牽頭單位負(fù)責(zé)整改直至驗(yàn)收通過(guò),。

二是推進(jìn)“三線五端六辦”基礎(chǔ)能力改革創(chuàng)新。“三線”,，即線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”,，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“高效辦成一件事”專(zhuān)窗，全面推進(jìn)幫辦代辦,；線上辦事“一網(wǎng)通辦”,，依托“海易辦”開(kāi)設(shè)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)，全省401個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上線下全省通辦,，13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦,、掌上辦；訴求“一線應(yīng)答”,，設(shè)置“高效辦成一件事”12345熱線專(zhuān)席,，高效受理政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)、投訴,、求助,、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求。“五端”,，即不斷提升政務(wù)服務(wù)電腦端,、移動(dòng)端、自助端,、窗口端,、熱線端等“五端”服務(wù)能力，推進(jìn)多端實(shí)現(xiàn)辦理和咨詢(xún)服務(wù),，逐步推進(jìn)在鎮(zhèn)街,、園區(qū)等場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)就近可辦。“六辦”,，即全面推動(dòng)“集成辦,、跨域辦、承諾辦,、免申辦,、信用辦、智能辦”,，如“退休一件事”中“獨(dú)生子女父母或無(wú)子女人員退休時(shí)加發(fā)退休費(fèi)或基本養(yǎng)老金資格確認(rèn)”審批實(shí)行告知承諾制,；新生兒出生“一件事”通過(guò)智能預(yù)填,、申報(bào)材料智能共享，實(shí)現(xiàn)海南戶(hù)籍零材料辦理,；殘疾人服務(wù)“一件事”將多個(gè)納入改革事項(xiàng)實(shí)施“免申辦”或“主動(dòng)辦”,；“教育入學(xué)一件事”提供智能AI智能咨詢(xún)，為家長(zhǎng)提供招生政策解讀和入學(xué)申請(qǐng)流程引導(dǎo)等,，打造全省通辦,、免申即享、信用審批等一批海南特色亮點(diǎn),。

三是發(fā)揮“智慧海南”建設(shè)重要支撐作用,。大力推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型五項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，加快推進(jìn)省內(nèi)自建系統(tǒng)全面整合,、國(guó)家部委系統(tǒng)深入對(duì)接,，深入推進(jìn)數(shù)據(jù)直達(dá)基層共享應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,，截至目前,，全省數(shù)據(jù)共享專(zhuān)區(qū)已匯集包括國(guó)家部委和各省市等共1萬(wàn)多條數(shù)據(jù)目錄，充分支撐各辦事事項(xiàng)和“一件事”集成改革,，實(shí)現(xiàn)智能填表,、免于填報(bào)，共享證照,、免于提交,，跨域通辦、免于跑動(dòng),，讓數(shù)據(jù)多跑路,、企業(yè)和群眾少跑腿。比如本次“社?？ㄒ患?rdquo;實(shí)現(xiàn)565項(xiàng)一卡通應(yīng)用,，一卡通事項(xiàng)為全國(guó)最多，支持全國(guó)社會(huì)保障卡辦理人社業(yè)務(wù),、政務(wù)服務(wù),、異地就醫(yī)結(jié)算,、酒店住宿等,。

四是全面推行“店小二”幫辦代辦服務(wù)。制定出臺(tái)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦規(guī)范,，健全線上線下幫辦代辦體系,，明確人員配置、工作職責(zé),、責(zé)任邊界,、服務(wù)內(nèi)容，提升幫辦代辦響應(yīng)率、解決率和滿(mǎn)意度,，增強(qiáng)幫辦代辦能力,。線上持續(xù)完善一件事專(zhuān)區(qū)，提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦,，推行預(yù)約,、辦理和問(wèn)答式引導(dǎo)等智能幫辦服務(wù)。線下持續(xù)強(qiáng)化幫辦代辦工作機(jī)制,，為老年人,、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦,、優(yōu)先辦等服務(wù),。在高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等加強(qiáng)項(xiàng)目全流程幫辦代辦,，部門(mén)園區(qū)建立專(zhuān)班服務(wù),、專(zhuān)員跟進(jìn)等機(jī)制，比如?？诟咝聟^(qū)的“企業(yè)管家”,，臨高金牌港開(kāi)發(fā)區(qū)的“跑腿辦”等，及時(shí)解決企業(yè)和人才等各種堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。

實(shí)踐說(shuō)明,，“高效辦成一件事”是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升企業(yè)和群眾獲得感和滿(mǎn)意度的一項(xiàng)重要改革舉措,，近1年來(lái),，我省除了13個(gè)國(guó)家規(guī)定動(dòng)作外，陸續(xù)整合優(yōu)化和統(tǒng)籌實(shí)施了61個(gè)“一件事”主題服務(wù),，涵蓋個(gè)人生活和企業(yè)生產(chǎn)全生命周期,，辦件量超過(guò)600萬(wàn)件，受到廣大企業(yè)和群眾的歡迎,。

【責(zé)任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】

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