商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）7月23日,，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,，2024年上半年，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局共接收12315和12345平臺(tái)公眾訴求辦件267935件,，同比增長(zhǎng)38.36%，已辦結(jié)258471件,，辦結(jié)率96.47%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失75.34萬(wàn)元。

據(jù)介紹,，從公眾訴求時(shí)段來(lái)看,，今年2月份為上半年訴求量最低點(diǎn)。新春佳節(jié)期間,，結(jié)合往年同期消費(fèi)熱點(diǎn),，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局多措并舉,，壓緊壓實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管工作,，嚴(yán)把源頭關(guān)，聚焦衣食住行,、旅游出行,、網(wǎng)購(gòu)交易等領(lǐng)域，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示,，提醒廣大消費(fèi)者做好甄別,，因此訴求量最低。

今年5月份訴求量最高,，其余月份訴求量總體走勢(shì)較為平穩(wěn),。海南是傳統(tǒng)的旅游省份。隨著“假日經(jīng)濟(jì)”持續(xù)火熱,，今年“五一”假期群眾出行意愿強(qiáng)烈,，消費(fèi)熱情高漲，消費(fèi)市場(chǎng)大幅升溫,，商貿(mào)零售和餐飲消費(fèi)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng),，消費(fèi)糾紛也隨之增多,，因此訴求量最高。

據(jù)悉,，在咨詢類熱點(diǎn)上,，2024年上半年共受理咨詢類辦件74139件，占總受理辦件量的27.67%,。咨詢的問(wèn)題主要集中在：營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、許可證、變更,、注銷,、公章領(lǐng)取等辦理材料及程序；外省/外資企業(yè),、外籍人員遷入及注冊(cè),、設(shè)立公司事宜；海南E登記業(yè)務(wù)及國(guó)家企業(yè)信息公示系統(tǒng)事項(xiàng)選擇（材料提交及補(bǔ)充,、操作流程,、審批時(shí)效等）、系統(tǒng)故障后操作指引,；企業(yè)被列入異常名錄原因,、如何移出異常名錄；年報(bào)信息咨詢,；被冒用身份證注冊(cè)如何移除,；各分局、監(jiān)管所地址/電話,、辦公時(shí)間,、實(shí)時(shí)政策、法規(guī)等相關(guān)信息,；網(wǎng)絡(luò)課程,、盲盒、預(yù)付卡,、直播打賞等消費(fèi)維權(quán)咨詢,；水電費(fèi)、停車費(fèi),、物業(yè)費(fèi),、公攤費(fèi)等物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；特種設(shè)備設(shè)立,；檢測(cè)機(jī)構(gòu)咨詢,；辦件處理進(jìn)展。

在投訴類熱點(diǎn)上,，2024年上半年共受理投訴類辦件161363件（含緊急類）,，占總受理辦件量的60.22%,。其中，商品類投訴91786件,、服務(wù)類投訴62936件,、其他類投訴6641件，分別占投訴總量的56.88%,、39.00%,、4.12%。投訴主要集中在：教育培訓(xùn)服務(wù),、服裝鞋帽,、一般食品、家居用品,、寵物及寵物用品、交通工具,、餐飲與住宿服務(wù),、首飾、行政事業(yè)服務(wù),、停車服務(wù)等領(lǐng)域,。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)共接收投訴辦件17806件,，占投訴總量的11.03%,。

投訴量排名前三的領(lǐng)域是售后服務(wù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題,、合同問(wèn)題,。售后服務(wù)問(wèn)題共接收50441件，占投訴總量的31.26%,。投訴主要集中在：服裝鞋帽,、寵物及寵物用品、交通工具,、一般食品等領(lǐng)域存在商家不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù),、不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)；買(mǎi)賣(mài)承諾未兌現(xiàn),、不按約定履行送貨或安裝義務(wù),。質(zhì)量問(wèn)題共接收27039件，占投訴總量的16.76%,。投訴主要集中在：商品質(zhì)量不合格,；貨不對(duì)版/以次充好/以假充真；銷售假冒偽劣/“三無(wú)”產(chǎn)品,；經(jīng)常性損壞且多次處理仍未解決,；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)信息不合規(guī),。合同問(wèn)題共接收14432件，占投訴總量的8.94%,。投訴問(wèn)題主要集中在：誘人訂立合同,；未履行合同約定；利用預(yù)付形式侵害消費(fèi)者權(quán)益,。

此外,，舉報(bào)類熱點(diǎn)上，2024年上半年共受理舉報(bào)類辦件30546件,，占總受理辦件量的11.40%,。舉報(bào)主要集中在：無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)；商家以次充好,、銷售不合格產(chǎn)品,；短斤缺兩；未明碼標(biāo)價(jià),、違規(guī)收費(fèi),；虛假宣傳；商標(biāo)侵權(quán),；食品安全衛(wèi)生條件不合格,。

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