商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉）近日,，海口各區(qū)公布2024年義務(wù)教育學(xué)校招生工作實施細則,，為了積極回應(yīng)市民關(guān)切,，7月19日起,，海口12345熱線特別開設(shè)“義務(wù)教育階段招生專席”,。通過直接,、高效的服務(wù)渠道，為家長們提供關(guān)于劃片招生,、招生審核等問題的權(quán)威解答,，確保招生工作的順利進行,。

12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺督辦員吳彬彬介紹,，7月19號到26號期間,，每日8時30分至12時、14時30分至17時30分增設(shè)2個“義務(wù)教育階段招生專席”,，主要針對劃片區(qū)政策相關(guān)問題,，由教育局安排的各校教師進行解答，市民可以撥打?？?2345熱線,，熱線員登記相關(guān)問題后，由教師專家進行回撥解答,。如果是在非值班期間來電,，熱線員也會直接將市民的問題派發(fā)至教育局，由教育局的工作人員進行解答,，請市民耐心等待,。

據(jù)悉，義務(wù)教育階段招生專席,、?？谒闹猩蚰壤蠋熛蛴浾呙枋鰺峋€工作開展情況：“我們的工作是基于《2024年義務(wù)教育學(xué)校招生工作實施細則》展開的，主要集中于70個口徑的回答,，另外上崗前都會進行培訓(xùn),，熟悉服務(wù)流程、問題登記,、消息傳達等,。在服務(wù)過程中，面對家長的疑惑,，我們會嘗試將復(fù)雜問題做簡單化,、通俗化的說明，例如學(xué)位申請登記,，有的家長看不懂政策文件或流程說明,，我們就會盡量以淺顯易懂的方式去講解，如何看懂流程圖解,、如何登錄平臺填寫申請,、還有哪些注意事項等，這些都是廣大家長所關(guān)心的話題,，也是與教育事業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的民生話題,。”

義務(wù)教育階段招生專席、濱海九小吳家萬老師介紹近兩天的工作情況：“招生專席工作的第一天,，我們組就接聽了近百個電話,，當天問題主要集中在入學(xué)條件情況解答,，例如有的是祖輩房產(chǎn)、有的是特殊戶口,，甚至碰到‘特殊情況’,，孩子要上一年級，可是父母剛退休,，又無本市戶籍,，買不了社保，這種很棘手的特殊案例,，這些問題都是我們要去解決的,。另外，在服務(wù)過程中,，我發(fā)現(xiàn)有的家長容易相信‘小道消息’,，一些莫須有的傳聞，會讓家長們焦慮,，我們（招生專席）所存在的意義,，就相當于‘官方消息源’，具體問題作具體回答,，消除家長不必要的擔心,，讓大家也都更心安。”

據(jù)了解,，此次設(shè)立的咨詢專席由?？谑薪逃志慕M織，選派了一批熟悉招生政策,、業(yè)務(wù)能力強的各學(xué)校老師現(xiàn)場值守,。他們不僅具備扎實的專業(yè)知識，還具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,，能夠耐心細致地為每一位來電的家長答疑解惑,，提供準確、及時的招生信息,。

溫馨提示：有咨詢需求的考生及家長可在專席開設(shè)期間（7月19日—26日）每日8時30分至12時,、14時30分至17時30分撥打海口12345熱線與專席名師一對一溝通,，了解權(quán)威信息,，聽取專業(yè)指導(dǎo)。

【責任編輯：李彥昆】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】

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