商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 通訊員 劉嘉鵬）今年5月底,，一乘客在某航司APP購買了6月23日上海飛三亞的6張往返機(jī)票,，共計15000余元。出發(fā)前一晚,，機(jī)票價格跳水3000余元,，該乘客決定“買低退高”，在已值機(jī)的情況下,，通過該航司“買貴可免費(fèi)退票”的機(jī)制最終實(shí)現(xiàn)了貴價票全額退款,。

這一事件引起了網(wǎng)友們的熱議。一直以來,，機(jī)票退款流程繁瑣,，手續(xù)費(fèi)用居高不下的問題，都讓消費(fèi)者們叫苦不迭,。航司此次在退票處理上的人性化操作,，贏得了一片點(diǎn)贊。

通過向航司,、旅行平臺等多方了解,，記者也了解到機(jī)票退改費(fèi)用貴的原因，以及企業(yè)方處理退改操作的最新舉措,。

航司退票費(fèi)率怎么制定,？

主要與起飛時間和票價折扣相關(guān)

機(jī)票是無形商品,，生產(chǎn)和消費(fèi)幾乎同步進(jìn)行。購買后即使在航班截載前退票,，中間這段時間也將會占用這個銷售名額,，而航空客運(yùn)的成本也確實(shí)不低。

所以為了保證機(jī)票的實(shí)際使用率,，在制定退改簽政策時,，航司主要考慮兩個因素：一是臨近起飛時間，二是機(jī)票的折扣,。

在臨近起飛時間這一因素方面,，航司主要采取“階梯費(fèi)率”這一解決辦法。雖然每個航司對階梯費(fèi)率時間點(diǎn)的規(guī)定不同,，但一般可以總結(jié)為：退票時間越晚,，退票費(fèi)越高。

記者注意到,，多家國內(nèi)大型航空公司的退改簽政策后,，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)航司采取的規(guī)定是：起飛前24小時退票，收取不超過10%的退票費(fèi),；起飛前2-24小時,，收取10%的退票費(fèi)；起飛前2小時,，收取20%以上的退票費(fèi),。

在折扣方面，出于服務(wù)商品的特質(zhì),，雖然不同折扣的經(jīng)濟(jì)艙客票享受到的地面服務(wù)和機(jī)上服務(wù)一樣,，但實(shí)際上包含不同標(biāo)準(zhǔn)的退改簽服務(wù)。

不同折扣的機(jī)票,，退票費(fèi)率也有所不同,。一般來說，全價經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票和折扣后全價經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票,，若是在同一時段進(jìn)行退票,，收取的退票費(fèi)用就會不同。全價購買的機(jī)票在退費(fèi)時收取的費(fèi)用更低,；而折扣越低的機(jī)票,，退改簽的限制就越嚴(yán)，扣費(fèi)就會越高,。

如果消費(fèi)者還不明晰機(jī)票的退改簽費(fèi)率,，可以通過預(yù)訂平臺確認(rèn)查看。比如在攜程平臺上,，預(yù)訂頁面均展示了退改簽說明,。并且平臺不加收退改服務(wù)費(fèi),，均根據(jù)產(chǎn)品提供方，即航司的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,。

擔(dān)心機(jī)票價格跳水,？

多家航司已提供“買低退高”政策

雖然理解了航司退改費(fèi)率高的原因，但消費(fèi)者們面對出發(fā)之前機(jī)票價格跳水的現(xiàn)象還是十分苦惱,。今年年初,，多家航空公司調(diào)整了退改簽規(guī)則，包括擴(kuò)大免費(fèi)退改范圍,，下調(diào)退改費(fèi)用等等,。對錯買、買貴的消費(fèi)者來說,，增加了一道服務(wù)保障,。

南航客服人員介紹，兩張票的出票時間若在24小時內(nèi),，同樣的客票,、日期及行程即可享受“買低退高”政策，高價票可以全額辦理退票,。“一定要在24小時內(nèi)”,，24小時外則不支持該政策。此外,，該政策只支持國內(nèi)航班,，國際航班不支持，團(tuán)隊(duì)客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規(guī)則,，值機(jī)與否不受影響,，使用次數(shù)暫時無限制,。

廈門航空客服表示,，該航司國內(nèi)航班及國際航班均支持“買低退高”政策，只要旅客購買的一張高價票和一張低價票,，航班日期,、航班號航程等票面信息完全一致，且證件和姓名信息未做過任何信息更改,，就可以聯(lián)系客服全額退票高價票,。需注意，相關(guān)辦理需在航班起飛前,，其余無時間限制,，無票務(wù)購買平臺限制。

山東航空表示暫不支持“買低退高”政策,，不過可以視情況提供優(yōu)惠券補(bǔ)償,。

攜程等OTA提供出行保障服務(wù)

特殊原因可申請補(bǔ)償

除了航司為飛行保駕護(hù)航,，旅游平臺也為乘客提供了出行保障服務(wù)。以攜程為例,，為機(jī)票用戶提供六大服務(wù),，包括“行程保障、價格保障,、7*24小時客服,、應(yīng)急援助、安心1+1,、組合交通出行”,。

其中，攜程保障,。如因攜程或供應(yīng)商原因?qū)е鲁丝蜔o法正常辦理乘機(jī),，攜程將根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)差價并給予相應(yīng)補(bǔ)償。如遇航變,，攜程將在第一時間及時通知用戶航班變更,，并協(xié)助完成改簽或退票事宜。

另外,，當(dāng)乘客因自身不能預(yù)期和無法控制的特殊身體原因（懷孕,、骨折、住院等）無法出行,，乘客可在提出申請后一周內(nèi)交齊證明材料,，攜程將盡力幫助乘客協(xié)調(diào)行程退訂事宜。如產(chǎn)生退訂損失,，攜程確認(rèn)相關(guān)證明文件原件后也將進(jìn)行補(bǔ)償,。

業(yè)內(nèi)人士提醒，除了機(jī)票跳水,，日常生活中也難免有一些臨時性行程的變動,，面對這種情況，消費(fèi)者也可以考慮購票時就買好退票險,，可以減少一定的損失,。

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