商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 唐小飛 攝影報(bào)道）“有一個行動不便的旅客在地下通道,，現(xiàn)在需要趕飛機(jī)。”7月14日8時30分,，海南環(huán)島高鐵美蘭站客運(yùn)值班員李成在對講機(jī)里聽到呼喚后,，推著輪椅立即趕到現(xiàn)場,，一邊核對旅客乘機(jī)信息一邊與美蘭機(jī)場做好交接，并給旅客王先生戴上“接力式服務(wù)手環(huán)”,。

據(jù)介紹,，2024年暑運(yùn)開始以來，?？谲噭?wù)段美蘭站迎來新一輪旅客出行高峰,，行動不便旅客、老年旅客等重點(diǎn)旅客也隨之增加,。為提升旅客出行體驗(yàn),，確保重點(diǎn)旅客“暢行無礙”，7月12日美蘭站聯(lián)合?？诿捞m國際機(jī)場舉辦接力式服務(wù)啟動儀式,，通過打通空鐵服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)保障信息共享,、服務(wù)保障資源協(xié)同,、服務(wù)效率提升。

車站工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務(wù)手環(huán),，旅客憑借此手環(huán)不僅可享受優(yōu)先購票,、優(yōu)先安檢、優(yōu)先候車,、優(yōu)先檢票上車的服務(wù),，在后續(xù)乘機(jī)過程中還可享受優(yōu)先值機(jī),、過檢、登機(jī)等服務(wù),。同樣的,，美蘭機(jī)場工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務(wù)手環(huán)，憑借此手環(huán)美蘭站也會做好旅客的進(jìn)站,、候車,、乘車、出站“一條龍”服務(wù),，實(shí)現(xiàn)高鐵站與機(jī)場服務(wù)的“雙向奔赴”,，確保接力式服務(wù)形成閉環(huán)管理。

“接力式服務(wù)手環(huán)”為紅色心形狀,，高鐵與飛機(jī)兩個元素進(jìn)行卡扣對接,，象征著高鐵與機(jī)場空鐵聯(lián)運(yùn)的無縫、緊密,、有愛對接,。值得一提的是，晚到旅客還可以在抵達(dá)美蘭機(jī)場前通過撥打熱線0898-966114,，抵達(dá)美蘭站前通過撥打熱線12306,，告知坐席人員相關(guān)出行信息后，直接前往美蘭機(jī)場候機(jī)樓問訊柜臺或美蘭站安檢口領(lǐng)取接力式服務(wù)手環(huán),，助力晚到旅客順利成行,。

目前，乘坐海南環(huán)島高鐵轉(zhuǎn)乘航班的旅客,，如無托運(yùn)行李,，在美蘭站出站口即可使用自助值機(jī)設(shè)備完成值機(jī)手續(xù)辦理；如有托運(yùn)行李,，旅客也可前往美蘭機(jī)場候機(jī)樓出發(fā)廳內(nèi)的“空鐵聯(lián)運(yùn)專柜”,，暢享快速換乘值機(jī)服務(wù)。

據(jù)悉,，近年來,，美蘭站與美蘭機(jī)場充分利用空鐵聯(lián)運(yùn)優(yōu)勢，提煉出“三三”工作理念,，即“三個融合,、三個共享、三個機(jī)制”,，充分發(fā)揮美蘭站創(chuàng)建“馨美蘭”黨建服務(wù)品牌的示范引領(lǐng)作用,。2024年7月1日暑運(yùn)以來，美蘭站共發(fā)送旅客10萬人次,，為130人次提供了高鐵站和機(jī)場間的空鐵聯(lián)運(yùn)重點(diǎn)服務(wù),。下一步，隨著“接力式服務(wù)”的推出,，服務(wù)內(nèi)容的不斷完善,，會更好地提高空鐵聯(lián)運(yùn)的效率，保障旅客平安,、有序,、溫馨出行。

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