商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳勇合 通訊員 陳煒森）“您好,，這里是海南省公安廳輪值服務專席,，我是海南省公安廳副廳長喻忠義，請問有什么可以幫您,？”6月7日9時30分,，海南省公安廳黨委委員,、副廳長喻忠義親切接聽群眾熱線來電，耐心解答,，在筆記本上詳細記錄,。這是海南12345熱線廳（局）長接話日公安專場活動場景。來自省,、市（縣）兩級20名公安廳局領導同步上線接聽企業(yè)和群眾咨詢,、投訴。

海南省公安廳多個部門相關負責人組成的31人團隊來到海南省12345政務服務熱線平臺大廳接聽群眾來電,，全省各市縣公安局39名相關負責人在各市縣12345熱線平臺同步“在線”服務,，以省市（縣）“團隊作戰(zhàn)”的方式解決群眾反映的問題。

喻忠義在現(xiàn)場為群眾遇到的難題出謀劃策,。有群眾來電,，反映其外省身份證在三亞工作期間遺失，如何補辦,？喻忠義答復異地身份證丟失可以在異地辦理,，申辦人需要攜帶本人的戶口本到經(jīng)辦處進行指紋采集辦理，申辦周期一個月左右,，并建議其前往三亞市各辦證中心辦理,。

期間，工單一個接一個,，省公安廳31人團隊馬不停蹄地忙著處理工單,、回復來電。現(xiàn)場參加工單處理的海南省公安廳深改自貿(mào)辦有關負責人介紹：“拿到工單后,，我們會先與相關單位了解情況,，其次與團隊成員商量如何解決，最后形成方案答復訴求者,。”   

兩個小時內(nèi),，全省兩級公安機關相關負責人共接聽企業(yè)和群眾來電99件，現(xiàn)場直接辦結54件,，轉(zhuǎn)辦處理45件,。

據(jù)悉，2024年1月1日至6月2日,，海南省公安廳共辦結海南12345熱線工單2779件,，辦結率99.61%，群眾回訪滿意率96.8%,。

省公安廳有關負責人表示,，全省公安機關將進一步發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，持續(xù)開展廳局長窗口體驗,、跟蹤執(zhí)法等多項走流程體驗,，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優(yōu),、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題,，持續(xù)加大公安“放管服”改革力度,，全力助推公安政務服務提檔升級，切實解決群眾需求,，拉近警民距離,，以實際行動促進營商環(huán)境大提升。

【責任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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