商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍 通訊員 劉思彤 楊蕊）5月29日,，海南控股旗下機場集團所屬三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“三亞鳳凰機場”）順利完成客服大數(shù)據(jù)平臺啟動儀式,，正式上線三亞鳳凰機場智能語音服務(wù)系統(tǒng),，便利旅客乘機出行,，進(jìn)一步推進(jìn)新時代智慧民航建設(shè),。

據(jù)了解，新上線的三亞鳳凰機場客服大數(shù)據(jù)平臺具備智能語音機器人,、智慧大屏,、工單管理、漏話查詢,、留言告警,、郵件集成、共享知識庫,、人工質(zhì)檢等功能,。其中，三亞鳳凰機場客服大數(shù)據(jù)平臺搭載的智能語音機器人具備語意判斷和即時問答的能力,，可高效為旅客提供常規(guī)的問詢答疑服務(wù),，有效緩解客流高峰時段人工座席的保障壓力，切實提高三亞鳳凰機場客服中心辦件效率,，減少旅客咨詢等待時間,，促進(jìn)旅客服務(wù)體驗提質(zhì)升級。

三亞鳳凰機場客服大數(shù)據(jù)平臺的上線是三亞鳳凰機場在民航智能化服務(wù)賽道上邁出重要的一步,，這一創(chuàng)新舉措不僅為旅客提供了全新的交互方式,，也為三亞鳳凰機場智能化服務(wù)的發(fā)展提供了新的思路，優(yōu)化了三亞鳳凰機場的服務(wù)品質(zhì)和效率,。未來,，三亞鳳凰機場將積極探索更多智能化服務(wù)的應(yīng)用場景，通過引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備,，不斷提升自身的服務(wù)能力和水平,，加快推動智慧民航建設(shè)，共筑民航高質(zhì)量發(fā)展新篇章,。

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