商報全媒體訊（海拔新聞記者 郭尚 通訊員 安晶）為優(yōu)化客戶體驗,、節(jié)省客戶等候時間，日前,，工行海南省分行積極推廣網(wǎng)點預約服務,，進一步提升廳堂服務效率。

據(jù)悉,，網(wǎng)點預約服務是工商銀行推出的一種客戶便捷服務模式,，客戶可通過線上線下等方式提前預約業(yè)務辦理的網(wǎng)點、日期和時間,，享受多種預約方式,、快捷預約操作、溫馨信息提醒和優(yōu)先排隊服務,。

客戶可通過工行手機銀行,、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號或“工行服務”小程序進行線上自助預約，也可通過撥打工行客服電話,、網(wǎng)點電話等代客預約渠道實現(xiàn)遠程預約,。預約成功后，工行將短信提醒預約時間,、網(wǎng)點,、業(yè)務類型以及業(yè)務辦理所需攜帶的資料。網(wǎng)點服務人員通過電話外呼,，提前了解客戶業(yè)務需求,，確認客戶意愿和服務模式。到店當日,，工行將發(fā)送短信提醒客戶當日有預約信息,，邀請客戶及時到店辦理。

工商銀行踐行智能引流的理念,，建立智能化,、場景化、協(xié)同化的預約觸達服務流程,，實現(xiàn)線上預約線下服務的有效銜接,，提升客戶全流程服務水平。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

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