商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）5月9日,，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉,，2024年“五一”假期期間，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過市政府12345熱線,、全國12315平臺接收辦件4062件，同比上升15.46%,。投訴關(guān)注熱點是一般食品類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類、服裝鞋帽類,、餐飲和住宿服務(wù)類,、停車服務(wù)類。

據(jù)介紹,，隨著“假日經(jīng)濟”持續(xù)火熱,，居民出行意愿強烈，消費熱情高漲,，不僅商貿(mào)零售呈現(xiàn)購銷兩旺,，餐飲消費也實現(xiàn)強勁增長,。每逢節(jié)假日，作為傳統(tǒng)旅游大省的海南,，食品餐飲和旅游住宿都會迎來“高峰期”,。為了搶占市場份額，各類餐飲和住宿單位紛紛推出多樣化,、特色化,、品質(zhì)化的產(chǎn)品服務(wù),。面對暴增的客流量,，有些商家因人手短缺導(dǎo)致服務(wù)不到位，有些商家片面追求眼前利益而降低服務(wù)標準,，有些商家則在利益的趨勢下不惜違反法律法規(guī),，讓一般食品類、餐飲和住宿服務(wù)類投訴成為消費者吐槽的熱點,。一般食品類投訴主要集中在食品過期或變質(zhì),；食品中有異物，食用后出現(xiàn)身體不適,，銷售食品未明碼標價,。餐飲和住宿服務(wù)類投訴主要集中在餐飲店或酒店的食品衛(wèi)生問題；餐飲店強制消費,；餐飲店虛假宣傳,；線上酒店訂房比酒店現(xiàn)場訂房的價格高、無法使用團購優(yōu)惠,。

近年來,，教育培訓(xùn)需求日趨旺盛，教育培訓(xùn)消費呈快速上升趨勢,。線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,、靈活多樣的直播和錄播方式，既降低了教育培訓(xùn)成本,，也提高了便捷度,，讓消費者足不出戶就能享受到教育培訓(xùn)服務(wù)。在“五一”假期期間,，不少消費者選擇線上學(xué)習(xí)的方式抓緊時間“充電”,。很多消費者通過網(wǎng)絡(luò)廣告獲取培訓(xùn)機構(gòu)的相關(guān)信息后，只是簡單地通過網(wǎng)絡(luò)或電話進行溝通,，就輕信銷售人員的宣傳和口頭承諾,，不核對課時計劃、責任義務(wù),、退費機制等細節(jié),，甚至不簽合同就支付學(xué)費,，導(dǎo)致消費糾紛頻發(fā)，也增加了維權(quán)難度,。教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴主要集中在虛假或夸大宣傳,；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符，課程質(zhì)量或效果達不到標準,，未經(jīng)同意更改或取消課程,，培訓(xùn)機構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款,。

“五一”恰逢換季打折期,，假期又是購物的好時節(jié)，商家們紛紛推出品類繁多的優(yōu)惠促銷活動吸引消費者,。當前,，電商平臺是服裝銷售的重要渠道之一。雖然線上消費實時便捷,，但消費者在選購時無法觸摸和試穿,，時常出現(xiàn)退換貨的情況，且部分商家在質(zhì)量,、售后,、交易安全等方面未遵守相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致服裝鞋帽類成為投訴熱點,。服裝鞋帽類投訴主要集中在商家不按照“三包”規(guī)定處理,；因尺碼不合要求退換貨，服裝出現(xiàn)縮水,、掉色,、脫線、起球等問題,；鞋類出現(xiàn)質(zhì)量問題,。

當前，汽車成為很多人的代步工具,，開車出行是餐飲住宿,、購物觀光、走親訪友等各類活動的首選項,。“五一”假期,，消費者積攢已久的出游需求集中釋放，在“特種兵式旅游”等網(wǎng)絡(luò)熱詞的加持下,，?？谘杆匍_啟“人從眾”模式。部分經(jīng)營者趁機牟利,，打著“節(jié)假日”的幌子亂漲價,，再加上有些停車場對相關(guān)規(guī)定理解不到位,，導(dǎo)致停車收費成為投訴熱點。停車服務(wù)類投訴主要集中在停車收費價格過高,，停車費收取不合理,；未按收費標準收費。

此外,，5月1日至5日,，海口市市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺和12345?？谥腔勐?lián)動平臺接收涉旅投訴舉報12件,，反映的問題主要有：購買旅游卡無法使用且無法聯(lián)系商家、預(yù)付導(dǎo)游定金卻因無法成行要求退款遭拒,、游客投訴餐飲店收費過高/食品安全問題,。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示,，將結(jié)合“五一”假期的投訴舉報熱點，在食品安全,、價格監(jiān)管,、虛假宣傳等重點行業(yè)和領(lǐng)域開展“守護安全”專項整治行動，并強化與相關(guān)部門的協(xié)同配合,，共同推動消費維權(quán)工作再上新臺階,。

【責任編輯：馮   超】

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