商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）4月30日,，海南鐵路輪渡發(fā)布“五一”假期輪渡過海19個常見問題解答。據(jù)悉,，2024年“五一”假期期間,，鐵路南港,、鐵路北港進出島船票提前15天預(yù)售。

1.鐵路輪渡南港（?？冢?、北港（徐聞）是準點發(fā)班嗎？每天幾點發(fā)船,？早上最早一班什么時候發(fā)船,？如何預(yù)訂呢？

答：鐵路輪渡南港（?？冢?、北港（徐聞）24小時作業(yè)，每日開行16對航班,，每隔1.5至2小時一趟航班,。具體可在微信公眾號中點擊【航班時刻表】查詢。提前預(yù)約可關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號,，在公眾號界面點擊【購票服務(wù)】選擇【預(yù)約購票】進入購票頁面,，進行購票，購票成功后,，于開航前60分鐘到達港口憑有效身份證件取票乘船,。

2.微信購票小程序船票提前幾天預(yù)售？可以用什么證件購票？

答：預(yù)售時間聯(lián)網(wǎng)售票平臺預(yù)售15天的船票（如1日00：00最早可預(yù)購當(dāng)月15日的船票）,?？捎枚矸葑C、護照,、港澳通行證,、臺灣通行證在微信小程序購票。

3.小汽車購票成功后,，需提前多長時間到達港口,？

答：【考慮節(jié)假日期間外圍交警管控時間】建議網(wǎng)上預(yù)約購票的小汽車提前1至3小時到港。

4.線上購票成功后,，司機,、旅客進港后需要取票嗎？

答：司機（車輛）須到窗口領(lǐng)取紙質(zhì)車票,，憑紙質(zhì)車票安檢后進入港口待渡場待渡,。鐵路輪渡已實行“電子客票”，旅客到港后可憑有效身份證件“一證通行”,，不需要取任何票據(jù),。

5.不預(yù)約能不能過海？能不能到現(xiàn)場買票,？

答：根據(jù)海南,、廣東兩省主管部門要求，“徐聞北港→?？谀细?rdquo;“?？谀细?rarr;徐聞北港”航線的進出島車輛及旅客須在網(wǎng)上預(yù)約購票過海，建議旅客安排好行程提前在網(wǎng)上預(yù)約購票,。

6.港口購票流程是什么,？

答：小車、客車購票流程：支持網(wǎng)上預(yù)約購票,。南港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號）→售票窗口取票→安檢→小車待渡場,；北港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號）→售票窗口取票→安檢→小車待渡場。

旅客購票流程：支持網(wǎng)上預(yù)約購票,。南港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號）→客運站安檢→候船廳候船,；北港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號）→客運站安檢→候船廳候船。

7.如果預(yù)約的航班沒有趕上,，還能乘船么,？

答：節(jié)日期間燃油車輛過點后，根據(jù)現(xiàn)場安排改簽至就近時間段的航班過海,。新能源車輛過點后,，由于船舶裝載新能源車輛限制，無法安排過海,，合理安排行程,，避免誤點。

8.兒童,、殘疾軍人,、學(xué)生等如何購買客票半價票或免費票？

答：兒童票：6周歲以下的兒童,，可辦理免費票,；6至14周歲的兒童，可辦理半票,；超過14周歲的青少年,，購買全價票。注：6周歲以下兒童免票（可在微信購票界面選擇添加兒童身份信息,，系統(tǒng)自動識別）,。若沒有身份證，需提供小孩姓名性別出生年月日等信息,。

特定殘疾人客票半價票殘疾軍人,、因公致殘的人民警察和殘疾消防救援人員，可憑其有效證件至港口售票窗口購買客票半價票,。

學(xué)生票,。沒有工資收入的大、中專學(xué)生和研究生,，家庭居住地和院校不在同一城市,，自費回家或返校時，憑附加有院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生每年可購買往返2次院校與家庭所在地港口間的學(xué)生減價票,。應(yīng)屆畢業(yè)生從院?；丶遥瑧{院校的書面證明可購買一次學(xué)生票,。新生入學(xué)憑院校的錄取通知書,，可購買一次從接到錄取通知書的地點至院校所在地港口的學(xué)生票。

9.船票可以改簽嗎,？

答：未檢船票（含微信電子票）在開航前改簽其它航班,，注意以下事項：開航前未檢票車輛及旅客，只能辦理一次改簽,，改簽免費,。微信小程序購票的，可在微信小程序內(nèi)自主改簽,，微信小程序內(nèi)自主改簽后退票的,，至窗口辦理退票,；若已取紙質(zhì)船票的，在取票窗口辦理改簽,。售票窗口購票的,，在售票窗口辦理改簽。改簽只能改簽相同航線的航班,。已檢票不能改簽,。

10.微信小程序購票的司機或旅客，如何退票,？

答：未檢票的車輛及旅客,，在開航時間前可以自主登錄小程序辦理退票，須按整訂單進行退票,，不收取退票手續(xù)費,，保險費全額退款，訂單退款原渠道退回,，超過限定時間不予退票,。開航前已檢票未乘船，但因旅客自身原因可在港口辦理退票,，退款在5至7工作日內(nèi)原渠道退回,。因天氣變化、船舶故障,、停航等特殊原因造成退票的,，可以免費辦理。檢票成功的車輛及旅客,，保險即時生效,，不可取消投保。已檢票不能退票,。

11.丟失或忘帶身份證可以過海嗎,？

答：可以，可憑其他有效身份證件（如：駕照,、戶口本,、臨時身份證等）過海。

12.可以攜帶寵物狗,、貓過海嗎,？

答：可以。攜帶寵物狗,、貓的旅客,，進入港區(qū)需將寵物系好繩鏈，佩戴口套,，有條件可以放進籠子,。

13.如何開具發(fā)票,？

答：港口售票窗口購票的旅客、司機,，紙質(zhì)船票即發(fā)票,，若報銷需妥善保管好船票。微信小程序購票的旅客可在開航前到港口售票窗口取紙質(zhì)票,，或在小程序里自開航日起31日內(nèi)申請開具電子發(fā)票,。

14.提前多久到港檢票呢,？

答：微信小程序訂票并支付成功后,，務(wù)必在計劃開航前60分鐘內(nèi)到港。港口在乘船人登船前,，對乘船人進行實名查驗并記錄有關(guān)信息,，確保票、人,、證一致,；在航班開航前15分鐘停止對過海旅客和車輛的檢票；停止檢票后才到達檢票口的旅客及車輛,，由港口工作人員視船舶配載情況安排登船,。

15.新能源車輛能乘船么？需要注意什么,？

答：因船舶消防安全要求,，每趟船限載新能源車輛（含電動摩托車、新能源貨車,、新能源小車）,。

注意事項：為保障旅客的權(quán)益，建議乘船前購買保險,。到達港口后,，服從港口工作人員指揮，進入專用新能源車道待渡,、檢票及登船,。車輛登船時服從船舶工作人員的指揮。新能源車輛臨時車牌為7位字符,，在“鐵路輪渡”小程序預(yù)約時在原有7位臨時車牌后加“0”（共8位字符）,，預(yù)約購買新能源車輛船票。

16.貨車限高么,？

答：根據(jù)船型不同,，粵海鐵1，2號上甲板不限高,，下甲板限高4.8米,；粵海鐵3,4號上甲板限高4.5米,，下甲板限高4.8米。

17.貨車預(yù)約怎么收費,？

答：目前貨車線上預(yù)約不收費,。

18.貨車預(yù)約要提前多長時間到港購票？

答：開航前20分鐘未到窗口購票則取消預(yù)約資格,，需要重新預(yù)約,。

19.皮卡車過海如何購票？

答：皮卡車屬于客貨兩用車型,，購買小車票,。

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