商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）4月28日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉,，2024年第一季度，大潤發(fā),、龍華余舟百貨店,、星辰數(shù)碼科技、比亞迪,、雅迪,、華萊士等60家品牌（商家）被投訴較多。

據(jù)介紹,，今年第一季度,，海口市市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺和12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺接收辦件125530件（含咨詢類）,，已辦結(jié)116748件，辦結(jié)率93.00%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失26.88萬元,。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)為一般食品類,、通訊產(chǎn)品類、交通工具類,、餐飲和住宿服務(wù)類,。

受理一般食品類辦件（含緊急類）7622件，占總辦件量6.07%,，已辦結(jié)6867件,，辦結(jié)率90.10%。反映的問題主要集中在：售價(jià)過高,，外包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,，銷售過期、變質(zhì),、腐爛食品,，未明碼標(biāo)價(jià)銷售，食品中出現(xiàn)異物等,。線下投訴量前10名的是大潤發(fā),、旺佳旺、旺豪,、零食有鳴,、盒馬、羅森,、喜喜點(diǎn)心,、百果園、宜之客,、琳瑯等經(jīng)營主體品牌,，線上投訴量前10名的是龍華余舟百貨店、秀英年合瑞百貨店,、龍華往辰百貨店,、龍華珞雪百貨店、龍華區(qū)深谷優(yōu)百貨商行,、秀英雅珉澤商貿(mào)行,、龍華遙逐百貨店、瓊山煜仕捷商貿(mào)商行,、秀英鑫麗園百貨店,、龍華區(qū)盛佳好百貨店等商家。

受理通訊產(chǎn)品類辦件（含緊急類）2500件,，占總辦件量1.99%,，已辦結(jié)2141件，辦結(jié)率85.64%,。反映的問題主要集中在：產(chǎn)品存在死機(jī),、閃退,、卡頓、發(fā)熱等性能故障,，售后服務(wù)不到位或未履行“三包”義務(wù)，商家存在涉嫌夸大宣傳行為,，產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版,，貸款分期方式不合理。投訴量前10名的是星辰數(shù)碼科技,、?？跇啡藤Q(mào)商行、美蘭迅鑫通電子產(chǎn)品店,、?？谑辛噘Q(mào)易商行、龍華京智選百貨店,、?？谑星儇浬绦小埲A杳吉猛百貨店,、龍華微機(jī)電子產(chǎn)品店,、龍華貿(mào)友慶貿(mào)易商行、王牌數(shù)碼手機(jī)店等商家主體名稱,。

受理交通工具類辦件（含緊急類）2199件,，占總辦件量1.75%，已辦結(jié)2043件,，辦結(jié)率92.91%,。反映的問題主要集中在：車輛質(zhì)量不合格/瑕疵，退款/退押/退定/退訂方式不合理,，不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù),，維修/更換零件/保養(yǎng)等收取費(fèi)用不合理，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,，商家關(guān)門倒閉/無法售后維權(quán),。汽車投訴量前10名的是比亞迪、本田,、豐田,、別克、大眾,、廣汽埃安,、奇瑞、零跑,、東風(fēng)日產(chǎn),、理想等品牌,。電動(dòng)車投訴量前10名的是雅迪、臺鈴,、愛瑪,、綠源、九號,、小牛,、小刀、新本岡田,、新日,、夢綠等品牌。

此外,，受理餐飲和住宿服務(wù)類辦件（含緊急類）1997件,，占總辦件量1.59%，已辦結(jié)1933件,，辦結(jié)率96.80%,。反映的問題主要集中在：食品安全和店面衛(wèi)生問題；購買預(yù)付券后無法消費(fèi),，商家拒絕退款,；未按約定內(nèi)容提供對應(yīng)服務(wù)或食物；價(jià)格過高,、未明碼標(biāo)價(jià),。投訴量前10名的是華萊士、肯德基,、沙縣小吃,、張亮麻辣燙、龍泉集團(tuán)餐飲,、塔斯汀,、川妹火鍋、三叔粥鋪,、假日一品,、麥當(dāng)勞等品牌。

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