海南:2024年第一季度,,社會公眾投訴熱點(diǎn)問題主要集中在這三方面
商報全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒)4月10日,,記者從海南省市場監(jiān)督管理局獲悉,,2024年第一季度,,全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報106867件,。其中投訴88007件,,舉報18860件,,分別占社會公眾訴求總量的82.35%和17.65%,,均在法定時限內(nèi)辦結(jié),。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失527.23萬元,。
據(jù)悉,在投訴情況上,,共接收社會公眾投訴88007件,。商品消費(fèi)投訴51395件,服務(wù)消費(fèi)投訴36612件,,分別占投訴總量的58.40%和41.60%,。按投訴問題分類,各類投訴的比例依次為,,售后服務(wù)問題23147件,,占投訴總量的26.30%;質(zhì)量問題13775件,,占投訴總量的15.65%,;不正當(dāng)競爭問題7033件,占投訴總量的7.99%,;合同問題6812件,,占投訴總量的7.74%;價格投訴問題3741件,,占投訴總量的4.25%,。從商品消費(fèi)投訴來看,排名前5位的分別是:服裝鞋帽8548件,;食品6056件,;家居用品3818件;通訊產(chǎn)品2414件,;化妝品2374件,。從服務(wù)消費(fèi)投訴來看,排名前5位的分別是:餐飲和住宿服務(wù)件3595件,;銷售服務(wù)1824件,;停車服務(wù)1471件,;電信服務(wù)1420件;物業(yè)服務(wù)1239件
在舉報情況上,,共接收社會公眾舉報18860件,。其中,商品消費(fèi)舉報15770件,,服務(wù)消費(fèi)舉報3090件,,分別占投訴總量的83.62%和16.38%。從商品消費(fèi)舉報來看,,排名前5位的分別是:家居用品2877件,;食品2614件;服裝鞋帽2317件,;化妝品1760件,;藥品1675件。從服務(wù)消費(fèi)舉報來看,,排名前5位的分別是:銷售服務(wù)318件,;餐飲和住宿服務(wù)件313件;電信服務(wù)121件,;文化娛樂體育服務(wù)121件,;旅游服務(wù)119件。
據(jù)介紹,,2024年第一季度,,通過對商品、服務(wù)消費(fèi)類型投訴數(shù)量,、增減幅度和受關(guān)注程度,、市場消費(fèi)環(huán)境等方面綜合分析,社會公眾投訴熱點(diǎn)問題主要集中在三方面:食品,、服裝鞋帽,、餐飲和住宿服務(wù)。
服裝鞋帽投訴舉報熱度不減,。第一季度食品類投訴舉報10861件,,占總量的10.16%。投訴舉報主要反映的問題:因質(zhì)量,、尺寸,、瑕疵、價格等不合適,,要求退換貨產(chǎn)生一系列售后問題,;網(wǎng)購收到的服裝鞋帽質(zhì)量、款式問題與實際不相符,商家未履行承諾發(fā)貨,;鞋類商品修理,、不合腳,衣服洗后褪色,、脫線等商家不予退貨等問題,。
食品類投訴舉報增幅明顯。第一季度食品類投訴舉報8706件,,占總量的8.15%,。投訴舉報主要反映的問題:校園周邊銷售的食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo);餐飲場所衛(wèi)生條件差,、工作人員操作不規(guī)范,,外賣食品存在異物或出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象,;商家發(fā)布的食品廣告中含有“無糖”“首選”等語言,,或廣告中含有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容,,存在虛假宣傳行為,。
此外,餐飲住宿服務(wù)投訴舉報仍居高不下,。第一季度餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報3909件,,占總量的3.66%。主要投訴舉報內(nèi)容有:預(yù)訂的酒店因個人原因取消受阻,;使用餐飲代金券到店消費(fèi)遭拒,;餐飲店未做收費(fèi)告示默認(rèn)收取餐位費(fèi)等。
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