商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）4月8日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年2月份,，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件27797件,，已辦結(jié)26254件,，辦結(jié)率94.45%。

據(jù)介紹,，2月份總辦件量呈下降趨勢,，環(huán)比下降43.26%。其中,，咨詢類環(huán)比下降42.74%,，投訴類環(huán)比下降44.64%；緊急類環(huán)比增長2.16%,；其他類環(huán)比下降1.18%,。

在咨詢熱點上，2月份,，共受理咨詢類辦件6350件,，占總受理辦件量的22.84%，環(huán)比下降42.74%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記,、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記,；消費者糾紛維權(quán)咨詢,；個體工商戶管理事宜；許可證辦理事項咨詢,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；年報信息咨詢,；經(jīng)營異常名錄相關事宜,；物業(yè)收費相關標準；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡購物咨詢,；商品退換貨咨詢；價格咨詢等,。

在投訴熱點上,，2月份,，共受理投訴類辦件17027件，占總訴求辦件量的61.25%,，環(huán)比下降44.64%,。公眾較為關注的熱點問題包括服裝鞋帽類、一般食品類,、餐飲和住宿服務類,。

服裝鞋帽類投訴共計1711件，占投訴類辦件的10.05%,。主要投訴問題集中在：商家售后服務差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

一般食品類投訴共計1385件,，占投訴類辦件的8.13%,。主要投訴問題集中在：食品售價過高/未明碼標價/價格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹坏轿?；缺斤短?使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

此外,，餐飲和住宿服務類共計646件，占投訴類辦件的3.79%,。主要投訴問題集中在：餐飲店/燒烤攤/外賣送餐/衛(wèi)生不達標問題,；退房/退款/退訂方式不合理；商家收費混亂/未明碼標價,；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導消費者,；存在缺斤短兩；限制優(yōu)惠券/代金券使用,；商家服務態(tài)度差/無證經(jīng)營,。

【責任編輯：楊　薇】

【內(nèi)容審核：符　堅】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片,、視頻,、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā),，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意,，嚴禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等，違者必追究法律責任,。