商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王輝）國際旅游島商報記者從?？谑?2345熱線辦了解到，為全面推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制,，著力解決群眾急難愁盼問題,，市熱線辦先后到各區(qū)街道、社區(qū)等基層單位,，開展“直通聯(lián)辦”專題實(shí)地調(diào)研,，查找問題短板，研究改進(jìn)措施,。深化熱線業(yè)務(wù)流程再造,，推進(jìn)工單派發(fā)序級改革,，研究制定《海口市優(yōu)化調(diào)整“直通聯(lián)辦”工作實(shí)施方案》,，明確市,、區(qū)、鎮(zhèn)街,、各網(wǎng)格工作職責(zé),，分級分類制定直派問題職責(zé)任務(wù)清單，進(jìn)一步縮短派序環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)直派處置單位,，提高辦件處置效率。

3月26至29日,，市熱線辦先后赴四個區(qū)開展培訓(xùn)和組織市直屬二級單位,、區(qū)屬行業(yè)部門、鎮(zhèn)街開展培訓(xùn),，參加人數(shù)累計(jì)約3000人,。此次優(yōu)化調(diào)整“直通聯(lián)辦”工作于2024年4月1日起正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)辦件直派發(fā)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街,、醫(yī)院,、學(xué)校、網(wǎng)格,。

下一步,，海口12345熱線平臺將繼續(xù)深化“直通聯(lián)辦”改革工作,，持續(xù)優(yōu)化提升?？?2345熱線服務(wù)，強(qiáng)化考核管理,，著力打造便捷,、高效、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,。

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