商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?陳王鳳）“滴——”隨著門(mén)診全功能自助終端機(jī)發(fā)出的一聲提示音,，醫(yī)保碼被系統(tǒng)識(shí)別,，成功掛號(hào)預(yù)約。

為加快推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè),，以實(shí)地場(chǎng)景體驗(yàn)的方式,，查找醫(yī)保經(jīng)辦中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,，持續(xù)解決群眾急難愁盼，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)省委,、省政府關(guān)于做好2024年“我陪群眾走流程”活動(dòng)的部署要求,，3月19日，由中心黨組書(shū)記,、主任周俊帶隊(duì),，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心到海南省中醫(yī)院開(kāi)展“走流程”活動(dòng)，梳理研判醫(yī)保信息化工作中存在的問(wèn)題,，尋找解決路徑,，提高參保群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。

在省中醫(yī)院新院區(qū),，周俊以普通參保人的身份,，體驗(yàn)了掛號(hào)預(yù)約、個(gè)賬使用,、就診開(kāi)方,、診間支付、藥房取藥等看病就醫(yī)的全流程,，并重點(diǎn)實(shí)操了使用醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）進(jìn)行掛號(hào),、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“順不順”,、效率“高不高”等醫(yī)保服務(wù)細(xì)節(jié),。

體驗(yàn)過(guò)程中，周俊還詳細(xì)詢問(wèn)了門(mén)診大廳客服人員,、醫(yī)生關(guān)于醫(yī)保碼,、醫(yī)保移動(dòng)支付的操作流程，全面了解醫(yī)院在推廣醫(yī)保碼和醫(yī)保移動(dòng)支付方面的工作開(kāi)展情況,，并對(duì)優(yōu)化掛號(hào),、取藥等相關(guān)窗口服務(wù)提出了意見(jiàn)建議。

“剛剛流程走下來(lái)確實(shí)實(shí)現(xiàn)了‘一碼通行’,，不用排隊(duì),，比較順暢。”周俊親自體驗(yàn)后提出,，“但是在使用醫(yī)保碼掛號(hào),、繳費(fèi)時(shí)，需要人臉識(shí)別激活兩次,，還需要開(kāi)啟定位,，如果是老年人來(lái)操作，會(huì)有一定困難,。”

“來(lái)省中醫(yī)院看病的患者,，老年人比重大，好多沒(méi)有使用智能手機(jī)或者不熟悉出示醫(yī)保碼的流程,，往往就會(huì)選擇在窗口憑個(gè)人身份證就醫(yī)”,，省中醫(yī)院醫(yī)保辦負(fù)責(zé)人解釋道。據(jù)院方反映,，老年人使用智能手機(jī)的障礙,、年輕人擔(dān)心個(gè)人隱私和信息泄露、患者使用醫(yī)保碼時(shí)因網(wǎng)絡(luò)卡頓造成不便,、醫(yī)保個(gè)賬對(duì)賬困難等均是影響醫(yī)保碼使用和醫(yī)保移動(dòng)支付的客觀因素,。

走完流程后，省社保中心調(diào)研組向院方反饋了所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)下一步醫(yī)院的醫(yī)保信息化工作提出了要求,，并針對(duì)院方反映的問(wèn)題給予具體建議。要求定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視醫(yī)保碼的推廣使用,，真正讓便民舉措廣泛惠民,。一是在優(yōu)化使用環(huán)境上下功夫，探索在線上渠道掛號(hào)環(huán)節(jié)提前接入醫(yī)保碼,，方便群眾就診前自行掛號(hào)或在親友幫助下便捷使用醫(yī)保碼；二是在宣傳推廣上下功夫，在門(mén)診大廳,、候診室等區(qū)域安排志愿者一對(duì)一幫助參保人使用醫(yī)保碼,，加強(qiáng)引導(dǎo)，利用患者等待時(shí)間完成激活等操作,。同時(shí),，省社保中心也將協(xié)同有關(guān)部門(mén)在方便參保人激活醫(yī)保碼上下功夫，優(yōu)化系統(tǒng),，最大限度地簡(jiǎn)化操作流程,，方便群眾尤其老年人使用。

下一步,，省社保中心將在省醫(yī)保局的指導(dǎo)下,，繼續(xù)推進(jìn)海南省構(gòu)建“一碼通行”就醫(yī)流程，在線完成醫(yī)保統(tǒng)籌基金報(bào)銷(xiāo),、個(gè)人賬戶,、個(gè)人自費(fèi)“一鍵”結(jié)算等醫(yī)保信息化工作，實(shí)現(xiàn)患者“免排隊(duì),、秒支付”,。同時(shí)將“走流程”活動(dòng)常態(tài)化、制度化,，堅(jiān)持組織開(kāi)展,，跟蹤問(wèn)效，著力把“走流程”形成的“問(wèn)題清單”變成服務(wù)參保群眾的“滿意清單”,，不斷提高參保群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn),，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。

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