商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）3月的三亞,，溫暖如春,、景色宜人，吸引了許多慕名而來的旅客,。每年的暑運和冬季,，海南環(huán)島高鐵三亞站總是人聲鼎沸,，比平時更加熱鬧。這也意味著,，旅客的服務需求也會成倍增長,。

劉聲遠在組織旅客乘降。通訊員 陳可瑞 攝

近段時間,，三亞站客運值班站長劉聲遠從春運啟幕就守在站里,，每天在現(xiàn)場為旅客出行保駕護航,。他一邊耐心解答旅客問詢，一邊時刻關(guān)注著旅客動態(tài),，隨時準備為旅客答疑解惑,。

80后的劉聲遠，退伍后進入哈爾濱鐵路局佳木斯站工作,。2009年,，劉聲遠帶著夢想來到了美麗的天涯海角，調(diào)入廣鐵集團三亞車站,，歷任調(diào)車長,、車站值班員、三亞站運轉(zhuǎn)班班長,、三亞西站站長,、崖州站站長、三亞站客運值班站長,；先后參與過三亞西站（現(xiàn)更名為天涯站）的開通,、海南西環(huán)高鐵崖州站聯(lián)調(diào)聯(lián)試、東環(huán)高鐵三亞站站改施工等重大工作,。

從白雪飄飄的北國到烈日炎炎的南疆,，劉聲遠是一名在鐵路戰(zhàn)線上“摸爬滾打”了二十多年的“老兵”。工作以來,，他勤懇負責,、努力鉆研，獲得許多榮譽,，特別是近幾年來榮獲“全國鐵路技術(shù)能手”“全路新長征突擊手”“廣鐵工匠”“廣鐵首席技師”“廣鐵技術(shù)能手”“廣鐵集團調(diào)車長全能第一”等榮譽稱號,。

2021年,，劉聲遠從行車轉(zhuǎn)崗到客運,，從嚴格對標對表執(zhí)行、“與車打交道”的崗位,，轉(zhuǎn)型到“與人打交道”的崗位,。

“轉(zhuǎn)型后我最大的改變就是性格和心態(tài)。這幾年我首先是控制自己說話的語氣和態(tài)度,，跟人打交道的時候,，多學多看，多換位思考,，以為旅客解決問題為首要目標,。”從“雷厲風行”到“鐵漢柔情”，為了盡快適應轉(zhuǎn)型后的新角色,，劉聲遠經(jīng)常買書,、聽廣播,，學習講話技巧，研究心理學,。

面對集團公司提出建設(shè)現(xiàn)代化廣鐵的要求,，劉聲遠認為客運提質(zhì)不僅要“硬件”提質(zhì)，“軟件”更要提質(zhì),。為了讓旅客出行無障礙,，他經(jīng)常思考服務不同類型重點旅客的方法，例如利用手機軟件合成電子音輔助廣播,，既作引導指示,，又進行法律法規(guī)宣傳；結(jié)合實際,，將取票機放置在旅客經(jīng)常詢問的地方,；積極落實免費充電、更換座椅等便民措施,；組織制作自動售票機購票,、改簽、退票指引,；針對三亞高溫氣候,，候車室?guī)愇稘獾膶嶋H，組織相關(guān)部門落實“廁所革命”等,。一樁樁一件件都是劉聲遠對旅客細膩的溫暖,。

值班員李程潛回憶道：“記得有次，三亞站候車室內(nèi)有一對坐著輪椅的殘疾人夫妻,，他們拿著手機不停比畫著,，看著很著急。劉聲遠見狀立即迎上去,，詢問他們需要什么幫助,。得知夫妻當天準備乘坐列車返回河北老家，但車票不小心買成了上鋪,，一時犯了難,。劉聲遠一聽，先是安撫他們不要心急,，隨即聯(lián)系車長為夫婦倆協(xié)調(diào)出兩個下鋪,。”

自2021年創(chuàng)新推行“U彩365”六式服務工作法以來，三亞站服務質(zhì)量顯著提升,，車站經(jīng)常收到旅客表揚信,、表揚電話、錦旗等,，三亞站也連續(xù)多年實現(xiàn)“零責任投訴”,，受到社會各界的普遍好評,。

特別是2023年春運期間，三亞站救助一名來海南亞龍灣旅游,、在列車上突發(fā)大出血的孕婦順利脫險的事跡,，被十余家媒體轉(zhuǎn)發(fā)報道。“當時這名孕婦要去亞龍灣站,，列車行至萬寧站附近時她突發(fā)狀況,。當時亞龍灣站聯(lián)系附近醫(yī)院后表示沒有可出動的救護車，便緊急計劃在三亞站下車前往醫(yī)院,。”劉聲遠回憶道,，當時三亞站所有值班干部接到指令后迅速集結(jié)待命，在現(xiàn)場與醫(yī)護工作人員和民警一起成功將孕婦送至醫(yī)院就醫(yī),。

除了安全高效工作,，劉聲遠還不斷提升自己的理論業(yè)務水平，邊干邊學,，拿到了北京交通大學的學位證書,。同時，他帶領(lǐng)班組其他人同步提升,，將車站文化建設(shè)辦得有聲有色,，有效增強了凝聚力。此外,，他不僅積極貫徹落實組織安排,，密切聯(lián)系當?shù)兀_展相關(guān)幫扶工作,，還曾擔任三亞市12345政府服務熱線社會監(jiān)督員,，當選崖州區(qū)人大常委會委員。他是一位同事,、旅客,、當?shù)匕傩斩己苄刨嚨?ldquo;老大哥”。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

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