商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;徐明鋒）3月14日,，記者從海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,，2023年以來(lái)，該局全方位,、多舉措提高消費(fèi)環(huán)境安全度,、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，積極打造“放心消費(fèi)在海南”金字招牌,。在今年春節(jié)假期全省春運(yùn)客流量同比增長(zhǎng)30%以上的情況下,，市場(chǎng)領(lǐng)域投訴舉報(bào)日均量反向同比下降37%，有力營(yíng)造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境,。

據(jù)海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹,，該局深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)，在全國(guó)率先實(shí)行放心消費(fèi)單位承諾備案制,，以信用監(jiān)管為抓手,、以科技監(jiān)管為支撐，實(shí)施智慧監(jiān)管“星級(jí)評(píng)價(jià)”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,，動(dòng)員消費(fèi)者廣泛參與監(jiān)督,，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建“在線承諾+信用評(píng)價(jià)+智慧監(jiān)管”放心消費(fèi)創(chuàng)建“海南模式”,，推動(dòng)放心消費(fèi)單位創(chuàng)建質(zhì)量和數(shù)量大幅提升,。截至目前，培育放心消費(fèi)承諾單位6.8萬(wàn)家,、放心消費(fèi)商圈23個(gè),，“放心消費(fèi)在海南”品牌影響力和社會(huì)公眾參與度不斷提升。

“零容忍”整治市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)欺詐行為,。在全國(guó)率先出臺(tái)《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》,，進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)欺詐行為的處罰力度。出臺(tái)《海鮮市場(chǎng)消費(fèi)欺詐行為常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制》,，構(gòu)建長(zhǎng)效嚴(yán)管機(jī)制,。先后組織開(kāi)展旅游消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)整治、海鮮市場(chǎng)缺斤短兩等專項(xiàng)整治行動(dòng),，查處消費(fèi)欺詐類案件189宗,，罰沒(méi)793.2萬(wàn)元，曝光典型案例39個(gè),，市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范,。推行“紅黃牌警告”“一戶一碼”信用監(jiān)管、使用物聯(lián)網(wǎng)電子秤,、在重點(diǎn)場(chǎng)所安裝視頻監(jiān)控接入市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)等做法,，全面提升治理能力。

深化民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng),。以“護(hù)民生”為中心,，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極發(fā)揮“鐵拳”機(jī)制綜合協(xié)調(diào),、牽引拉動(dòng),、高效協(xié)同的優(yōu)勢(shì),，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)企業(yè)和人民群眾反映強(qiáng)烈,、社會(huì)危害性大,、社會(huì)輿論關(guān)注的違法活動(dòng)，綜合運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管工具箱,，進(jìn)行精準(zhǔn)打擊,。2023年查辦民生領(lǐng)域案件6162宗，罰沒(méi)款7218.27萬(wàn)元,，有力防范化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，不斷增進(jìn)民生福祉。

多舉措提升12315服務(wù)監(jiān)管效能,。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)12315平臺(tái)與省政府12345平臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管類投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)歸集同步率100%,，消費(fèi)者表達(dá)訴求更加便捷。推動(dòng)8家免稅企業(yè)成為省政府12345平臺(tái)成員單位,，直接受理消費(fèi)投訴舉報(bào),，快速化解消費(fèi)糾紛。建立我省消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),，對(duì)投訴舉報(bào)集中的經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管,，防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和苗頭性問(wèn)題。2023年以來(lái),，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門受理社會(huì)公眾訴求48.44萬(wàn)件,，辦結(jié)率99.25%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失902.7萬(wàn)元,，消費(fèi)者滿意度不斷提升,。

進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。推行在線解決消費(fèi)糾紛（“ODR”）制度,，引導(dǎo)中免集團(tuán),、海南航空等411家符合條件的企業(yè)成為12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決單位,，已解決消費(fèi)糾紛2.44萬(wàn)件,，在線解決消費(fèi)糾紛金額30.86萬(wàn)元。在全省建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,、消費(fèi)維權(quán)綠色通道563個(gè),，減少投訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，快速有效化解消費(fèi)糾紛,。按照“公示為常態(tài),、不公示為例外”的原則,，及時(shí)公示消費(fèi)投訴信息，2023年以來(lái)共公示消費(fèi)投訴信息12.6萬(wàn)件,。

此外,，全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。聯(lián)合省直26部門建立海南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度,，強(qiáng)化信息共享,、協(xié)作聯(lián)動(dòng)，已聯(lián)合處理102起消費(fèi)糾紛及輿情,，有效形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作合力,。組建省消費(fèi)者委員會(huì)律師團(tuán)、汽車專家團(tuán),、裝飾裝修專家團(tuán)等3個(gè)專家團(tuán)隊(duì),，現(xiàn)有執(zhí)業(yè)律師17名、汽車專家15名,、裝飾裝修專家25名,。由律師和專家為消費(fèi)者提供法律援助和技術(shù)支持，2023年參加聽(tīng)證11次,，解決疑難投訴36件,。

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