商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民）工作程序不規(guī)范,、工作結(jié)果有異議、工作人員服務態(tài)度有問題,，遇到這些問題可以投訴,。日前，?？谑凶匀毁Y源和規(guī)劃局就建設工程規(guī)劃許可,、規(guī)劃核實投訴工作制定機制,，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升城市規(guī)劃建設管理及服務水平,，推進投訴處理工作的規(guī)范化,、制度化，切實解決企業(yè),、群眾遇到的問題。

投訴渠道

企業(yè),、群眾可通過以下方式進行意見反饋：

1.咨詢電話：

建設工程規(guī)劃許可：0898-68724369/68724370

建設工程規(guī)劃核實（龍華分局）：0898-66768624

建設工程規(guī)劃核實（美蘭分局）：0898-66272351

建設工程規(guī)劃核實（瓊山分局）：0898-65801481

建設工程規(guī)劃核實（秀英分局）：0898-68923086

2.接訪地址：?？谑虚L濱路市政府第二辦公區(qū)15棟 海口市自然資源和規(guī)劃局一樓信訪室

3.收件地址：?？谑虚L濱路市政府第二辦公區(qū)15棟 ?？谑凶匀毁Y源和規(guī)劃局辦公室

4.各區(qū)（園區(qū)）行政審批部門審批、核實的項目,，由所在地的審批部門受理,。

投訴對象及內(nèi)容

（一）投訴對象

海口市承擔建設工程規(guī)劃許可,、規(guī)劃核實的機構(gòu)及其工作人員,。

（二）投訴內(nèi)容

1.工作程序不規(guī)范，未按規(guī)定的程序及承諾時限辦結(jié)建設工程規(guī)劃許可,、規(guī)劃核實事項的,。

2.工作結(jié)果有異議，對建設工程規(guī)劃許可,、規(guī)劃核實事項辦理結(jié)果存在異議的,。

3.工作人員服務態(tài)度問題，存在“門難進,、臉難看,、話難聽、事難辦”現(xiàn)象,，態(tài)度惡劣,、言語粗暴、刁難群眾等,。

處理投訴程序主要包括受理,、調(diào)查、反饋和回訪四個部分,。

（一）受理

接到投訴后,，工作人員評估并確認是否屬于投訴處理范圍。屬于處理范圍的,，應及時受理,；不屬于處理范圍的,，應明確告知投訴人其他反映渠道。

（二）調(diào)查

歸口業(yè)務科室組織專人負責開展調(diào)查,、處理,，形成調(diào)查結(jié)果和處理意見。

（三）反饋處理

歸口業(yè)務科室指派專人核查情況后,，及時將調(diào)查結(jié)果和處理意見反饋給投訴人,。工作人員應在15個工作日內(nèi)形成處理意見并向投訴人反饋；對于建設工程規(guī)劃許可,、規(guī)劃核實事項的投訴,，情況復雜確需延長辦理期限的，需經(jīng)業(yè)務科室負責人審批后可適度延長期限,，但不得超過30個工作日,，并及時告知投訴人延期理由。

（四）回訪

設立回訪機制,，處理投訴事項完畢后,，經(jīng)辦業(yè)務科室負責人需對投訴人進行電話回訪，了解投訴事項是否得到解答及解決,。

【責任編輯：陳顯濤】

【內(nèi)容審核：莊華敏】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字,、圖片、視頻,、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意,，嚴禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等，違者必追究法律責任,。