商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）3月12日,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局發(fā)布2024年“3.15”熱點消費投訴典型案例（二）,，共計兩起，涉及盲盒,、電動自行車改裝,。

收到的盲盒APP中商品與在線上看到的不符，退款遭拒

據(jù)介紹,，消費者反映在某盲盒APP中購買的商品收貨后,，發(fā)現(xiàn)與在線上看到的不符,，聯(lián)系A(chǔ)PP客服要求退款遭拒，希望市場監(jiān)督管理局幫助協(xié)調(diào)處理,。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示，近年來,，盲盒由于獵奇心理,、新鮮刺激、不可預(yù)知,、不確定性等特點備受年輕消費者追捧,，市場熱度持續(xù)走高，各種盲盒的營銷方式也是層出不窮,。但由于盲盒對于消費者來說存在一定的信息不對稱,，商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費糾紛難以解決等問題越發(fā)凸顯,，出現(xiàn)涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條,、第二十條,、第二十三條、第二十六條和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定的侵害消費者權(quán)益行為,。

據(jù)?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局介紹，2023年6月8日,，國家市場監(jiān)督管理總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》,，要求盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要切實遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行經(jīng)營者主體責(zé)任和社會責(zé)任,，承擔(dān)法定責(zé)任義務(wù),，通過產(chǎn)品標(biāo)簽、消費提示等方式充分告知消費者盲盒商品的名稱,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),、性能,、規(guī)格、成分,、生產(chǎn)日期,、有效期限、使用存儲條件,、安全警示,、“三包”條款等關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息,，標(biāo)注的信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確,，保障消費者合法權(quán)益,。

海口市市場監(jiān)督管理局提醒,，消費者在購買盲盒時,，要確保理性、適度消費,。要認(rèn)識到盲盒與普通商品相比,，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來進(jìn)行“盲選”,，因此切勿跟風(fēng)攀比,、盲目購買，以防范商家的過度營銷套路,。要具備基本的辨別能力,，盡量選擇信譽較高、口碑較好,、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行消費,。在消費過程中注意保留好消費記錄、索要消費憑證等,，避免出現(xiàn)維權(quán)時舉證困難的情況,，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

違規(guī)銷售改造電動自行車

據(jù)介紹,，消費者反映某處私人店鋪存在違規(guī)銷售改造電動自行車的情況,，希望市場監(jiān)管部門核實處理。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局表示,，改裝、拼裝,、加裝的電動自行車的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條,、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條和《海南省電動自行車管理條例》第十四條的有關(guān)規(guī)定,，容易造成交通事故和引起火災(zāi)，造成市民生命財產(chǎn)損失,。但是由于非法改裝電動自行車依然大有市場,，要想遏制這一亂象還得多管齊下，除了加大對路面上電動自行車的巡查,，還需要從源頭進(jìn)行管控,，及時摸排整治改裝電動車背后涉及的經(jīng)營者或服務(wù)點,，以及電動車電池供應(yīng)企業(yè)。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒,，廣大消費者要增強安全意識，不要購買和拒絕駕駛改裝,、拼裝,、加裝過的電動自行車。在購買電動自行車時,，查看經(jīng)營者是否具備合法經(jīng)營資質(zhì),，注意索證索票，查驗和保存好實際購買的車輛的隨車證書,、合格證,、收據(jù)等相關(guān)購物憑證，不購買經(jīng)過改裝,、拼裝,、加裝的電動自行車，對已購買的電動自行車也不要進(jìn)行改裝,、拼裝,、加裝。消費者如發(fā)現(xiàn)商家從事改裝,、拼裝,、加裝電動自行車經(jīng)營性活動或銷售改裝、拼裝,、加裝電動自行車,，可撥打12315熱線電話舉報。

【責(zé)任編輯：吳鐘旺】

【內(nèi)容審核：符　堅】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字,、圖片,、視頻、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā),，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等,，違者必追究法律責(zé)任。