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商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 柯育超 攝影報道）今年春節(jié)假期期間,，海南旅游市場可謂是如火如荼,，人氣爆棚,！與此同時,，海南旅文有哪些亮點(diǎn)數(shù)據(jù),？海南旅文工作是如何做好保障的,？2月28日,，記者在海南省春節(jié)期間旅游交通服務(wù)保障工作新聞發(fā)布會上獲得相關(guān)解答,。

海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員,、副廳長李仲廣介紹，2024年,，我省春節(jié)假日旅游市場“人財兩旺”,，全省接待游客951.45萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入151.27億元,，在去年春節(jié)創(chuàng)新高的基礎(chǔ)上,，再創(chuàng)新高。同時,，整個假日旅游市場呈現(xiàn)出“全省各地節(jié)日旅游增勢喜人,，全域旅游格局進(jìn)一步凸顯，環(huán)島旅游公路成新名片,，本土特色活動深受歡迎,，博物館旅游人氣旺，旅游接待單位火爆”的特點(diǎn),，旅游市場總體平穩(wěn),、氛圍良好。

為了確保廣大游客在海南度過開心,、放心,、舒心、暖心、安心的“五心級”春節(jié)假期,，海南省旅文廳會同其他省直相關(guān)部門并提前部署,，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場綜合整治工作。其中,，省旅游綜治辦（辦公室設(shè)在省旅文廳）統(tǒng)籌省市場監(jiān)管局,、省交通運(yùn)輸廳、省公安廳等成員單位采取分片包干的形式,，組成3個節(jié)前督導(dǎo)組深入市縣檢查指導(dǎo)市場秩序,、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)工作。節(jié)前督導(dǎo)組共檢查71家旅游經(jīng)營主體,，下發(fā)8份整改通知書,。節(jié)中，省旅文廳組織4個督導(dǎo)組,、3個執(zhí)法檢查組,，動態(tài)巡查旅游市場，共檢查119家旅游經(jīng)營主體,；安排3個暗訪組,，以普通游客身份暗訪重點(diǎn)地區(qū)旅游市場。

開展節(jié)前快速打擊行動凈化旅游市場,。節(jié)前,，多次主持召開會議、提前研判旅游文化市場秩序等執(zhí)法監(jiān)管工作,，組織開展為期一個月的“快速打擊行動”和旅游市場安全綜合檢查,。聯(lián)合公安、市監(jiān)等職能部門對不合理低價游（俗稱“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”）,、封閉式場所誘導(dǎo)消費(fèi)（俗稱包廂購物）,、擅改行程等違法違規(guī)行為進(jìn)行聯(lián)合打擊、懲戒,，取締,、吊銷、重罰了一批違規(guī)經(jīng)營者和從業(yè)人員,，凈化旅游市場效果明顯,。春節(jié)期間，以往高發(fā)的旅游購物投訴降至近年來的最低點(diǎn),。

另外,，海南省旅文廳執(zhí)法局堅(jiān)持從快、從嚴(yán),、從重處罰和重大違規(guī)“一次性死亡”原則,，開展“快速打擊行動”,，擬吊銷《旅行社經(jīng)營許可證》9家，對9名相關(guān)責(zé)任人分別作出罰款5000元的行政處罰,；擬吊銷導(dǎo)游證3人,；對8名導(dǎo)游分別予以罰款2000元，暫扣導(dǎo)游證一個月的重罰,；對數(shù)十名輕微違規(guī)導(dǎo)游進(jìn)行訓(xùn)誡談話和法規(guī)考試,。

同時，精準(zhǔn)打擊重大旅游輿情和投訴折射的違規(guī)問題,。節(jié)前,，通過12345平臺梳理出一批投訴集中、影響惡劣,、輿情嚴(yán)重的“零團(tuán)費(fèi)”“私自甩團(tuán)”“欺客宰客”旅行社名單,，深入一線堅(jiān)決打擊“不合理低價游”、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù),、“包廂誘導(dǎo)購物”等旅游亂象及文化市場違法行為,。同時依托“海南省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺”，對旅游電子行程單形成“事前預(yù)防,、事中監(jiān)控,、事后溯源”的閉環(huán)管理。

此外,，對網(wǎng)絡(luò)輿情反映的涉旅問題,，安排力量進(jìn)行調(diào)查處理,，做到有線索必查,，有問題必處理。全面推進(jìn)旅游投訴先行賠付展現(xiàn)政府暖心風(fēng)貌,。春節(jié)期間,，海南旅游投訴先行賠付放心游平臺投訴總量共281筆，其中投訴入駐放心游保障商家252筆,，啟用先行賠付資金共8.8482萬元,，追回消費(fèi)者損失7.2895萬元，合計挽回消費(fèi)者損失16.1377萬元,。

【責(zé)任編輯：馮   超】

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