商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 徐明鋒）2月26日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉,，今年1月，該局通過12345海口市智慧聯(lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件48994件,，已辦結43887件，辦結率89.58%,。公眾較為關注的熱點問題為教育培訓服務類,、服裝鞋帽類、一般食品類,。

據(jù)介紹,，根據(jù)數(shù)據(jù)，1月份總辦件量呈下降趨勢,，環(huán)比下降2.13%,。其中,，咨詢類環(huán)比增長2.66%,，投訴類環(huán)比下降1.89%；緊急類環(huán)比下降12.54%,；其他類環(huán)比下降28.17%,。

在咨詢熱點上，1月份,，共受理咨詢類辦件11089件,，占總受理辦件量的22.63%，環(huán)比增長2.66%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權咨詢,；個體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項咨詢；經營異常名錄相關事宜,；企業(yè)法人變更咨詢,；年報信息咨詢,；物業(yè)收費相關標準；虛假宣傳咨詢,；網絡購物咨詢,；商品退換貨咨詢；價格咨詢,；預付卡咨詢等,。

在投訴熱點上，1月份,，共受理投訴類辦件共計30756件,，占總訴求辦件量的62.78%，環(huán)比下降1.89%,。公眾較為關注的熱點問題為教育培訓服務類,、服裝鞋帽類、一般食品類,。

教育培訓服務類共計2632件,，占投訴類辦件的8.56%。主要投訴問題集中在：虛假或者夸大宣傳,；教學質量與承諾不符,；課程質量或效果達不到標準；未經同意更改或取消課程,；培訓機構拒絕退款,、拖延退款或未全額退款。

服裝鞋帽類共計2530件,，占投訴類辦件的8.22%,。主要投訴問題集中在：商家售后服務差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產品,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

此外,，一般食品類共計1741件，占投訴類辦件的5.66%,。主要投訴問題集中在：食品售價過高/未明碼標價/價格欺詐,；存在變質/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹坏轿?；缺斤短?使用不合格的計量器具,；商家宣傳與實際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標簽不符合規(guī)定,；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

【責任編輯：吳鐘旺】

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