商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 陳可瑞 攝影報道）2月10日,，大年初一,，晨曦微啟,，三亞站迎來熙熙攘攘的人群,，三亞動車站安檢值班員汪慧在安檢口觀察著人流,，根據(jù)客流情況隨時準備增開安檢機,。

“姑娘,，我想用手機買票,，但我沒有賬號,，你能幫我注冊一個嗎,？”來海南過冬的候鳥老人鄭爺爺放下手中的年貨，指著手機詢問,。

汪慧微笑地說：“可以呀,，我來幫您。”她雙手接過手機,，熟練地幫老人下載和注冊鐵路12306APP,，邊操作邊輕聲向老人講解。

“那我年后想回北京,，北京的票特別不好買,，怎么辦？”鄭爺爺手扶著老花鏡的鏡腿,，雙眼聚精會神地看著手機,，拋出疑問。

“爺爺,，現(xiàn)在12306有個特別好用的購票需求預填,，這個功能上線后，您可以在車票起售當天,，預先填寫乘車人,、車次,、席別等信息，在車票開始發(fā)售時一鍵提交訂單后付款,，這樣購票就更快更便捷,。”汪慧耐心地向老人提出建議。

“那萬一還是搶不到怎么辦,？”鄭爺爺還是不放心地說,。

“即使搶不到票，12306APP也有候補功能,，排隊候補有40%兌現(xiàn)率,，可以在別人退票后第一時間給到啟用這個功能的人呢。”汪慧特別提醒,。鄭爺爺笑瞇瞇地接回手機,，朝著她豎起了大拇指。

據(jù)介紹,，汪慧在2014年進入鐵路系統(tǒng)后開始苦練業(yè)務,，10年里，她參加過6次客運技能競賽,，拿到過售票員實作第一,，客運值班員實作第一的好成績，一步步從“小萌新”成長到業(yè)務能手,。在旁人看來,，她處理各項事務游刃有余，再刁鉆的業(yè)務也不在話下,，是當之無愧的“90”后老將,，但對于她本人而言，今年的春運是她擔任安檢值班員經(jīng)歷的第一個春運,，面對新戰(zhàn)場,，這無疑對她是場全新的挑戰(zhàn)。

“值班員,，安檢口這邊有名旅客攜帶鮮活的蝦蟹,。”

“值班員，有一名旅客攜帶了沒有封裝的酒,。”

“值班員……”

電臺傳來安檢員的呼喚,，汪慧將老人指引到座位后，快步趕往現(xiàn)場,。

“女士您好,，根據(jù)規(guī)定，攜帶魚蝦貝類上車需經(jīng)封閉箱體包裝才行,，您這個用小桶裝的不行,，請您諒解,。”

“先生您好，根據(jù)有關規(guī)定,，攜帶的酒類飲品必須密封良好的,，且是標志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒類飲品累計不超過3000毫升,。您這攜帶的是開封過的，不能帶上車,，請您理解一下,。”通過耐心解釋，汪慧成功勸說兩名旅客將違禁品托朋友幫忙取走,。

“安檢這項工作看似簡單,，其實做好不容易，有時候收繳違禁品時會遇到旅客不理解甚至指責,，但是旅客乘車安全的第一道防線要靠安檢員來守護,，所以要學會咽下心中的委屈，撫平旅客的不滿,，這點汪慧做的是最好的,。”安檢員們在評價汪慧時佩服地說。

據(jù)了解,，汪慧作為三亞站“U彩”365服務崗中的一員,，今年春運以來，累計服務重點旅客50余名,，獲得表揚信1封,、表揚電話9通。”

“今年春運,，我會嚴格執(zhí)行安檢作業(yè)標準,，保證旅客平安歸途，同時,，將會利用自己所長用心用情服務旅客,，讓旅客們感受到我們鐵路人的溫暖。”汪慧表示,。

【責任編輯：趙康麗】

【內容審核：莊華敏】

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