商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?李興民）2月6日下午,，?？谑新梦木致糜瓮对V處理中心收到海口海之峽旅行社有限公司代為轉(zhuǎn)送的一份來(lái)自山西的特殊禮物,，一面印著“一心一意為游客”的錦旗和一封游客親筆書(shū)寫(xiě)的感謝信,。

2024年2月1日，?？谑新梦木致糜瓮对V處理中心接到12345熱線轉(zhuǎn)派“關(guān)于要求?？诤Ｖ畭{旅行社有限公司延期前往西沙群島的時(shí)間的問(wèn)題”投訴工單。

經(jīng)了解：郭先生通過(guò)攜程預(yù)訂一家三口于2月2日前往西沙群島的郵輪旅游,。因其于1月31日腰部受傷及小孩生病導(dǎo)致無(wú)法按期出行,。其向攜程平臺(tái)提交醫(yī)院診斷證明，申請(qǐng)取消行程或延期更改至2月14日前往,。但攜程以船方不認(rèn)可醫(yī)院診斷證明,，不可延期和退款為由，拒絕郭先生的相關(guān)申請(qǐng),。

針對(duì)游客反饋的問(wèn)題,，海口市旅文局旅游投訴處理中心工作人員立即聯(lián)系?？诤Ｖ畭{旅行社有限公司說(shuō)明相關(guān)情況,，要求旅行社與船方盡快溝通處置該問(wèn)題。

?？诤Ｖ畭{旅行社有限公司積極配合并與船方溝通協(xié)調(diào)后,，同意將行程款全額退回游客共計(jì)47170元。游客收到全額行程款后,，特寄來(lái)錦旗和親筆信,，對(duì)海口市旅文局旅游投訴處理中心工作人員高效專業(yè)的協(xié)調(diào)能力表示感謝,。

【責(zé)任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：符　堅(jiān)】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字,、圖片,、視頻、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā),，但非經(jīng)本報(bào)書(shū)面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等,，違者必追究法律責(zé)任。