商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍 ）作為旅游城市,，三亞一直致力于打造“放心游”消費(fèi)環(huán)境,。三亞12345熱線平臺(tái)始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，與相關(guān)職能部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng),，為市民游客排憂解難,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2023年1月1日至12月31日，熱線平臺(tái)受理涉旅類(lèi)辦件共86420件,，辦結(jié)86264件,，辦結(jié)率99.82%，共為市民游客挽回經(jīng)濟(jì)損失4699110余元,。

11月6日,，游客鄒先生向熱線平臺(tái)反映，11月2日入住鳳凰路某酒店期間,，因沒(méi)注意到客房空調(diào)漏水,，攜帶的電子設(shè)備被泡壞，向酒店反映卻遲遲得不到處理，直至報(bào)警后酒店方才協(xié)商賠償事宜,，當(dāng)他按賠償協(xié)議向酒店報(bào)維修價(jià)后又遭拒付,。經(jīng)吉陽(yáng)區(qū)旅文局聯(lián)合區(qū)城投公司多次到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)后，酒店方最終同意賠償5000元維修費(fèi),。

游客游女士通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂三亞亞龍灣某酒店12月5日的客房（費(fèi)用1302.68元）,，后因行程有變向酒店申請(qǐng)退單被拒，吉陽(yáng)區(qū)旅文局11月11日接到熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單后立即按30分鐘響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行核實(shí)并展開(kāi)協(xié)調(diào),，最終酒店同意退訂,。

游客郭女士7月8日在某免稅店購(gòu)買(mǎi)足金手鐲，在機(jī)場(chǎng)提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手鐲變形了,，當(dāng)場(chǎng)向免稅店提出退貨退款申請(qǐng)并將手鐲及單據(jù),、外包裝等全部交回提貨柜臺(tái)。免稅店7月15日通過(guò)電話和短信告知16671元退款將在15個(gè)工作日內(nèi)退回付款賬戶,，但8月4日未收到退款,。三亞12345熱線立即將工單轉(zhuǎn)派至免稅店，8月7日郭女士收到了退款……

2023年是三年新冠疫情過(guò)后全面恢復(fù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一年,，三亞旅游市場(chǎng)全面復(fù)蘇,。市旅文局、市熱線辦,、三亞科投集團(tuán)還聯(lián)合在海南省率先推出“誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)投訴先行賠付制度（即‘先行賠付’機(jī)制）”,，由三亞12345熱線平臺(tái)在“三亞放心游”前端并線受理游客投訴，同時(shí)設(shè)置1000萬(wàn)元的資金池,，并把涉旅商家應(yīng)納盡納入駐“三亞放心游”平臺(tái),，對(duì)符合條件的涉旅投訴實(shí)行“30分鐘先行賠付”。

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