商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）12月28日,，海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布規(guī)范2024年元旦、春節(jié)兩節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營行為告誡書,，對我省網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)營者提出6點告誡,，切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益,。

一是落實平臺主體責(zé)任。平臺要加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者登記備案及資質(zhì)資格審核力度,，確保經(jīng)營者主體信息真實有效,。引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證,、亮規(guī)則”,，推動信息公開、規(guī)則透明,。

二是規(guī)范雙節(jié)期間旅游業(yè)促銷行為,。平臺要加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，通過宣傳教育和告知提醒等方式,，引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營,，不得對平臺內(nèi)經(jīng)營者參與兩節(jié)期間營銷活動進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，規(guī)范有序開展促銷活動,。經(jīng)營者不得在預(yù)訂商品和服務(wù)訂單生效后單方面無故取消訂單或者擅自提高價格,，不得誤導(dǎo)、欺詐消費者,，不得在事后收取未標(biāo)明的任何費用,。

三是落實好重點商品價格穩(wěn)定責(zé)任。平臺要加強對米面油菜肉蛋奶,、地方特色食品,、文化娛樂、酒店住宿等民生消費重點領(lǐng)域的價格監(jiān)控和分析,，主動管控異常定價行為,。經(jīng)營者要切實承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任和義務(wù)，加強重要民生商品的產(chǎn)銷保供,，用好自主定價權(quán),，統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供需情況合理定價。不得捏造,、散布漲價信息,、嚴(yán)禁價格串通、哄抬價格等擾亂正常的市場價格秩序,，損害消費者或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益的行為,。

四是守護(hù)好食品安全和重要產(chǎn)品質(zhì)量安全。平臺要以大宗食品,、節(jié)日時令食品,、“一老一小”消費品為重點,，完善商品和服務(wù)信息檢查監(jiān)控制度，堅決守好食品安全底線,，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)商品或者服務(wù)信息有違反法律、法規(guī),、規(guī)章,，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的,，平臺要依法采取必要的處置措施,，保存相關(guān)記錄并向所在地市場監(jiān)管部門報告。

五是及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛,。平臺要完善投訴受理,、處理和反饋機(jī)制，暢通消費者投訴舉報通道,，妥善處理消費糾紛,，積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨,、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定,，確保消費者雙節(jié)期間買得放心、買得安心,、買得舒心,。

六是強化政企溝通協(xié)作。平臺要積極配合監(jiān)管部門依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為,，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,，要及時向所在地市場監(jiān)管部門報告,。