面對社區(qū)治理難題 瓊山區(qū)大園社區(qū)創(chuàng)新“治理模式”
商報全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王輝)“房東協(xié)會”“紅色板凳會”“商鋪聯(lián)盟”……在??谑协偵絽^(qū)大園社區(qū)黨群服務(wù)站創(chuàng)建了三大特色品牌,,積極探索小區(qū)物業(yè)化服務(wù)管理模式,,為社區(qū)居民提供不同服務(wù),。
大園社區(qū)2002年成立,位于瓊山區(qū)鳳翔街道辦事處西南部,,東至大園路,、西至龍昆南路,、北至高登西街,、南至鳳翔西路,,面積1.2平方公里,共6915戶,,29762人,,外來人口約1.1萬人。大園社區(qū)的特點(diǎn)是人口多,、外來人口多,、租戶多、商戶多,。
大園社區(qū)以問題為導(dǎo)向,,以五治融合為抓手,在黨建引領(lǐng)下,,堅持網(wǎng)格化管理,、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐,,重點(diǎn)深化“房東協(xié)會”“紅色板凳會”“商鋪聯(lián)盟”等三大特色品牌,,積極探索小區(qū)物業(yè)化服務(wù)管理模式,,引導(dǎo)居民群眾參與共治,,提升社區(qū)治理水平,構(gòu)建和諧社區(qū),。
以紅色“房東協(xié)會”來“管人”
大園社區(qū)成立“房東協(xié)會”社會組織,。根據(jù)社區(qū)居民的需求和反饋,不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)項目,。鼓勵居民自治,,發(fā)揮居民的自我管理、自我服務(wù)的能力,,提高居民的歸屬感和責(zé)任感,。一是服務(wù)創(chuàng)新,。房東協(xié)會設(shè)有管家部、工程部,、安保部,、文藝部,可以協(xié)調(diào)和解決居民各類問題,,保障社區(qū)居民的生產(chǎn)生活,。管家部由房東協(xié)會人員輪流值班,主要負(fù)責(zé)居民的日常管理和服務(wù),;對入住和遷出租戶進(jìn)行詳細(xì)的記錄,;接收居民的咨詢、投訴和建議,,記錄并分類處理,。二是資源整合。工程部主要與昌藍(lán)勞務(wù)有限公司共建,,并有效整合社區(qū)內(nèi)的各類資源,,包括人力、物力等,。通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào),,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,每天安排維修工人值班,,負(fù)責(zé)居民住戶的各項維修工作,。安保部主要與鳳翔派出所黨支部聯(lián)動,成立社區(qū)義警隊進(jìn)行治安巡查,,及時發(fā)現(xiàn)并處理社區(qū)內(nèi)的安全隱患,。三是規(guī)范管理。通過制定《管家部工作機(jī)制》《工程部工作機(jī)制》《安保部工作機(jī)制》等規(guī)章制度,,明確“物業(yè)”服務(wù)的范圍,、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息,。社區(qū)在大屏上滾動轄區(qū)群租樓的招租信息等,,提高房東的出租率。每季度進(jìn)行評比,,評選出五星級和四星級房東,,為各群租樓起到了模范作用。
以“商鋪聯(lián)盟協(xié)會”來“管商鋪”
大園社區(qū)六小門店多,,管理難,,社區(qū)引導(dǎo)商鋪采取自治聯(lián)盟方式,主動參與到社區(qū)治理工作中,。社區(qū)定期舉辦講座和培訓(xùn),,比如《如何使用自媒體為商業(yè)賦能》等講座,,為商鋪提供實(shí)際需求。每季度對商鋪進(jìn)行評比,,評選出“社區(qū)誠信商戶”帶動周邊商鋪相互監(jiān)督相互學(xué)習(xí),,讓轄區(qū)商戶做到規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營,。
以“紅色板凳會”來“管事”
今年,,大園社區(qū)積極打造“紅色板凳會”黨建品牌,聯(lián)動職能部門共同關(guān)注解決民生議題,。一是群眾點(diǎn)題,。組織收集社區(qū)群眾反映的問題,找準(zhǔn)訴求點(diǎn),。通過入戶走訪,、發(fā)放調(diào)查問卷、社區(qū)微信群等多種渠道廣泛收集居民需求,,形成居民服務(wù)項目清單,,并進(jìn)行分析研判,按照輕重緩急逐項解決,。目前已收集116條議題,。二是群眾決策。充分發(fā)揮黨支部的號召力,,聯(lián)合相關(guān)部門,、社區(qū)能人代表、黨員志愿者,、社區(qū)群眾代表等,,集中力量解決問題。能夠馬上解決的議題,,通過社區(qū)益鳳翔幫幫團(tuán)和網(wǎng)格員及時解決,。存在不同意見的議題,可通過“紅色板凳會”進(jìn)行協(xié)商解決,。大園社區(qū)于每月第一個周五召開,,與各代表共同參與協(xié)商,最終達(dá)成一致意見,,并確定解決方案,。三是群眾監(jiān)督,。協(xié)商后我們會及時公示協(xié)商后的成果,,還會做滿意度調(diào)查問卷。確保問題得到解決,。今年來,,“紅色板凳會”累計為群眾解決急難愁盼問題60余個,,矛盾就地化解。涵蓋老舊電梯加裝,、路燈維修,、小區(qū)黃土裸露整治、空中纜線整治等方面,。
“我們固定在每個月的第一個周五下午5時開展‘紅色板凳會’,,現(xiàn)場集中討論一個月以來收集到的反映較多、呼聲較高的議題,,并提出解決方案,。”大園社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人介紹,“紅色板凳會”主要通過入戶走訪,、發(fā)放調(diào)查問卷,、社區(qū)微信群等各渠道征集議題,整理形成居民需求清單,,并聯(lián)動街道,、職能部門等單位共同解決民生議題。該社區(qū)目前累計收集到群眾的民生議題超100個,,群眾與社區(qū)的關(guān)系也更加親近,。
由于群眾訴求能得到及時回應(yīng)和解決,社區(qū)“紅色板凳會”如今也成為居民每個月最期盼的活動,。“我已經(jīng)多次參加‘紅色板凳會’,,也愿意主動參與到社區(qū)治理當(dāng)中。”居民王榮梅說,,如今,,她遇到民生難事,都會第一時間向社區(qū)反映,。
通過“管人”“管商鋪”“管事”三管新模式,,解決了對外來人口摸排難、管理難的問題,,做到精細(xì)化服務(wù),。促進(jìn)商戶間的資源共享,互利共贏,,激發(fā)多元主體共同參與基層治理,,讓轄區(qū)資源充分整合、達(dá)到效益最大化,。真正做到居民有需求,、社區(qū)有服務(wù)。
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