商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍）創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是推進(jìn)地方政府支持服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,、傳播標(biāo)準(zhǔn)化理念,、推廣標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)的有力抓手。近日,，經(jīng)綜合評定,，三亞蜈支洲旅游區(qū)體育休閑國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)順利通過終期評估,，這也標(biāo)志著三亞首家旅游體育休閑企業(yè)完成終期評估驗(yàn)收檢查。

2021年5月,，三亞蜈支洲旅游區(qū)體育休閑服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)獲批“2021年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”,，在市場監(jiān)管、旅文等部門的指導(dǎo)下,，三亞蜈支洲島旅游區(qū)圍繞旅游區(qū)海底,、水上、陸地,、空中體育休閑項(xiàng)目和旅游區(qū)“五員”企業(yè)文化,，以“健全標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施科學(xué)管理,，提升服務(wù)品質(zhì),，力爭行業(yè)領(lǐng)先”為方針，以標(biāo)準(zhǔn)化手段不斷提升服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意度,。

經(jīng)過兩年的試點(diǎn)創(chuàng)建工作,，建立了一整套符合體育休閑旅游區(qū)實(shí)際的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含服務(wù)通用基礎(chǔ),、服務(wù)保障,、服務(wù)提供、崗位標(biāo)準(zhǔn)等4個子體系在內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，制定潛水,、水上體育休閑項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程,、運(yùn)行保障標(biāo)準(zhǔn)，參與制定《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》《三亞市摩托艇旅游服務(wù)規(guī)范》《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》等3項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，共規(guī)范各類標(biāo)準(zhǔn)313項(xiàng),。

標(biāo)準(zhǔn)體系適用有效，在體系運(yùn)行過程中,，員工標(biāo)準(zhǔn)化意識全面增強(qiáng),，旅游區(qū)體育休閑項(xiàng)目的服務(wù)環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn),、安全保障,、咨詢投訴等有效提升,，經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步凸顯。三亞蜈支洲島旅游區(qū)不斷總結(jié)提煉旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn),，提升體育休閑服務(wù)水平,，形成了可復(fù)制、可推廣的成功經(jīng)驗(yàn),，將旅游區(qū)海上項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)輸出到大連,、廈門、寧波,、石獅等城市,，試點(diǎn)輻射帶動作用成效明顯。

11月21日,，省市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處二級調(diào)研員馮時霞組織專家組一行6人對海南蜈支洲旅游開發(fā)股份有限公司三亞蜈支洲島旅游區(qū)承擔(dān)的三亞蜈支洲旅游區(qū)體育休閑國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行終期評估,。專家組通過聽取匯報(bào)、查閱資料,、質(zhì)詢提問和現(xiàn)場評估等形式,，對試點(diǎn)項(xiàng)目在標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求、標(biāo)準(zhǔn)體系,、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn),、績效評估等四個方面進(jìn)行了全面考評。

專家組同時建議試點(diǎn)單位深挖三亞蜈支洲島旅游區(qū)體育休閑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作亮點(diǎn),，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，積極參加國家和行業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化活動,，打造三亞蜈支洲島旅游區(qū)體育休閑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌，持續(xù)鞏固擴(kuò)大試點(diǎn)成效,。

下一步,，三亞蜈支洲島旅游區(qū)將以通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收為契機(jī)，在做好試點(diǎn)宣傳推廣的同時,，進(jìn)一步發(fā)揮試點(diǎn)示范效應(yīng)及引領(lǐng)作用,，深挖三亞蜈支洲島旅游區(qū)體育休閑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作亮點(diǎn)，積極承擔(dān)一批體育休閑領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),、地方標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)乃至國家標(biāo)準(zhǔn)編制工作，打造三亞蜈支洲島旅游區(qū)體育休閑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌,，持續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)影響力,，引領(lǐng)行業(yè)方向。

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