商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）近日，海南省旅行社協(xié)會(huì)組織召開旅行社服務(wù)質(zhì)量約談會(huì),，對(duì)在今年中秋國(guó)慶期間被投訴的18家旅行社進(jìn)行集中約談,，通過(guò)指導(dǎo)被投訴旅行社深入查擺投訴原因，為即將到來(lái)的旅游旺季期間地接旅游經(jīng)營(yíng)行為敲響警鐘,。

海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)今年中秋國(guó)慶期間我省旅行社行業(yè)投訴及處理情況,，分析今年雙節(jié)期間旅行社行業(yè)的投訴主要是履約意識(shí)不強(qiáng)、虛假宣傳,、擅自變更行程,、未達(dá)到承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并指出旅游市場(chǎng)秩序是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線,，旅行社作為旅游市場(chǎng)的三大主體之一,，一定要全面開展經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)方面的自查自糾，規(guī)范合同填寫并及時(shí)錄入電子行程系統(tǒng),，執(zhí)法局將持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查力度,，聚焦當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，對(duì)違法違規(guī)行為保持高壓態(tài)勢(shì),，確保我省文旅市場(chǎng)安全,、有序、健康,、高質(zhì)量發(fā)展,。

會(huì)議要求，被約談的旅行社要提高思想認(rèn)識(shí),，正視企業(yè)存在的問(wèn)題,，切實(shí)增強(qiáng)做好問(wèn)題整改工作的責(zé)任感和緊迫感，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要深刻進(jìn)行反思，深入查找問(wèn)題存在的原因,；要針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題舉一反三,，全面進(jìn)行“體檢式”排查，以實(shí)際行動(dòng)履行承諾,，守法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)信服務(wù)；要依法經(jīng)營(yíng),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，壓緊壓實(shí)崗位職責(zé)，不斷提升服務(wù)水平,，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，共同構(gòu)建一個(gè)讓游客舒心、放心,、安心,、省心的旅游環(huán)境，為海南自貿(mào)港建設(shè)作貢獻(xiàn),。

參會(huì)的旅行社負(fù)責(zé)人紛紛表態(tài),，承諾遵守法律法規(guī)、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，將開展自查自糾,，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)好我省良好的旅游環(huán)境和形象,。

海南省旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)何冰凌提出,，旅行社要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)實(shí)守信,、公平競(jìng)爭(zhēng)；要著力練好內(nèi)功,，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,，要重點(diǎn)從前端規(guī)范業(yè)務(wù)招徠、中端提升服務(wù)水平,，后端保障服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理水平,；要對(duì)旅游產(chǎn)品和線路開展安全評(píng)估，嚴(yán)禁組織游客到存在安全隱患,，未開放的區(qū)域旅游,，嚴(yán)格落實(shí)包車制度要求，合法合規(guī)租賃有資質(zhì)的旅游包車,；要加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育,，增強(qiáng)法律意識(shí)，及時(shí)處理化解矛盾,，全面提升服務(wù)水平,。

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