海南自由貿(mào)易港

一站式政策查詢解讀平臺(tái)

上線啟動(dòng)儀式暨發(fā)布體驗(yàn)會(huì)

實(shí)錄

（2023年11月15日）

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一站式平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式

中共海南省委宣傳部副部長(zhǎng)、省新聞辦主任宋麗云：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,，女士們,、先生們,，大家上午好,！歡迎出席海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式暨發(fā)布體驗(yàn)會(huì),，歡迎各位,。

風(fēng)正帆滿海天闊，砥礪奮進(jìn)氣勢(shì)宏,。五年來,，海南積極推進(jìn)全面深化改革開放進(jìn)程，中國(guó)特色自由貿(mào)易港建設(shè)成形起勢(shì),。隨著海南自由貿(mào)易港政策紅利的落地體現(xiàn)，180多項(xiàng)政策文件相繼落地實(shí)施,，發(fā)展引擎愈發(fā)強(qiáng)勁,，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展呈現(xiàn)總體平穩(wěn)、質(zhì)量趨好,、優(yōu)勢(shì)累積的良好局面,。

為積極主動(dòng)回應(yīng)企業(yè)和公眾對(duì)自貿(mào)港政策的查詢解讀訴求，讓自貿(mào)港政策紅利廣為人知,，由中共海南省委宣傳部牽頭統(tǒng)籌,、省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）、省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳,、省大數(shù)據(jù)管理局為主要責(zé)任單位,、各業(yè)務(wù)主責(zé)部門共同參與推動(dòng)的海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，將于今天正式上線,。

今天,，我們非常高興地邀請(qǐng)到中共海南省委常委、宣傳部部長(zhǎng)王斌先生出席一站式平臺(tái)的上線啟動(dòng)儀式,，歡迎王斌常委,。

參加今天活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)還有海南省委辦公廳、省委組織部,、省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）,、省發(fā)改委,、省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳、省大數(shù)據(jù)管理局等28家省直部門的負(fù)責(zé)同志,，以及各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓,，還有來自康芝藥業(yè)、大新華飛機(jī)維修服務(wù),、康寧（海南）光通信,、華熙生物科技等11家規(guī)上企業(yè)代表，13家自貿(mào)港重點(diǎn)園區(qū),，27家新聞媒體,，以及省級(jí)智庫(kù)、知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所,、商會(huì),、協(xié)會(huì)、海外傳播官,、外籍網(wǎng)紅等代表,。歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓！

為了更加直觀地介紹海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái),，首先請(qǐng)大家觀看一段宣傳片,。請(qǐng)看大屏幕！

戳圖看視頻

宋麗云：

海南自貿(mào)港多項(xiàng)政策的落地見效,，對(duì)企業(yè)的吸引力越來越強(qiáng),。下面有請(qǐng)企業(yè)代表、來自康芝藥業(yè)股份有限公司的董事長(zhǎng)洪江游先生上臺(tái)發(fā)言,，請(qǐng)他從企業(yè)的視角談?wù)勔徽臼秸卟樵兘庾x平臺(tái)可以為企業(yè)帶來哪些利好,。掌聲有請(qǐng)！

康芝藥業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)洪江游：

尊敬王斌部長(zhǎng),、各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓，大家上午好,！今天很榮幸參加海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式,，這是一個(gè)非常令人期待的項(xiàng)目，讓許多的海內(nèi)外企業(yè)更直觀,、更便捷地了解海南自貿(mào)港政策,。我也嘗試著登錄平臺(tái)體驗(yàn)了一下，我看見平臺(tái)上對(duì)首批重點(diǎn)政策講解得很清楚,，還附帶了配套的文件,，查詢起來非常方便。同時(shí)，平臺(tái)上的法規(guī)文件庫(kù)涉及行政法規(guī),、地方政府規(guī)章等內(nèi)容,，涵蓋范圍廣，對(duì)于企業(yè)充分了解自貿(mào)港政策及相關(guān)法規(guī),，帶來了很大的幫助,。所以我認(rèn)為本次海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)的上線，對(duì)于進(jìn)一步擴(kuò)大海南自貿(mào)港影響力具有重要意義,。

海南自貿(mào)港建設(shè)給海南提供了一個(gè)極其難得的歷史性機(jī)遇,，自海南被正式批準(zhǔn)為自貿(mào)港以來，陸續(xù)推出了59國(guó)落地免簽,、零關(guān)稅,、簡(jiǎn)稅制、低稅率,、放權(quán)審批,、自由準(zhǔn)入、投資貿(mào)易自由化等優(yōu)惠政策,，吸引了眾多優(yōu)質(zhì)海內(nèi)外企業(yè)持續(xù)加碼海南自貿(mào)港建設(shè),。海南省政府的領(lǐng)導(dǎo)們也經(jīng)常走訪調(diào)研海南的民營(yíng)企業(yè)，圍繞“六問六幫”開展“一對(duì)一,、面對(duì)面”訪談,，詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，疏通企業(yè)發(fā)展癥結(jié),，對(duì)持續(xù)優(yōu)化海南營(yíng)商環(huán)境,，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展起到了帶頭作用。

我所帶領(lǐng)的企業(yè)——康芝藥業(yè),，是海南首家創(chuàng)業(yè)板上市的藥企，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋兒童藥,、母嬰健康產(chǎn)品,、醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域，是目前國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有兒童藥研發(fā),、生產(chǎn),、銷售全產(chǎn)業(yè)鏈的醫(yī)藥企業(yè)。去年,，為積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略的號(hào)召,，在海南省委、省政府的高度支持下,，康芝藥業(yè)總部返遷回海南,，得到了企業(yè)總部的認(rèn)證，充分利用全面建設(shè)海南自由貿(mào)易港的政策紅利，結(jié)合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)深耕海南這片沃土,。

今年,，省委書記馮飛兩次蒞臨康芝藥業(yè)調(diào)研指導(dǎo)工作，深入企業(yè),，主動(dòng)了解企業(yè)在發(fā)展中的堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題，并認(rèn)真聽取了企業(yè)對(duì)海南營(yíng)商環(huán)境的意見和建議,。省委書記馮飛表示省委,、省政府高度重視企業(yè)的發(fā)展，致力于打造一流營(yíng)商環(huán)境,，通過深入的調(diào)研,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。政府的走訪調(diào)研活動(dòng),，讓我們這些在海南的企業(yè)看到了自貿(mào)港建設(shè)的希望，大大增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的信心,。

我相信平臺(tái)上線后能給企業(yè)發(fā)展帶來巨大的意義,，在省委、省政府的帶領(lǐng)下,，各級(jí)政府部門將以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，全力推進(jìn)自貿(mào)港建設(shè)，加快推動(dòng)海南高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

在此祝賀一站式平臺(tái)今日上線,，謝謝大家！

宋麗云：

感謝洪江游先生來自企業(yè)的聲音,。作為海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)建設(shè)運(yùn)維的主要責(zé)任單位,，省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）組織匯總自貿(mào)港政策常態(tài)化宣傳解讀的內(nèi)容供給。下面有請(qǐng)省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）副主任李宇飛先生上臺(tái)發(fā)言,。

中共海南省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）副主任李宇飛：

尊敬的王斌部長(zhǎng),，各位來賓、媒體朋友們,，大家上午好,！

感謝大家對(duì)自貿(mào)港建設(shè)，特別是對(duì)自貿(mào)港宣傳解讀工作的關(guān)心和支持,！在省內(nèi)各相關(guān)廳局,、單位大力支持下，今天海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)對(duì)外正式上線運(yùn)行,。下面我作簡(jiǎn)要介紹,。

一、為什么要建一站式政策查詢解讀平臺(tái)？

一是市場(chǎng)主體有需求,。在一次省領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)座談會(huì)上,，有企業(yè)提出政策散落在不同部門，沒有一個(gè)統(tǒng)一的被大家熟知的平臺(tái),?！逗Ｄ献杂少Q(mào)易港建設(shè)總體方案》發(fā)布以來，中央部委和省內(nèi)各廳局各部門相繼出臺(tái)了一系列政策文件,。這些政策有國(guó)家級(jí)的,，也有省級(jí)的，涉及的行業(yè),、領(lǐng)域不同,，涉及的廳局和部門比較多，需要一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行歸集,。宣傳部,、自貿(mào)辦、大數(shù)據(jù)局及政策相關(guān)單位各司其職,。二是海南自貿(mào)港單項(xiàng)政策的解讀比較多,，而綜合分析政策對(duì)產(chǎn)業(yè)影響的解讀及案例比較少。三是現(xiàn)已發(fā)布的政策,，單向解讀的多,，可以交流互動(dòng)的平臺(tái)少，英文解讀平臺(tái)更少,。

二,、一站式政策查詢解讀平臺(tái)上面有什么？

就是三個(gè)聚集,。一是聚集重點(diǎn)政策,。我們重點(diǎn)選取自由貿(mào)易港顯示度高、經(jīng)營(yíng)主體和公眾較為關(guān)切的34項(xiàng)政策,。在這個(gè)平臺(tái)上,，用戶不僅能查到34項(xiàng)政策及其配套政策的原文、核心內(nèi)容闡述的中英文版本,、政策和配套政策的權(quán)威解讀等，還能查到政策的使用流程,、應(yīng)用案例,、政策主責(zé)部門的聯(lián)系方式等內(nèi)容。二是聚集產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。就是聚焦政策束和政策鏈對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的解讀和分析,，聚焦具體案例。我們?cè)谑醉?yè)設(shè)置了“政策產(chǎn)業(yè)指南”標(biāo)簽，利用海南自由貿(mào)易港政策發(fā)展四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，從產(chǎn)業(yè)角度,、從政策綜合利用角度進(jìn)行解讀，并提供了大量案例,。三是聚焦便利性,。比如，一站式平臺(tái)上還有“海南自由貿(mào)易港法規(guī)政策文件庫(kù)”,，這個(gè)法規(guī)政策文件庫(kù)共錄入了各類法律,、行政法規(guī)、部門規(guī)章,、政策文件等5000多件,。不但可以智能搜索政策了解政策，互動(dòng)了解提問,；我們還在一站式平臺(tái)上還鏈接了13個(gè)重點(diǎn)園區(qū),，國(guó)際投資單一窗口、全球投資服務(wù)熱線,、國(guó)際貿(mào)易單一窗口等,，我們所鏈接的這些平臺(tái)將為廣大投資者及經(jīng)營(yíng)主體提供便利。

三,、下一步要怎么做,？

主要做四個(gè)“更多”。一是更多政策入站,。分批逐步納入自貿(mào)港重點(diǎn)政策及相關(guān)信息,，逐步將其他政策入“站”。二是更多角度解讀,。邀請(qǐng)專家學(xué)者,、專業(yè)機(jī)構(gòu)、媒體記者從不同角度進(jìn)行闡釋解讀,，力求形式多樣,、通俗易懂。三是更多產(chǎn)業(yè)案例解讀,。完善政策束和政策鏈促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，通過對(duì)海南政策、區(qū)位,、資源稟賦綜合優(yōu)勢(shì)的分析,，解讀并剖析產(chǎn)業(yè)發(fā)展。四是更多實(shí)用性,。不斷提升一站式政策查詢解讀平臺(tái)的互動(dòng)能力和智能化水平,。

一站式平臺(tái)剛剛起步推出,，離不開社會(huì)各界的積極參與，也離不開新聞媒體的廣泛宣傳,，肯定還有很多不完善之處,，希望多給我們提寶貴的意見建議。最后,，再次感謝社會(huì)各界對(duì)自貿(mào)港的關(guān)心和支持,，感謝你們不同視角的宣傳解讀，讓更多人知道：海南自貿(mào)港是全世界的機(jī)遇,，也是每個(gè)人的機(jī)遇,，歡迎大家到海南來！

謝謝大家,！

宋麗云：

感謝李宇飛副主任的精彩介紹,。下面我們即將迎來激動(dòng)人心的發(fā)布儀式環(huán)節(jié)。讓我們用熱烈的掌聲有請(qǐng)：中共海南省委常委,、宣傳部部長(zhǎng)王斌先生,，中共海南省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）副主任李宇飛先生，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員,、省大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)董學(xué)耕先生,，海南省營(yíng)商建設(shè)廳黨組成員何霽鋒先生，康芝藥業(yè)董事長(zhǎng)洪江游先生,。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓移步臺(tái)上,。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓將手掌放置在大屏幕的相應(yīng)位置上。讓我們一起倒數(shù)：

5……4……3……2……1,！

祝賀海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)正式上線,！感謝領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓！

我們相信,，今天正式上線的海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái),，將會(huì)成為自貿(mào)港政策權(quán)威解讀的重要窗口，助力海南自貿(mào)港營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和高質(zhì)量發(fā)展,。

當(dāng)前,，海南自由貿(mào)易港政策紅利加速釋放，成效已初步顯現(xiàn),。我們向全球發(fā)出誠(chéng)摯邀請(qǐng),，歡迎到海南投資興業(yè)，共享自貿(mào)港發(fā)展機(jī)遇,，共創(chuàng)自貿(mào)港美好未來,！

海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式到此結(jié)束。感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓,、媒體朋友們的蒞臨參與，感謝線上網(wǎng)友們的關(guān)注觀看,。

接下來,，請(qǐng)大家移步到大廳茶歇區(qū)。休息10分鐘后,，請(qǐng)大家繼續(xù)參加海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)發(fā)布體驗(yàn)會(huì),。感謝各位！

一站式平臺(tái)發(fā)布體驗(yàn)會(huì)

中共海南省委宣傳部新聞發(fā)布處副處長(zhǎng)廖寶祺：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,，女士們、先生們,，大家上午好,！

茶歇過后，歡迎回來,。通過剛才的一站式平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式,，相信大家對(duì)一站式平臺(tái)的建設(shè)背景、基本架構(gòu)及特色,、系統(tǒng)搭建,、功能應(yīng)用等方面有了初步的了解。

接下來,，我們正式進(jìn)行海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)發(fā)布體驗(yàn)會(huì),。根據(jù)省委常委、宣傳部部長(zhǎng)王斌同志的指示要求,，本場(chǎng)發(fā)布體驗(yàn)會(huì),，我們努力打造出真正的一站式平臺(tái)用戶體驗(yàn)場(chǎng)景，并營(yíng)造一種輕松愉悅的氛圍,，讓大家沉浸在這樣的輕松愉悅氛圍中進(jìn)行平臺(tái)的操作體驗(yàn),，并開展面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)問答。我們把它歸納為“場(chǎng)景式展現(xiàn),、沉浸式體驗(yàn),、沙龍式交流”。這也是我們省新聞辦舉辦重大新聞發(fā)布活動(dòng)的首次嘗試,，希望能得到大家的積極參與和配合,。

接下來，我向大家介紹一會(huì)要和大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問答的4位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓,。他們分別是：海南省大數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)孫少科先生,，中共海南省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）發(fā)展戰(zhàn)略研究處副處長(zhǎng)陳符周先生，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳12345管理中心四級(jí)調(diào)研員何海丹女士,，海南省大數(shù)據(jù)管理局設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王丁平女士,。

下面,，我們首先請(qǐng)一站式平臺(tái)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人王丁平女士為大家進(jìn)行平臺(tái)使用操作演示。掌聲歡迎,！

廖寶祺：

謝謝王丁平女士詳實(shí)直觀的操作和講解,。

接下來，進(jìn)入平臺(tái)操作體驗(yàn)環(huán)節(jié),。請(qǐng)工作人員把一站式平臺(tái)的二維碼和官方網(wǎng)址切換到大屏幕上,。歡迎在座的各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓通過掃描二維碼或者輸入官方網(wǎng)址進(jìn)行操作體驗(yàn)。體驗(yàn)過程中如有什么問題,，請(qǐng)舉手示意,，我們現(xiàn)場(chǎng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作人員將幫您解決。謝謝大家的配合,！

廖寶祺：

經(jīng)過一番實(shí)際操作,，大家親身體驗(yàn)了海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)的智能AI檢索問答、通俗易懂的政策解讀,、直觀豐富的應(yīng)用場(chǎng)景,、個(gè)性化服務(wù)的在線咨詢等功能。想必會(huì)有問題想和我們4位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓交流,。接下來,，我們就進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)問答環(huán)節(jié)。歡迎大家就感興趣的問題進(jìn)行提問,。提問前請(qǐng)通報(bào)一下您所在的單位部門,。請(qǐng)舉手示意。

答記者問

海南國(guó)際傳播中心記者：

通過前面的介紹,，我們了解到了一站式平臺(tái)利用AI等前沿人工智能技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了智能AI檢索問答。請(qǐng)問在一站式平臺(tái)開發(fā)建設(shè)的過程中,，基于AI技術(shù)的設(shè)計(jì)理念是什么,？謝謝。

海南省大數(shù)據(jù)管理局設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王丁平：

目前平臺(tái)使用的AI技術(shù)是近年最熱門的大語(yǔ)言模型技術(shù),，它的優(yōu)勢(shì)就是問答和對(duì)話,，通過語(yǔ)義理解來提供答案，我們的設(shè)計(jì)理念就是希望通過新技術(shù)的能力讓自貿(mào)港可以更好地以用戶需求為導(dǎo)向,，通過最人性化的“聊天提問”方式,，為用戶提供更為主動(dòng)并且個(gè)性化的政策咨詢服務(wù)。

德勤（會(huì)計(jì)師事務(wù)所）中國(guó)海南區(qū)域總部：

請(qǐng)問海南自貿(mào)港一站式政策查詢解讀平臺(tái)的定位是什么,？主要解決什么問題,？謝謝。

海南省大數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)孫少科：

我的理解,，平臺(tái)的定位是海南自貿(mào)港政策的智能檢索和綜合性服務(wù)平臺(tái),，面向社會(huì)各界提供政策的匯聚,、解讀、流程指引,、案例分享等系列服務(wù),，它匯聚了財(cái)稅、貿(mào)易,、投資、運(yùn)輸?shù)?4項(xiàng)首批自貿(mào)港重點(diǎn)政策及問答知識(shí),、案例資源,，不僅利用最新的AI技術(shù)提供政策結(jié)構(gòu)化的精準(zhǔn)查詢，并整合了前端12345熱線服務(wù),，后端直通政策制定牽頭部門的專線解答,，同時(shí)關(guān)聯(lián)政策落地的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和市縣，更好落實(shí)中央對(duì)于海南自貿(mào)港政策落地實(shí)施的部署要求,，更好滿足社會(huì)公眾,、企業(yè)對(duì)于自貿(mào)港政策各方面的服務(wù)訴求，提供高效查詢,、專業(yè)咨詢和及時(shí)的答疑解惑,，提升自貿(mào)港政策管理水平，為海南自貿(mào)港建設(shè)發(fā)展做好服務(wù)支撐,。

海南特區(qū)報(bào)記者：

請(qǐng)問省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）在一站式政策查詢解讀平臺(tái)建設(shè)中,，主要承擔(dān)哪些職責(zé)？謝謝,。

中共海南省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）發(fā)展戰(zhàn)略研究處副處長(zhǎng)陳符周：

按照《關(guān)于構(gòu)建一站式政策查詢解讀平臺(tái) 進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自由貿(mào)易港政策宣傳解讀工作方案》的任務(wù)分工,，我們省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）主要承擔(dān)平臺(tái)建設(shè)及日常運(yùn)維、內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新,，承擔(dān)組織匯總自由貿(mào)易港政策常態(tài)化宣傳解讀的內(nèi)容供給,，承擔(dān)“海南自由貿(mào)易港”中英文官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)的優(yōu)化升級(jí)，承擔(dān)明確政策入“站”范圍和標(biāo)準(zhǔn)等職責(zé),。

海南日?qǐng)?bào)記者：

“12345熱線”被稱為海南自貿(mào)港“一號(hào)對(duì)外”總客服,。請(qǐng)問我們省12345管理中心為“一站式政策查詢解讀平臺(tái)”上線都做了哪些準(zhǔn)備工作？謝謝,。

海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳12345管理中心四級(jí)調(diào)研員何海丹：

非常感謝您的提問,，感謝您對(duì)我們海南“12345熱線”的關(guān)注。2016年7月,，海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱海南12345熱線）正式運(yùn)行,，是全國(guó)首條省域熱線。2021年,，海南12345熱線對(duì)照國(guó)辦53號(hào)文件要求,，不僅完成了國(guó)辦32條熱線歸并的規(guī)定動(dòng)作,，還結(jié)合我省熱線運(yùn)行實(shí)際，進(jìn)一步整合了“123”開頭的政務(wù)服務(wù)熱線及其他各類熱線,。截至目前,，海南12345熱線建成了橫向包含78家省直熱線成員單位（子平臺(tái)）、縱向覆蓋全省19個(gè)市縣（分平臺(tái)）的“省—市（縣）—區(qū)—鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）—村”的多級(jí)訴求處置體系,。各類工單統(tǒng)一在全省通用的熱線系統(tǒng)上流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)了“一地接入，全省通辦”,。省委決定構(gòu)建海南自由貿(mào)易港政策“一站式”查詢平臺(tái),，多層次、多角度解讀自由貿(mào)易港政策亮點(diǎn),，積極回應(yīng)企業(yè)和群眾訴求,，是加快建設(shè)有世界影響力的中國(guó)特色自由貿(mào)易港的重要舉措。海南12345熱線作為“全省一盤棋,、全島同城化”的政務(wù)服務(wù)承載平臺(tái),，將與“一站式”政策查詢解讀平臺(tái)一起，互為補(bǔ)充,，協(xié)同處置,，為企業(yè)和群眾提供覆蓋廣、體系全的政策“菜單”,。為此,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：第一，與“一站式”政策查詢解讀平臺(tái)互聯(lián)互通,。目前,，海南12345熱線與一站式政策查詢平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口對(duì)接。同時(shí)海南12345熱線已組建12345“政策咨詢”客服團(tuán)隊(duì),，所有一線客服經(jīng)過培訓(xùn)后,，將在線解答企業(yè)或群眾提出的基礎(chǔ)性政策問題，實(shí)現(xiàn)咨詢內(nèi)容即時(shí)響應(yīng),。后期,，將通過知識(shí)庫(kù)信息共享，為智能交互,、人工交互提供基礎(chǔ)服務(wù)保障,；第二，建立應(yīng)答升級(jí)與部門協(xié)同反饋機(jī)制,。對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)無法解答的政策問題將進(jìn)行響答升級(jí),，通過12345熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)派給相關(guān)承辦單位，并同步向企業(yè)或群眾反饋問題轉(zhuǎn)派進(jìn)度，承辦單位48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系企業(yè)或群眾進(jìn)行解答,，做到企業(yè)和群眾的訴求“事事有回音,，件件有著落”。第三,，我們將組織加強(qiáng)對(duì)“政策咨詢”客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),，讓每位接話員全面了解海南自貿(mào)港核心政策，不斷提高轉(zhuǎn)派轉(zhuǎn)精準(zhǔn)度,，讓國(guó)內(nèi)外投資者及時(shí)了解海南自貿(mào)港政策并作出決策,，把項(xiàng)目落地海南，分享海南自貿(mào)港新機(jī)遇,?；卮鹜戤叄x謝,。

海南國(guó)際傳播中心記者：

請(qǐng)問海南自貿(mào)港一站式政策查詢解讀平臺(tái)下一步在語(yǔ)言模型方面還會(huì)做哪些優(yōu)化？謝謝,。

王丁平：

語(yǔ)言模型的優(yōu)化重點(diǎn)就是建立更為豐富的語(yǔ)料庫(kù),，目前平臺(tái)已經(jīng)歸集了自貿(mào)港第一批重點(diǎn)政策和相關(guān)的配套文件，未來隨著政策和配套文件數(shù)量的增多將會(huì)促進(jìn)語(yǔ)言模型對(duì)語(yǔ)義的理解更為精準(zhǔn),，同時(shí)平臺(tái)也會(huì)根據(jù)我們用戶問答的行為不斷優(yōu)化模型,，進(jìn)一步提升平臺(tái)的服務(wù)能力。

海南國(guó)際傳播中心記者：

請(qǐng)問海南自貿(mào)港一站式政策查詢解讀平臺(tái)的核心目標(biāo)用戶都有哪些,，可以為這些用戶解決哪些問題,？謝謝。

孫少科：

平臺(tái)面向全世界服務(wù),，目標(biāo)用戶不僅有已扎根海南的企業(yè)家,，也希望有更多想到海南自貿(mào)港發(fā)展的國(guó)內(nèi)外企業(yè)朋友。我們希望提供這么一個(gè)平臺(tái),，能夠讓經(jīng)營(yíng)主體更全面了解自貿(mào)港,、更深入熟悉自貿(mào)港政策，能夠聯(lián)動(dòng)海南各部門各市縣主動(dòng)去幫助解決企業(yè)在海南投資,、工作碰的困難,。

當(dāng)然這個(gè)平臺(tái)不僅僅是一個(gè)政策查詢工具平臺(tái)，更希望是一個(gè)具有友好橋梁的溝通服務(wù)平臺(tái),，通過政策服務(wù)的能夠形成一種互動(dòng)溝通的創(chuàng)新機(jī)制,，通過平臺(tái)讓國(guó)內(nèi)外企業(yè)朋友與海南招商部門、政策制定部門,、實(shí)施部門更友好的溝通交流,，希望平臺(tái)能成為海南自貿(mào)港發(fā)展供需雙方對(duì)接的先導(dǎo)性牽引平臺(tái)，促進(jìn)海南招商引資，助力自貿(mào)港蓬勃發(fā)展,。

三亞崖州灣科技城：

我們了解到,，為了配合今天上線的這個(gè)一站式平臺(tái)的建設(shè)使用，12345熱線專門組建了“政策咨詢”客服團(tuán)隊(duì),。請(qǐng)問在接到用戶的熱線電話或意見留言工單后,，是怎樣處理的？謝謝,。

何海丹：

非常感謝您的提問,。在接到用戶的熱線電話或意見留言工單后，我們12345熱線將秉承7X24小時(shí)竭誠(chéng)服務(wù)的理念,，第一時(shí)間檢索知識(shí)庫(kù)內(nèi)的相關(guān)政策內(nèi)容,，在線為群眾即時(shí)解答；不能直接解答或需要承辦單位現(xiàn)場(chǎng)解決的,，12345熱線將記錄群眾或企業(yè)的訴求,，形成工單，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)派至承辦單位進(jìn)行處置,，承辦單位反饋意見后,，我們將在24小時(shí)內(nèi)根據(jù)承辦單位反饋的情況回訪群眾，了解問題是否得到實(shí)際解決,，同時(shí)對(duì)承辦單位在處辦過程的工作效能進(jìn)行滿意度評(píng)估,，并協(xié)助承辦單位不斷提升企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感和滿意度?；卮鹜戤?，謝謝。

三沙衛(wèi)視記者：

圍繞一站式政策查詢解讀平臺(tái)建設(shè),，省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）主要做了哪些工作,，能否簡(jiǎn)要介紹一下？謝謝,。

陳符周：

省委深改辦（自貿(mào)港工委辦）切實(shí)履行職責(zé),，從內(nèi)容供給、建立健全機(jī)制等方面夯實(shí)一站式平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ),。一是組織匯總自由貿(mào)易港政策常態(tài)化宣傳解讀的內(nèi)容供給,。明確政策入“站”標(biāo)準(zhǔn)，包括政策及其配套政策的原文,、核心內(nèi)容闡述的中英文版本,、政策的權(quán)威解讀、使用流程,、應(yīng)用案例,、政策主責(zé)部門的聯(lián)系方式等,；召開調(diào)度會(huì)，逐一研究每項(xiàng)政策,，明確了首批入庫(kù)的34項(xiàng)重點(diǎn)政策,。二是啟動(dòng)“海南自由貿(mào)易港”中英文官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)的優(yōu)化升級(jí)。積極主動(dòng)與新華社新聞信息中心海南中心,、南海網(wǎng),、人民網(wǎng)等單位洽談對(duì)接，遴選第三方機(jī)構(gòu),，擬定官網(wǎng)和微信公眾號(hào)改版方案,。三是建立健全自由貿(mào)易港政策查詢解讀工作長(zhǎng)效機(jī)制。各政策主責(zé)部門負(fù)責(zé)政策解讀主體責(zé)任,，組織精干力量開展政策解讀,。既介紹政策出臺(tái)背景、主要內(nèi)容,、特色亮點(diǎn),、適用范圍等，也明確政策的使用流程和展示應(yīng)用案例等,，做到解讀全面,、準(zhǔn)確、客觀,，讓經(jīng)營(yíng)主體看得懂、能落實(shí),。特別值得一提的是,，我們建立起了政策解讀專員制度，由各政策主責(zé)部門指定專人具體從事包括解讀材料的組織起草,、上線時(shí)的審核確認(rèn),，上線后及時(shí)解答經(jīng)營(yíng)主體的疑問和訴求等工作。

如今,，一站式平臺(tái)已經(jīng)正式上線運(yùn)行了,。接下來，政策解讀專員將為經(jīng)營(yíng)主體提供權(quán)威,、專業(yè)的解答,。

海南新聞聯(lián)播記者：

請(qǐng)問下一步海南自貿(mào)港一站式政策查詢解讀平臺(tái)有哪些新的規(guī)劃？謝謝,。

孫少科：

一是打造統(tǒng)一,、權(quán)威、智能的海南自貿(mào)港政策庫(kù),。平臺(tái)利用大數(shù)據(jù),、人工智能等手段，將更多的自貿(mào)港政策入庫(kù)，不斷優(yōu)化更便捷,、更智能的服務(wù)功能,，提供專業(yè)的政策解讀、案例分享,、流程指引,、落地分析等信息服務(wù)，幫助社會(huì)各界能夠更加全面,、深入地了解海南自貿(mào)港政策,。

二是進(jìn)一步開展政策關(guān)聯(lián)流程和事項(xiàng)智能化線上辦理。下一步將為用戶提供政策關(guān)聯(lián)政務(wù)辦理流程等信息,，并提供更加智能化的政策政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理,，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境水平。

三是提供平臺(tái)VIP用戶精準(zhǔn)專業(yè)服務(wù),。用戶通過平臺(tái)注冊(cè)后,，平臺(tái)將根據(jù)用戶設(shè)定需求，智能匹配,，精準(zhǔn)推送各類政策信息服務(wù),；同時(shí)，結(jié)合用戶的需求,，將信息自動(dòng)分解到相關(guān)的政策實(shí)施主體,，如行業(yè)主管部門、市縣或園區(qū)等,，由政策實(shí)施主體主動(dòng)提供政策關(guān)聯(lián)服務(wù),，營(yíng)造各行業(yè)主動(dòng)招商引資的良好氛圍。

四是為政策動(dòng)態(tài)完善提供分析數(shù)據(jù)支持,。我們將配合省委深改辦,、省委宣傳部建立政策庫(kù)動(dòng)態(tài)完善的工作機(jī)制，督促政策部門不斷完善政策解讀,、政策案例,、政策使用流程等材料；同時(shí),，做好政策應(yīng)用的分析,，為政策制定和實(shí)施部門完善政策、落實(shí)實(shí)施提供輔助決策支持,。

廖寶祺：

謝謝孫少科先生的解答,。記者朋友們還有問題嗎？如果沒有,，發(fā)布體驗(yàn)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)問答就進(jìn)行到這里,。我們真誠(chéng)地希望,，通過媒體朋友們的廣泛宣傳報(bào)道，通過各相關(guān)省直部門,、重點(diǎn)園區(qū),、智庫(kù)、知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所,，以及商會(huì),、協(xié)會(huì)的資源渠道和宣傳力量，幫忙對(duì)今天正式上線的一站式平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳推介,，讓海內(nèi)外更多企業(yè)和人士借助這個(gè)一站式政策查詢解讀平臺(tái),，更好地了解海南自貿(mào)港，更好地熟悉相關(guān)自貿(mào)港政策,，進(jìn)而來到海南自貿(mào)港這片投資興業(yè)的熱土,，共享自貿(mào)港發(fā)展機(jī)遇，共創(chuàng)自貿(mào)港美好未來,！

最后,，有個(gè)情況說明，我們今日上線的一站式政策查詢解讀平臺(tái)只是完成了一期建設(shè),，后面我們將抓緊時(shí)間進(jìn)行二期建設(shè),。目前的一期版本還有需要改進(jìn)的地方，我們?cè)诙诮ㄔO(shè)中將會(huì)加以完善,。同時(shí),，真誠(chéng)地希望大家繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心一站式平臺(tái)的發(fā)展建設(shè),，多提寶貴意見建議,。

今天的一站式平臺(tái)發(fā)布體驗(yàn)會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家,！

（原標(biāo)題：實(shí)錄丨海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式暨發(fā)布體驗(yàn)會(huì)）

【責(zé)任編輯：陳麗潔】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】