商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）10月17日,，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉,，今年9月,，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件40764件,，已辦結32529件,，辦結率79.80%。

據(jù)統(tǒng)計,，9月份總辦件量呈下降趨勢,，環(huán)比下降12.55%。其中,，咨詢類環(huán)比下降9.91%,，投訴類環(huán)比下降16.17%；緊急類環(huán)比下降5.64%,；舉報類環(huán)比上升0.52%,；其他類環(huán)比下降19.5%。

在咨詢熱點上,，9月共受理咨詢類辦件9388件,，占總受理辦件量的23.03%，環(huán)比下降9.91%,，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費者糾紛維權咨詢,；個體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項咨詢；經(jīng)營異常名錄相關事宜,；企業(yè)法人變更咨詢,；年報信息咨詢；物業(yè)收費相關標準,；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡購物咨詢；商品退換貨咨詢,；教育培訓糾紛咨詢,；印章/刻章咨詢等,。

在投訴熱點上，9月共受理投訴類辦件共計24431件,，占總訴求辦件量的59.93%,，環(huán)比下降16.17%。9月份,，隨著開學季節(jié),、中秋節(jié)以及各項文娛消費活動陸續(xù)到來。結合相關問題,，圍繞食品安全,、虛假宣傳、教育培訓,、價格投訴,、合同等消費投訴進行情況分析。較為公眾關注的熱點問題有一般食品類,、服裝鞋帽類,、家居用品類。

一般食品類,。共計2713件,，占投訴類辦件的11.10%。主要投訴問題集中在食品售價過高/未明碼標價,；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹坏轿唬蝗苯锒虄?使用不合格的計量器具,；商家宣傳與實際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標簽不符合規(guī)定,；違規(guī)使用不可降解塑料制品,。

服裝鞋帽類共計2450件，占投訴類辦件的10.03%,。主要投訴問題集中在因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,；服裝出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/起球等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板,；鞋類出現(xiàn)脫膠/鞋底開裂,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；商家不按照“三包”規(guī)定處理,。

家居用品類共計857件,，占投訴類辦件的3.51%。主要投訴問題集中在商品質(zhì)量不合格/瑕疵/破損等,；產(chǎn)品介紹與實際不符、夸大宣傳；商家不按合同約定供貨,、安裝及提供的商品樣式與約定不符等,；商家不履行承諾或與消費者約定的三包責任等問題。

在舉報熱點上,，9月共受理舉報類辦件5838件,，占總受理辦件量的14.32%，環(huán)比上升0.52%,。舉報的違法行為主要集中在：誘導消費等不正當競爭行為,；虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法；故意拖延或無理拒絕消費者的維權要求（維修,、重作,、更換、退貨,、補足商品數(shù)量,、退貨還款和服務費用或賠償損失的要求）；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品,；食品安全違法行為,；商標侵權行為；經(jīng)營場所虛假地址是一種違反登記管理的行為,。

此外,，在涉旅熱點上，9月,，該局通過全國12315平臺,、12345海口智慧聯(lián)動平臺等途徑共接收涉旅投訴舉報30件,，已辦結21件,，挽回經(jīng)濟損失1254.96元。反映的問題有通過第三方平臺/公眾號購買優(yōu)惠券或預定項目后出現(xiàn)糾紛,、售后不到位/不予退換,、退款退定辦理進展緩慢/商家無法聯(lián)系、未明碼標價,、未按約定提供商品/服務,、購買度假卡/預付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒、手續(xù)費扣除不合理,、住宿辦理產(chǎn)生糾紛,、餐飲食品衛(wèi)生不合格、虛假宣傳等行為,。

【責任編輯：陳麗潔】

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