近日,，

北京的鄭女士向記者反映,，

今年10月8日,，

她登錄優(yōu)酷視頻App時(shí)發(fā)現(xiàn)一則會(huì)員扣費(fèi)通知,。

她經(jīng)過(guò)查詢(xún)才得知：

自2018年8月以來(lái)，

在她不知情的情況下,，

優(yōu)酷每個(gè)月都會(huì)從她支付寶中扣15元的會(huì)員費(fèi),，

已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年2個(gè)月，

總計(jì)金額915元,。

這該怎么辦,？

發(fā)現(xiàn)當(dāng)日,，

鄭女士打電話(huà)向優(yōu)酷客服申訴，

希望退回自己未使用會(huì)員權(quán)益期間的會(huì)員費(fèi),，

一共915元,。

據(jù)鄭女士回憶，

她2018年7月為了上傳一段視頻

開(kāi)通了優(yōu)酷會(huì)員,，

當(dāng)時(shí)并不知道有會(huì)員續(xù)費(fèi)功能,，

那個(gè)月過(guò)后再?zèng)]用過(guò)優(yōu)酷平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益，

但優(yōu)酷卻開(kāi)始每月自動(dòng)扣款,。

鄭女士表示,，

雖然她在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即關(guān)了會(huì)員續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，

但5年時(shí)間內(nèi)她一共被自動(dòng)扣除915元,。

鄭女士告訴記者,，

自動(dòng)扣款期間,，

優(yōu)酷從沒(méi)發(fā)送過(guò)任何顯著信息提醒她扣款,，

她是打開(kāi)優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的。

“也就是說(shuō),，

如果不登錄優(yōu)酷視頻App,，

用戶(hù)就不知道自己是否在被扣款。”

8日下午,，

鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定——

“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的,，

應(yīng)當(dāng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前五日，

以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”為依據(jù),，

打電話(huà)向優(yōu)酷客服提出申訴,，

要求優(yōu)酷方退還5年期間自動(dòng)扣除的會(huì)員費(fèi)。

鄭女士說(shuō),，

優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以

“4月份登錄了一次賬號(hào),，

使用了一次搜索功能”為理由，

拒絕了鄭女士退還5年全額會(huì)員費(fèi)的訴求,，

稱(chēng)只能退5個(gè)月的會(huì)員費(fèi),。

鄭女士認(rèn)為，

她并未使用會(huì)員權(quán)益,，

所以有權(quán)要求全額退款,。

10月12日，

優(yōu)酷平臺(tái)回電鄭女士,，

表示愿意退還44個(gè)月的會(huì)員費(fèi)660元,，

遭到鄭女士的拒絕。

同日,，記者致電優(yōu)酷客服,，

對(duì)方表示會(huì)認(rèn)真考慮鄭女士退還全款的需求,，

最后具體的退還金額仍在協(xié)商中。

10月13日,，

記者從鄭女士處獲悉,，

當(dāng)前優(yōu)酷平臺(tái)稱(chēng)已核實(shí)鄭女士的情況屬實(shí)，

訴求合理,。

已經(jīng)聯(lián)系用戶(hù)退還全額61個(gè)月的會(huì)員費(fèi),，

共計(jì)915元，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日到賬,。

這篇新聞到這里本該結(jié)束

然而“央央”的疑問(wèn)才剛開(kāi)始

鄭女士關(guān)閉了會(huì)員續(xù)費(fèi)項(xiàng)目

為何還在每月自動(dòng)扣款

平臺(tái)方扣款操作“手起刀落”

為何等到退款就“推三阻四”

平臺(tái)退款流程有沒(méi)有明確依據(jù)

為何開(kāi)始說(shuō)只能退5個(gè)月的會(huì)員費(fèi)

最后卻能退61個(gè)月的會(huì)員費(fèi)

鄭女士退款用了“三個(gè)回合”

還特意找出相關(guān)規(guī)定作為依據(jù)

如果換成不夠耐心,、不查政策的用戶(hù)

這扣款的“糊涂賬”是否就不了了之

如果接受扣款“糊涂賬”不了了之的用戶(hù)越來(lái)越多

用戶(hù)將會(huì)承擔(dān)怎樣的巨額損失？,！

（原標(biāo)題：查查你的自動(dòng)扣費(fèi)）

【責(zé)任編輯：李彥昆】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】